sujet Re: Re : SFR fibre power 8 perte de connexion dans Perte de la connexion

SFR fibre power 8 perte de connexion

patrick511 — Sat, 29 Jul 2023 10:01:58 GMT

Bonjour,

j'ai cette box depuis avril 2022 et je rencontre des pertes de connexion plusieurs fois par jour, il me faut alors me déconnecter et me reconnecter et ça refonctionne jusqu'à la prochaine coupure, je viens de recevoir la 3ème box et ça ne change rien. Le service technique m'a dit qu'il fallait faire un reset par mois mais même en en faisant un par jour ça ne change rien.

Le même service technique m'a dit qu'il fallait un répéteur wifi, j'ai donc accepté, ils avaient juste oublié de me dire que c'était 3 € supplémentaires par mois en plus des 50 € que je paie déjà pour un service qui ne m'est pas rendu, je précise que la box est à 2 mètres de la télé et du PC et n'est pas dans un meuble.

J'ai donc refusé et ne suis pas allé chercher le colis mais ça va quand même m'être facturé car en acceptant, j'avais lancé un abonnement que j'ai résilié depuis.

Client depuis AOL, je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur ...

Re: SFR fibre power 8 perte de connexion

Ryry — Sat, 29 Jul 2023 11:03:58 GMT

Bonjour @patrick511

j'ai cette box depuis avril 2022 et je rencontre des pertes de connexion plusieurs fois par jour, il me faut alors me déconnecter et me reconnecter et ça refonctionne jusqu'à la prochaine coupure, je viens de recevoir la 3ème box et ça ne change rien. Le service technique m'a dit qu'il fallait faire un reset par mois mais même en en faisant un par jour ça ne change rien.

Le même service technique m'a dit qu'il fallait un répéteur wifi, j'ai donc accepté, ils avaient juste oublié de me dire que c'était 3 € supplémentaires par mois en plus des 50 € que je paie déjà pour un service qui ne m'est pas rendu, je précise que la box est à 2 mètres de la télé et du PC et n'est pas dans un meuble.

J'ai donc refusé et ne suis pas allé chercher le colis mais ça va quand même m'être facturé car en acceptant, j'avais lancé un abonnement que j'ai résilié depuis.

Client depuis AOL, je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur ...

Vu le reste de ta description on devine que tu es en connexion wifi ?

Du coup trois questions :

as-tu les mêmes déconnexions si tu n'es pas en wifi (càd avec un ordinateur branché par câble filaire Ethernet RJ45 fourni avec la box)
as-tu les mêmes déconnexions en wifi si tu te rapproches de la box (en étant dans la même pièce par exemple)
as-tu les déconnexions en même temps sur tous tes appareils : ordinateur, smartphone, etc.

À+

Re: SFR fibre power 8 perte de connexion

patrick511 — Sat, 29 Jul 2023 14:02:40 GMT

oui en wifi

la TV et le PC sont dans la même pièce à 2 m de chaque coté de la box

pas de cable ethernet fourni avec la box, ce serait pas un peu vieillot // à la wifi ? et puis des cables ethernet de 20 mètres de long pour les autres pièces, ça ferait un peu désordre 😂

non en fait j'attends juste un service pour lequel je trouve que je paie déjà très cher

en passant à la fibre j'ai un peu plus de débit qu'avec l'ADSL (sans cables ethernet non plus ) mais maintenant j'ai des coupures

il vous reste des modems 56kbits ? 🤣 là au moins on savait pourquoi ça ramait

Re: SFR fibre power 8 perte de connexion

Ryry — Sat, 29 Jul 2023 14:31:56 GMT

Bonjour @patrick511

la TV et le PC sont dans la même pièce à 2 m de chaque coté de la box

Ben raisons de plus pour faire un essai en câble RJ45, histoire de voir si les déconnexions sont liées au wifi ou à la connexion SFR en général.

pas de cable ethernet fourni avec la box,

Étrange qu'il n'y en ait pas fourni avec ta box... C'est normalement généralisé cette fourniture avec tous les matériels SFR.

Quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

ce serait pas un peu vieillot // à la wifi ?

