sujet panne internet box et aucun technicien rapide dans Perte de la connexion

panne internet box et aucun technicien rapide

laurabe02 — Wed, 02 Aug 2023 18:15:18 GMT

SFR et leur reseau lamentable...3 eme fois en 1 an que je n'ai plus internet.

la 2 eme fois , 2 mois pour remettre la ligne internet ,avec 9 techniciens qui sont venus.

aujourdh'hui internet de nouveau en panne, j'appel et la mon interlocuteur SFR m'annonce pas de technicien avant le 21 aout!!

je compte changer de fournisseur et passer avec orange. Scandaleux

elu meilleur service client ,j'aimerai savoir sur quoi il se base, car rien ne suit derriere

Re: panne internet box et aucun technicien rapide

Ryry — Wed, 02 Aug 2023 18:54:56 GMT

Bonjour @laurabe02

Effectivement, pas très satisfaisant.

elu meilleur service client ,j'aimerai savoir sur quoi il se base

Ça c'est facile à trouver, via un moteur de recherche tu arrives sur cet organisme qui a élu les meilleurs services clients dans diverses catégories et qui détaille ses méthodes de vérification : https://www.escda.fr/election

À+

Re : panne internet box et aucun technicien rapide

Yann — Thu, 03 Aug 2023 07:38:07 GMT

Bonjour @laurabe02
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: panne internet box et aucun technicien rapide

laurabe02 — Thu, 03 Aug 2023 08:20:50 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse

Oui donc en soi, pour le traitement, la réactivité de la société, et la résolution du problème, cela n'est pas pris en compte. C'est bien beau de répondre au téléphone, mais si ce n'est pas pour fournir des réponses adéquates et prendre en considération le service client est illusoire.

Bonne journée

Re: panne internet box et aucun technicien rapide

Yann — Thu, 03 Aug 2023 08:27:34 GMT

Merci pour ce retour @laurabe02
Je comprends votre ressenti face à la situation, mais n'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la possibilité de programmer un rendez-vous technicien. La Communauté SFR est un espace d'Entraide et de partage de conseils/astuces entre abonnés. En ce sens je vous invite à passer par le lien indiqué dans mon message précédent.
Vous avez également la possibilité de solliciter un rappel en vous connectant à l'application mobile SFR & puis en allant dans la rubrique Aide > Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main et la visibilité sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: panne internet box et aucun technicien rapide

anniedu21 — Thu, 03 Aug 2023 10:08:37 GMT

Bonjour @laurabe02

Bienvenue sur la communauté.

Quels étaient les raisons des coupures passées ? Que faisaient état les rapports d'interventions (qui normalement doivent être dans votre espace personnel) ?

Bonne continuation.

A+

Re: panne internet box et aucun technicien rapide

anniedu21 — Fri, 11 Aug 2023 14:06:41 GMT

Bonjour @laurabe02

Avez-vous résolu votre problème ?

Tenez-nous au courant.

A+