sujet Re: Re : Coupure intermittente dans Perte de la connexion

Coupure intermittente

aureliedo03 — Sun, 13 Aug 2023 12:53:45 GMT

Bonjour à tous ,

cela fait plus de 3 mois et demi que j’ai des coupures intermittentes sur ma ligne fibre (qui touche l’ensemble du lotissement ou j’habite).

j’ai effectué 32 appels auprès de sfr pour rétablissement de ma ligne, 3 techniciens sont venus pour constater le problème et pour me dire … qu’il s’agissait d’un problème de réseau et que le réseau sfr … était « pourri »..

je ne sais plus quoi faire , chaque incident ouvert est clos par sfr au bout de 3 jours .. je paye donc dans le vide un connexion non fonctionnel ..

Comment puis je résilier sans frais cette prestation catastrophique ? Car il s’agit bien d’un problème du côté de sfr donc je ne dois pas payer de frais en principe .

En effet, j’ai souscrit à mon abonnement en novembre donc des frais me seront demandés .

merci d’avance de vos retours

Re : Coupure intermittente

Magali — Mon, 14 Aug 2023 11:52:09 GMT

Bonjour @aureliedo03,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre
profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma
Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Coupure intermittente

aureliedo03 — Thu, 17 Aug 2023 14:39:19 GMT

Bonjour @Magali ,

merci de ce retour mais malheureusement j’ai contacter un nombre incalculable de fois le service client sfr et cela n’a rien résolu , 3 techniciens sont venus pour m’indiquer que le problème venait de sfr et de leur reseau .. un incident est actuellement en cours … depuis le 30 mai et ça ne fonctionne toujours pas .. par exemple là depuis 14h30 internet est coupé dans tout le quartier … je veux donc résilier sfr sans frais (je suis engagé jusqu’au 27/10/24) mais au vu de la prestation il me semble que je suis en droit de résilier sans frais et d’être remboursé depuis le 31/05 de mes factures car actuellement je paye dans le vide .. comment puis je demander cela ? Sfr première et dernière fois ..

Re: Re : Coupure intermittente

Magali — Thu, 17 Aug 2023 14:46:04 GMT

Bonjour @aureliedo03,

Je vous invite tout de même à cliquer sur le lien envoyé dans mon précédent message, si jamais vous ne l'avez pas fait 😉

Et sinon vous pouvez joindre un conseiller en passant par le Chat commercial et administratif. Dans tous les cas il est nécessaire vu que ce vous souhaitez faire d'être en contact avec un conseiller et ici le service client n'est pas présent nous ne pouvons pas interagir avec votre dossier d'abonné et encore moins votre contrat.

En espérant qu'une solution soit rapidement trouvée,

Bien à vous,