Le wifi ? Certes c'est plus récent, mais indiscutablement pour relier un PC et une box à 2 mètres, il n'y a rien de meilleur qu'un câble.

meilleur débit
meilleure stabilité
moins de déconnexions parasite

=> c'est bien pour ça que, quand on peut, tous les FAI et tous les utilisateurs préconisent de relier le décodeur par câble RJ45 à la box, ce qui minimise les risques de désagrément sur la qualité (et par exemple à 2 mètres, c'est carrément le bon choix)

Ne nous leurrons pas, le "avec fil" aura TOUJOURS une longueur d'avance sur le "SANS FIL" dans l'état actuel de nos connaissance électromagnétiques... Après s'il y a une "révolution" et qu'on trouve de meilleur propriétés conductrices dans l'air que dans un métal conducteur, ça s'inversera peut-être.

et puis des cables ethernet de 20 mètres de long pour les autres pièces, ça ferait un peu désordre 😂

Évidemment et personne n'a parlé de faire cela, c'est toi qui caricature en exagérant. C'est bien pour ce genre de cas nettement plus extrêmes que 2 mètres que le wifi a trouvé son usage.

Mais on te parlait juste comparer avec l'absence de wifi (pour aider au diagnostic) en d'autres termes :

un test en Ethernet RJ45
entre deux appareils à proximité

=> et on voit si c'est le wifi... ou non qui est fautif de tes pannes.

non en fait j'attends juste un service pour lequel je trouve que je paie déjà très cher

C'est pour ça qu'on cherchait avec toi plus précisément "où" se concrétise la panne... Car pour l'instant on sait, avec peu de précisé que c'est là (là désignant tout SFR 😉 de leur réseau national jusqu'à on wifi).

il vous reste des modems 56kbits ? 🤣 là au moins on savait pourquoi ça ramait

Moi j'en ai un chez moi de 33.6 kbit/s si ça peut te dépanner.

Bref, trêve de plaisanterie, si tu souhaites avancer pour t'aider à localiser ta panne, je te suggère à nouveau la série de tests en conclusion pour nous répondre à 2 des 3 questions qui restent en suspens. Peut-être qu'on pourra t'aider ainsi sur ce forum d'entraide... Sinon, tu n'auras que la communication avec le service clients qui n'opère pas ici.

À+

Re: SFR fibre power 8 perte de connexion

patrick511 — Sat, 29 Jul 2023 16:04:43 GMT

SFR BOX 8X WIFI 6 et décodeur TV sagem fourni par SFR

effectivement il est mentionné dans le guide d'installation qu'on peut faire en wifi ou avec un cable ethernet (non fourni)

le décodeur tv est relié à la tv par hdmi et toujours pas de cable ethernet

en wifi 6 (3 fois plus rapide) on est en droit de se dire qu'il n'y a plus besoin de cable ethernet, ça doit être pour ça que SFR n'en fournit pas

Re: SFR fibre power 8 perte de connexion

Ryry — Sat, 29 Jul 2023 16:49:43 GMT

Hello @patrick511

en wifi 6 (3 fois plus rapide) on est en droit de se dire qu'il n'y a plus besoin de cable ethernet, ça doit être pour ça que SFR n'en fournit pas

Oui,"de se dire"... mais

comme déjà dit, le sans fil aussi récent soit-il reste à des années lumières de la fiabilité d'un bon vieux câble Ethernet en gigabit (voire plus 10 Gbit/s avec une Box 8X)... Ce qui pour le débit reste anecdotique mais pour la fiabilité et la stabilité est imbattable, c'est tout :

en wifi, fut-il 6E, tu as une probabilité de parasites et légères interférences (forcément on ne peut pas l'évacuer)
en filaire, elle est ridiculeusement plus bas et négligeable.

Cela dit, oui, quand on n'est pas dans un cas trop défavorable on vit très bien en wifi... En ce moment même je suis en wifi (et pas 6E) et je n'ai aucun problème.

SFR BOX 8X WIFI 6 et décodeur TV sagem fourni par SFR

À noter alors que ta liaison box/décodeur ne sera pas en wifi 6.

