sujet Re: Coupures box internet incessantes dans Perte de la connexion

Coupures box internet incessantes

Alinea1 — Thu, 08 Jun 2023 18:18:05 GMT

Depuis quelques jours impossible d'avoir une connexion stable! Pas de message de la part de SFR, c'est quand même un comble de devoir appeler pour avoir un renseignement concernant cette situation! ça devient pénible à la fin! Payer oui,informer non! Alors il est où le problème ?

Re : Coupures box internet incessantes

Antony — Fri, 09 Jun 2023 15:02:18 GMT

Bonjour @Alinea1 ,

Dans un premier temps je vous invite à établir un auto-diagnostique via l'application SFR&Moi. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Coupures box internet incessantes

nl1970 — Mon, 12 Jun 2023 15:34:20 GMT

Bonjour

Nous sommes dans le même cas que cette personne et la solution que vous proposez ne sert STRICTEMENT A RIEN.

l assistant eu au téléphone n a apporté aucune solution et n a même pas été capable de dire combien de temps cela allait durer.

Il parle de suspicion de panne générale. Je suis désolée mais a ce stade ce n ai plus de la suspicion.

C est inadmissible.

Pour payer pas de soucis mais en cas de problème vous êtes aux abonnés absents

Bonne soirée

Re: Re : Coupures box internet incessantes

SGSO — Tue, 13 Jun 2023 06:27:13 GMT

Exactement la même chose. Suspicion de panne générale. Comment est ce possible depuis 5 jours ?

Re: Re : Coupures box internet incessantes

Antony — Tue, 13 Jun 2023 10:08:13 GMT

Bonjour @nl1970,

Concernant le souci de réseau que vous rencontrez, sachez qu'une panne matérielle est à l'origine de cela, ce qui impacte votre débit ainsi que la stabilité de la ligne.

Les équipes techniques SFR sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème et rétablir le service dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions par avance pour votre patience ainsi que votre compréhension.

Bonne journée à vous : )

Re: Re : Coupures box internet incessantes

didierfi02 — Tue, 13 Jun 2023 12:20:05 GMT

Estimez vous heureux, si je puis dire

moi je n'ai plusinternet depuis Dimanche

Et ils ont annulé mon RDV de dépannage ce matin sans raison aucune

J'ai été obligé de les rappeler pour fixer un nouveau RDV, mais je m'attends à ce qu'ils annulent encore d'ici demain

Re: Coupures box internet incessantes

damienro07 — Tue, 13 Jun 2023 12:40:09 GMT

Je suis dans le 59, technicien passé ce matin.

Grosse panne pour tout le monde ici... on m'a parlé d'une résolution possible fin de semaine.

Si ce n'est pas le cas, bye bye SFR.

Re: Coupures box internet incessantes

joelgu04 — Tue, 13 Jun 2023 13:28:31 GMT

Coupures incessantes internet et téléphone depuis le 9 juin 2023 et depuis lundi 12 juin 2023 à 12h ,plus rien à chaque fois message un incident sur votre secteur bla bla et bla bla ,c est la musique au lieu que les thecniciens se bougent le popotin ,si c etait eux chez eux avec des enfants sans internet des jours et des jours ,cela je pense qu il serait en rogne aussi.alors un peu de compréhension messieurs d sfr on se bouge.c est bizarre moins de souci chez la concurrence .moi debut janvier 2023 c est déjà la 6 même panne,compter en moyenne 1 par mois c est récurent, mes voisins chez free et orange 2 panne de 2h en 1 an .alors sfr élu meilleurs de l année 2022 laisser moi rire il on dit l acheter leur titre.

Re: Coupures box internet incessantes

Helzedem — Wed, 14 Jun 2023 13:59:24 GMT

Bonjour,

sur PARIS 17 depuis ce dimanche, coupures incessantes tout au long de la journée. Et aucune chance de contacter le service technique, malgré de multiples essais!!!

Re: Coupures box internet incessantes

yannickna01 — Wed, 14 Jun 2023 14:55:46 GMT

Bonjour c'est exactement le même problème chez nous. 3 semaines sans internet et sans ligne fixe ! Tous les conseillers sont incapable de nous expliquer pourquoi personne ne vient nous installer internet. Mais par contre ils sont là pour facturer.

Un service complètement nul, je ne recommande absolument pas.

Re: Coupures box internet incessantes

sissi061 — Wed, 14 Jun 2023 16:38:22 GMT

Bonjour

pareil pour nous. Pas d’internet depuis le 31/05, les conseillers sont incapables de nous trouver une solution adéquate, sachant que la ligne fixe est reliée à une télé assistance pour une personne de 96 ans. C’est lamentable et on est pris en otage.

Re: Re : Coupures box internet incessantes

loicth02 — Thu, 22 Jun 2023 06:32:43 GMT

Bonjour

Je reconnais bien là les éléments de langage de SFR. En panne d'internet box depuis maintenant 15 jours, je ne parviens à avoir aucune info précise sur cette panne soit disant de secteur. Par contre les conseillers SFR rabâchent tous ceci :" nos équipes mettent tout en oeuvre...blablabla ". Quelle bonne blague!! Depuis 15 jours! SFR va très très mal!

Re: Coupures box internet incessantes

Seb13340 — Fri, 21 Jul 2023 13:49:25 GMT

Bonjour,

des coupures intempestives et plusieurs fois dans l'année., la ca recommence, je ne peux regarder la TV 2 min (oui j'ai compté et coupure toutes les 2 mins durant la journée).... je ne pense pas avoir effectué des coupures de payement depuis toutes ces années.

J'attends une réparation financière ou j'essaye un autre opérateur car les voisins n'ont pas de problèmes avec leur fournisseur.

SFR n'est plus ce qu'il était

Re: Coupures box internet incessantes

Seb13340 — Fri, 21 Jul 2023 13:55:31 GMT

De plus ne faite pas les diagnostiques car en fait ils vous posent des questions.

On nous prends pour des nuls (je reste mesuré dans mes mots) avec leur question du genre : cable bien branché.....

Je ne payerai pas le mois prochain si ca continue, je ne les appelerai pas ca ne sert a rien, ils vous disent que tout va bien.... pfffff

Re: Coupures box internet incessantes

Antony — Fri, 21 Jul 2023 14:00:40 GMT

Bonjour @Seb13340

Je comprends votre déconvenue face à ces coupures intempestives, dans un premier temps à défaut d'un auto-diagnostique je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement ou, a minima, sera en mesure de nous en dire plus sur les causes de ces coupures.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Coupures box internet incessantes

nathaliewo02 — Wed, 13 Sep 2023 14:06:59 GMT

Attention :

Pour vous éviter des frais, prévenez les, en courrier R/AR, que vous suspendez le paiement du mois prochain en argumentant.

Faute de quoi :

- SFR va couper votre connexion et votre RIO (vous ne pourrez donc plus faire appel à un autre opérateur)

- SFR va transmettre votre créance à une société de recouvrement (des vrais rapaces qui n'attendent que des cas comme vous, puisqu'ils facturent des frais exorbitants)