sujet Re: Aucune connexion depuis l'installation dans Perte de la connexion

Aucune connexion depuis l'installation

kevinba06 — Mon, 21 Aug 2023 21:34:20 GMT

Bonjour,

Suite à la livraison d'un immeuble neuf, et de mon appartement, j'ai décidé de m'équiper avec internet. J'ai souscrit au forfait fibre avec la box SFR 7. Lors du passage du technicien, le 7 août, tout à marché sur le coup. Mais dès le soir du même jour, impossible de se connecter au wifi. Il a disparu ou des fois apparaît de manière furtive avec aucune barre même en étant à côté...

Tous les voyant sont bien allumés ainsi que le wifi. Aucun incident n'est à déclarer dans le quartier. J'ai fait tout ce qu'on m'a demandé mais rien ne fonctionne, pas même un reset...

On m'a dit que c'était un problème relatif au box 7 mais qu'une maj a été faites il y a 2 jours mais rien n'a changé.

Le diagnostic de ma box indique toujours que tout est correct...

2 semaines depuis son installation et toujours pas d'internet... Je ne sais pas quoi faire, je pense que l'intervention d'un technicien est indispensable..

Merci pour votre aide !

Re: Aucune connexion depuis l'installation

jeanfi03 — Tue, 22 Aug 2023 06:39:30 GMT

Bonjour kevinba06 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR

Contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller Technique . pour qu'il trouve une solution , soit un rendez-vous par téléphone , faire une réactualisation de la connexion , voir un prêt d' une Box de Poche SFR

Pour contacter le service clients faites le :

via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide

Demandez -le via Accédez à l'assistance Ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re: Aucune connexion depuis l'installation

kevinba06 — Thu, 24 Aug 2023 20:23:33 GMT

Bonjour Jeanfi et merci pour votre réponse.

J'ai déjà contacté le service clients maintes fois mais ça n'a pas fait avancer les choses.

Tous les SFR autour de moi que j'ai appelé n'ont plus de box 4g donc je suis sans internet depuis mon arrivée dans mon appartement...

Pas un très bon départ...

Re: Aucune connexion depuis l'installation

manuelpi02 — Fri, 25 Aug 2023 07:18:06 GMT

***

Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: Aucune connexion depuis l'installation

anniedu21 — Fri, 25 Aug 2023 05:22:22 GMT

Bonjour @manuelpi02

Bienvenue sur la Communauté.

Vous vous adressez à qui dans votre dernier post (pas très courtois) !?

Si l'on s'adresse à quelqu'un de particulier : il est recommandé de taper @suivi du pseudo.

A+

Re: Aucune connexion depuis l'installation

Herve_13 — Fri, 25 Aug 2023 06:24:58 GMT

Bonjour

@kevinba06

Avez-vous tentez un redémarrage électrique de la box ?

Vous débranchez le câble d'alimentation, vous patientez une dizaine de seconde, puis vous rebranchez.

Si le problème persiste, contactez le service client. La box a peut être un soucis et nécessite un remplacement.

Bonne journée

H13

Re: Aucune connexion depuis l'installation

kevinba06 — Fri, 25 Aug 2023 07:19:39 GMT

Bonjour Herve,

Oui, j'ai vraiment tout tenté pour le coup qui est à ma portée mais rien n'a faire. A vrai dire je capte le wifi si je pose mon téléphone littéralement sur la box, avec une connexion très sommaire de l'ordre des 10mb/s. Dès que je m'éloigne de 20cm je n'ai déjà plus rien...

Merci quand même pour votre aide

Re: Aucune connexion depuis l'installation

anniedu21 — Fri, 25 Aug 2023 07:34:33 GMT

Bonjour @kevinba06

Est-ce que votre téléphone portable est bien connecté au wifi (disponible sur votre box) compatible avec son modèle :

- 2.4 GHz

- 5 GHz

-.....

Est-ce que vous captez avec un autre appareil : un PC par exemple ?

Est-ce que vous captez la TV ?

En effet, il serait intéressant qu'un technicien vienne voir le problème sur place.

A+

Re: Aucune connexion depuis l'installation

Herve_13 — Fri, 25 Aug 2023 07:54:36 GMT

@kevinba06 ,

avez-vous la possibilité d'utiliser une appli qui mesure la qualité de votre wifi et faire une capture d'écran quand vous arrivez à vous connecter au wifi ?

H13

Re: Aucune connexion depuis l'installation

anniedu21 — Fri, 25 Aug 2023 08:06:58 GMT

@kevinba06 @

En complément du post de @Herve_13 :

Sur l'application SFR et Moi :

Mesurer le débit Wifi

A+

Re: Aucune connexion depuis l'installation

kevinba06 — Fri, 25 Aug 2023 08:07:21 GMT

Je peux connecter mon téléphone portable en wifi quand je suis littéralement collé la box avec un débit très très faible.

A plus de 20cm celui ci disparaît déjà. La télé qui est bien plus loin ne capte bien évidemment pas le wifi du coup...

Merci pour votre aide...

Re: Aucune connexion depuis l'installation

kevinba06 — Fri, 25 Aug 2023 08:11:35 GMT

Voici une capture d'écran d'un speedtest en posant le téléphone sur la box

Re: Aucune connexion depuis l'installation

kevinba06 — Fri, 25 Aug 2023 08:15:09 GMT

En voici une autre, toujours avec le téléphone collé à la box, avec l'utilitaire red dédié à cet usage

Re: Aucune connexion depuis l'installation

anniedu21 — Fri, 25 Aug 2023 09:08:58 GMT

@kevinba06

Vous avez lu le message en bas de votre capture d'écran :

"Nous avons détecté que vous êtes connecté en 2.4 GHz alors que votre appareil supporte le 5 GHz" :

Voir mon précédent post à 9h28 à ce sujet.

(modifiez votre image en masquant vos coordonnées personnelles : le numéro de téléphone).

Tentez un test/ l'application SFR et Moi : avec le compte de votre numéro de téléphone portable.

En attendant la venue d'un technicien (et la résolution du pb.), et en cas de panne prolongée : (insistez auprès du service SFR) : vous pouvez obtenir : à la place de la clé 4G (disponible en boutique en fonction des disponibilités) : 100 Go de connexion internet pour votre téléphone portable si vous êtes SFR (pendant 1 mois).

En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.

En attendant : pour la TV :
Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

A+

Re: Aucune connexion depuis l'installation

kevinba06 — Fri, 25 Aug 2023 09:20:11 GMT

Merci Annie pour votre retour.

En me connectant en 5ghz, le débit est quasiment identique pour le coup...

Je n'ai pas non plus de forfait SFR donc impossible de benificier des 100go...

La télé est bien branché au câble donc oui j'ai la tnt c'est toujours ça mais mon gros soucis c'est internet sachant que je travaille beaucoup de chez moi.

Un technicien doit normalement passer lundi, en croisant les doigts...

Re: Aucune connexion depuis l'installation

Herve_13 — Fri, 25 Aug 2023 10:05:54 GMT

Merci @kevinba06 , je ne voudrais pas abuser, avez vous une applis du type "wifi analyser" qui permettrai de mesurer la qualité du signal wifi, de vérifier la diffusion des réseaux voisins ?

H13

Re: Aucune connexion depuis l'installation

anniedu21 — Fri, 25 Aug 2023 11:17:10 GMT

@kevinba06

Ok,

Tenez-nous au courant.

Si vous voulez répondre dans un post à l'attention d'un forumeur particulier : taper @suivi du nom du forumeur.

A+