On s'éloigne encore plus de la fiabilité increvable d'un simple câble Ethernet pour relier le décodeur à la box si ils sont près l'un de l'autre, puisque ton décodeur Box 8 TV n'est pas compatible wifi 6 mais seulement wifi 5 (la génération d'avant, 2 fois moins performante en théorie)

cable ethernet (non fourni)

Oui possible qu'ils soient devenus radins (ou ont "pris la confiance") puisque la présence du câble Ethernet fourni dans le carton de la Box 8 est explicitement documentée comme "facultative" 🤣 (donc peut-être est-ce lié à la demande du client, ou à la simple chance 😂)

cf. dans les guides d'installation sur https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/brancher-box-8-sfr.html

le décodeur tv est relié à la tv par hdmi et toujours pas de cable ethernet

Normal puisqu'il n'y a pas de communication réseau (qui pourrait alors être en wifi ou Ethernet) entre ton décodeur et ta TV qui ne se communiquent que de la vidéo & son, et pour l'instant à part vouloir perdre beaucoup d'argent en gadgets, là aussi on ne fait pas mieux qu'un bon câble audio/vidéo filaire => un câble HDMI.

Cela dit, toujours pas de réponse à 2 des 3 questions que je posais au début pour essayer de t'aider à déterminer le maillon causant tes problèmes.

À+

Re : SFR fibre power 8 perte de connexion

Yann — Tue, 01 Aug 2023 09:04:50 GMT

Bonjour @patrick511
Concernant les soucis de connexion rencontrés, je vous invite à faire un point directement avec un conseiller SFR. Le plus simple reste de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Depuis cette dernière, rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Etre rappelé dans l'encart Nous contacter. Ainsi, un conseiller ayant accès à votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR fibre power 8 perte de connexion

patrick511 — Tue, 01 Aug 2023 15:19:09 GMT

Bonjour,

désolé de n'avoir pas répondu plus tôt

question : sur quoi je branche les cables ethernet ? j'ai un prise 10 G et 3 prises LAN dispo

si c'est la prise 10G il me faut un hub car je dois brancher la TV,le PC et l'imprimante qui elle aussi a des

pertes de connexion (ou je mets un cable entre le PC et l'imprimante ?)

Re: SFR fibre power 8 perte de connexion

Ryry — Tue, 01 Aug 2023 19:25:52 GMT

Bonjour @patrick511

question : sur quoi je branche les cables ethernet ? j'ai un prise 10 G et 3 prises LAN dispo

Les "prises LAN" sont une série de prises Ethernet 1 Gbit/s

La prise 10G est un connecteur où tu peux brancher un adaptateur SFP+ la transformant en (uniquement) prise LAN 10 Gbit/s => possèdes-tu cet adaptateur ? (voir ICI)

Pour la réponse c'est assez de bon sens :

pour faire un "simple test" tu n'as besoin de brancher QUE ton ordinateur => donc on s'en fiche, tu branches où tu veux (mais logiquement 1 Gbit/s ça devrait suffire non ? et de plus il n'est même pas certain que ton PC ait une prise réseau 10 Gbit/s, ce qui est le très haut de gamme actuel)
pour un branchement plus durable (qui n'était pas l'objet du test que je suggérais) oui tu peux envisager de TOUT mettre sur le 10 Gbit/s, mais quel intérêt ? Ton décodeur TV n'a pas une carte réseau 10 Gbit/s, ni ton imprimante... Donc inutile de les brancher en 10 Git/s, ils se satisferont identiquement des prises 1 Gbit/s puisqu'ils ne savent pas gérer plus haut.

En te souhaitant un bon test qui mettra en évidence, ou non, la disparition des déconnexions intempestives.

À+

Re: Re : SFR fibre power 8 perte de connexion

patrick511 — Wed, 02 Aug 2023 09:33:30 GMT

Bonjour,

les appels au 1023 je ne les compte plus, j'en suis à la 3ème box, un technicien est venu sur place vérifier l'état de la ligne : nickel

le répéteur payant : non merci

je vais tenter les cables ethernet

sinon étant passé de AOL puis Neuf puis SFR si ça ne s'améliore pas, j'irais voir ailleurs d'autant que les lignes mobiles SFR ne sont

pas au top niveau qualité de réception, j'ai une antenne à proximité mais c'est Orange et ça n'intéresse pas SFR (pas assez d'utilisateurs apparemment).

Re: SFR fibre power 8 perte de connexion

Ryry — Wed, 02 Aug 2023 09:55:19 GMT

Bonjour @patrick511

Mince je constate que j'ai oublié d'insérer le lien final pour voir le module SFP+ nécessaire pour la connexion Ethernet en 10 Gbit/s à ta Box 8X :

Les "prises LAN" sont une série de prises Ethernet 1 Gbit/s

La prise 10G est un connecteur où tu peux brancher un adaptateur SFP+ la transformant en (uniquement) prise LAN 10 Gbit/s => possèdes-tu cet adaptateur ? (voir ICI)

il faut voir ICI 😇

Re: Re : SFR fibre power 8 perte de connexion

Ryry — Wed, 02 Aug 2023 10:04:00 GMT

Bonjour @patrick511

les appels au 1023 je ne les compte plus, j'en suis à la 3ème box,

On peut donc pratiquement exclure que tu aies un exemplaire défectueux de box

un technicien est venu sur place vérifier l'état de la ligne : nickel

Espérons que son diagnostic soit "nickel" aussi, mais pour l'instant on n'en est pas vraiment sûr 😇

le répéteur payant : non merci

On peut comprendre si, comme je crois l'avoir compris, tu as ces déconnexions fréquentes en wifi même à proximité de la box (càd dans la même pièce, ce qui exclue la nécessité d'un répéteur pour ce cas de dysfonctionnement).

je vais tenter les cables ethernet

Ce sera effectivement une façon de répondre au test de ma question n°1 de ma toute première réponse, et commencer à suspecter le wifi ou au contraire à le disculper.

1. as-tu les mêmes déconnexions si tu n'es pas en wifi (càd avec un ordinateur branché par câble filaire Ethernet RJ45 fourni avec la box)

Par ailleurs, toujours pour mieux aider à préciser quel maillon serait fautif, tu n'as toujours pas répondu non plus à ma question n° 3 (sur 3 😉) du même premier message que je t'ai fait :

3. as-tu les déconnexions en même temps sur tous tes appareils : ordinateur, smartphone, etc.

À+

Re: Re : SFR fibre power 8 perte de connexion

patrick511 — Wed, 02 Aug 2023 11:56:39 GMT

cable ethernet non fourni

micro coupures sur la TV se traduisant par des images stoppées ou dépixélisées ou des coupures de son partielles ou totales, il faut changer de chaine et revenir pour rétablir le son, idem pour l'image qui n'est plus en phase avec le son donc petit zapping pour revenir au direct

pour les différents appareils qui couperaient en même temps, je ne peux pas dire car je ne me sers pas forcément de mon mobile et du PC ou de la télé en même temps

Re: Re : SFR fibre power 8 perte de connexion

Ryry — Wed, 02 Aug 2023 12:32:04 GMT

@patrick511 a écrit :

cable ethernet non fourni

Oui on en avait déjà parlé... Je ne faisais que recopier le texte exact de ma question restée en souffrance depuis qui visait à tester si le problème persistait ou non avec un câble Ethernet (qui donc était optionnel avec la Box 8 d'après SFR et que toi tu n'as pas eu... j'imagine que tu peux en emprunter un à un proche qui aura eu plus de chance avec son FAI)

micro coupures sur la TV se traduisant par des images stoppées ou dépixélisées ou des coupures de son partielles ou totales, il faut changer de chaine et revenir pour rétablir le son, idem pour l'image qui n'est plus en phase avec le son donc petit zapping pour revenir au direct

Réponds-tu là à la question "as-tu les mêmes déconnexions si tu n'es pas en wifi (càd avec un ordinateur branché par câble filaire Ethernet RJ45" ?

Ce n'est pas explicite et le doute subsiste.

pour les différents appareils qui couperaient en même temps, je ne peux pas dire car je ne me sers pas forcément de mon mobile et du PC ou de la télé en même temps

Ben oui, j'entends bien mails on parle de faire un essai "exprès", justement pour essayer de diagnostiquer la panne : donc quand tu as une déconnexion (ce qui t'arrive trop souvent), tu peux sans doute regarder si ton PC ou ton smartphone n'ont plus, eux non plus, de connexion fonctionnelle.

Moins on a d'informations, moins on trouvera.

À+