sujet Re: Panne internet dans Perte de la connexion

Panne internet

tuilfr01 — Thu, 12 Nov 2020 10:49:04 GMT

Moi perso je suis dégoûté du SAv des rigolos.Pas d internet depuis le 26 10 aucune vision sur le rétablissement.Des *******. Je vais résilier à la date d anniversaire.Trop déçu

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: Panne internet

Léa — Thu, 12 Nov 2020 11:43:38 GMT

Bonjour @tuilfr01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

En effet je constate qu'un incident est bien en cours vous concernant depuis le 26/10. Malheureusement aucun délai de résolution ne nous ait communiqué pour le moment. J'en suis navrée. Sachez que vous pouvez suivre l'avancée de l'incident en cours directement depuis ce lien.

Un grand merci pour votre patience.

Re: Panne internet

ANTHONINE — Tue, 22 Aug 2023 12:47:52 GMT

Tout à fait d'accord.

Les "conseillers" de SFR ne sont que des commerciaux qui lisent vos problèmes en diagonal.

Beaucoup de bla-bla mais ils ne sont pas là pour résoudre.

Se débrouiller par soi-même et ne rien attendre de SFR.

Re: Panne internet

jadegu03 — Tue, 22 Aug 2023 18:49:04 GMT

Panne depuis la nuit du 14/08 sérieusement sa commence à soûler pas de télévision pas de internet !!!et j'espère réellement qu'il vont faire un effort sur la facture car payer 45euro pour rien non merci

Re: Panne internet

anniedu21 — Tue, 22 Aug 2023 19:13:06 GMT

Bonsoir @jadegu03

Bienvenue sur la Communauté, nous allons tenter de vous aider.

Vous pouvez vérifier si un incident touche votre quartier : Regardez ce site :
https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Si un incident technique est déclaré : les services techniques feront le nécessaire pour tout remettre en ordre.

C'est malheureusement le cas de beaucoup d'abonnés.
Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ?

Vous avez quelle box/connexion ?

Quels voyants clignotent ou sont éteints ?

Vous êtes en immeuble ?

Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?

Qu'est ce que dit le test de connexion (État de la ligne) sur votre espace personnel de l'application SFR et Moi :
- Assistance :
- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?

Reste à savoir si l'Opérateur d'infrastructures local a suffisamment de place dans l'armoire du quartier pour brancher tous les demandes de connexion de votre quartier : vous pouvez voir sur la carte de l'ARCEP :

https://cartefibre.arcep.fr/

Si c'est une panne individuelle : que donne la connexion chez vos voisins ?

Et en fonction du test effectué : il faut absolument qu'un technicien (ce sont des sous-traitants) vienne voir votre installation (insistez auprès du service 1023) ou passez par "Nous contacter" sur votre application, ou sur les réseaux sociaux :
https://assistance.sfr.fr/contacter/

et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.

Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir (ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/

et : signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d'un immeuble :
dommages réseaux SFR :
https://dommages-reseaux.sfr.fr

et prévenir votre bailleur ou syndic si locataire, ou Mairie sinon).

Avant son départ : demandez lui de voir le compte rendu de l'intervention sur son écran et signez vous-même (vérifiez, si vous êtes ok) sur son écran.

En attendant la venue d'un technicien (et/ou la résolution du pb.), et en cas de panne prolongée : (insistez auprès du service SFR) : vous pouvez obtenir une clé 4G (disponible en boutique en fonction des disponibilités) ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone portable si vous êtes SFR (pendant 1 mois).

En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.

En attendant : pour la TV :
Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

Sachez également qu'en cas de coupure : SFR met en place une continuité de services :
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-tv-continuite-services.html

Une fois votre connexion rétablie : (si possible) informez-vous sur les entrées de nouveaux arrivants et guettez le technicien (en interrogeant le nouvel arrivant) qui interviendra dans l'armoire du local de l'immeuble (si vous êtes en immeuble), en lui expliquant que vous vérifiez qu'il ne "débranche" pas votre connexion : c'est ce que j'ai fait.

Bon courage en attendant.
Tenez-nous au courant.
A+

Re: Panne internet

Magali — Wed, 23 Aug 2023 08:53:42 GMT

Bonjour @jadegu03

Vous avez posté dans un sujet datant de 2020. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !