sujet Re: Re : Plus de wifi dans Perte de la connexion

Plus de wifi

motteph01 — Thu, 20 Jul 2023 12:08:14 GMT

Bonjour

depuis le 5 juillet nous n’avons plus de Wifi ; d’après l’un des conseillers cela serait dû à un bugg sur une mise à jour ; nous avons contacté plusieurs fois SFR et à chaque fois la même réponse : « nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement.

Nous n’avons pas plus d’explications… bien sûr SFR nous a Prêté une clé 4 G avec laquelle la connexion est très lente, nous n’avons plus de télé puisque celle -ci fonctionne avec le wifi…

merci d’avance pour un peu plus d’explications car 15 jours sans wifi le temps paraît long…

cordialement

Re : Plus de wifi

Antony — Fri, 21 Jul 2023 06:56:33 GMT

Bonjour @motteph01,

Au regard de la situation, je vous invite à échanger avec le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.

Dans l'immédiat, vous pouvez aussi effectuer un auto-diagnostic sur votre ligne pour en apprendre plus. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Plus de wifi

motteph01 — Fri, 21 Jul 2023 10:20:04 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse et vos conseils, mais nous en sommes toujours au même point ; il va sûrement falloir encore faire preuve de patience avant le rétablissement du wifi ...

Re: Re : Plus de wifi

Antony — Fri, 21 Jul 2023 12:20:53 GMT

@motteph01,

Vous avez pu échanger avec un technicien, il a pu vous en dire plus ?

En amont de mon premier message je me suis permis de vérifier et n'ai trouvé aucun incident déclaré sur votre ligne.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Bonne journée !

Re: Re : Plus de wifi

motteph01 — Fri, 21 Jul 2023 12:40:53 GMT

Je viens de contacter un technicien SFR qui m'a confirmé que le problème n'était toujours pas résolu ; en fait c'est le WIFI qui ne fonctionne plus...

Re: Re : Plus de wifi

TagadaTsoinTsoin — Fri, 21 Jul 2023 12:53:36 GMT

Bonjour @motteph01 ,

Quel est le modèle exact de votre box ?

--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Vous pouvez cliquer sur les différents modèles pour vérifier quel est le vôtre.

Les boxes sont distribuées par milliers voir centaines de milliers (sauf quelques modèles moins répandus)

Si une mise à jour créait un problème; il y aurait énormément de remontées sur le forum.

Il est déjà arrivé que SFR diffuse une mise à jour bancale.

Des remontées sur le forum étaient rapidement apparues.

La solution a été de revenir à la version stable précédente en attendant de diffuser une nouvelle mise à jour corrigée

C'est SFR qui "pousse" automatiquement les mises à jour (ou le retour à la version précédente); vous n'avez pas d'action particulière à faire.

EDIT: désolé, mon doigt a glissé, Chef.

Re: Re : Plus de wifi

motteph01 — Fri, 21 Jul 2023 12:48:26 GMT

Re: Re : Plus de wifi

motteph01 — Fri, 21 Jul 2023 12:57:00 GMT

Bonjour,

Apparemment il s'agit de la Box 7 F

Re: Re : Plus de wifi

TagadaTsoinTsoin — Fri, 21 Jul 2023 13:15:55 GMT

@motteph01 ,

En effet cette box est récente mais elle est tout de même diffusée depuis quelques mois.

A priori elle est farcie de bugs.

Concernant son Wi-Fi, ci dessous un sujet trouvé sur le forum RED qui en parle (il fonctionne mal sous forte charge)

--> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Box-7-Fibre-Wifi-5Ghz/td-p/584841#redclicid=A_MDRI_forum-1

On peut demander à @SGDA qui possède ce modèle s'il rencontre des soucis de Wi-Fi (Salut à toi)

Re: Re : Plus de wifi

motteph01 — Fri, 21 Jul 2023 13:16:27 GMT

Merci pour cette info, mes déboires ne sont donc pas terminés ...le plus simple peut-être aurait été de changer de modèle ?

Re: Re : Plus de wifi

Ryry — Fri, 21 Jul 2023 13:24:20 GMT

Hello

@TagadaTsoinTsoin a écrit :
Concernant son Wi-Fi, ci dessous un sujet trouvé sur le forum RED qui en parle (il fonctionne mal sous forte charge)

--> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Box-7-Fibre-Wifi-5Ghz/td-p/584841#redclicid=A_MDRI_forum-1

Ce qui est étonnant c'est que le conclusion d'apparence qui est faite là-bas (en gros la box accorderait toute sa capacité au 1er PC qui consomme tout, les suivants n'ayant plus rien) va à l'encontre de la base même du protocole wifi qui impose une régulation matérielle de fait pour obtenir du partage de ressource quand des appareils "émettent" sur le même canal, y compris quand ils discutent avec des box différentes d'ailleurs, où la détection de collision fait qu'ils sont alors censés se taire régulièrement et donc laisser la place aux autres... c'est vraiment la base...

Lire ICI par exemple

Utiliser exactement le même canal qu'un autre point d'accès Wi-Fi, ou bien qu'un autre utilisateur présente évidemment l'inconvénient de devoir partager la bande passante avec lui, mais offre l'avantage de permettre aux mécanismes de détection de collisions de paquets de fonctionner.

C'est donc stupéfiant si la raison est aussi simple que ces conclusions.

À+

Re: Re : Plus de wifi

motteph01 — Fri, 21 Jul 2023 13:31:59 GMT

Je précise que j'ai déménagé début juillet ; dans le nouveau logement le WIFI a très bien marché jusqu'au 4 Juillet avec une connexion très rapide et ensuite plus rien ...(473,9 en téléchargement et 126,7 en transfert)

Re: Re : Plus de wifi

SGDA — Fri, 21 Jul 2023 13:32:59 GMT

Bonjour à tous,

Effectivement ce n'est pas terrible avec parfois des passages à qqs B/s sur le mobile.

J'ai laissé tomber le SSID unique et j'ai donc tous mes appareils (3 à 4) sur le 2,5 MHz

je ne suis pas encore allé voir les canaux (réglage automatique)...mais comme pas mal de voisins absents, pas judicieux.

avec l'ancienne (ADSL) c'était mieux partagé.

Re: Re : Plus de wifi

Ryry — Fri, 21 Jul 2023 13:40:22 GMT

Salut @SGDA ! 👍

C'est tout de même rageant quand on pense que :

cette nouvelle Box 7 fibre serait "inspirée" du logiciel modem de la box 8
et que la Box 8 faisait l'unanimité d'éloges sur les perfs de son wifi (contrairement aux critiques des performances de son décodeur Box 8 TV).

Triste monde 😂

Re: Re : Plus de wifi

TagadaTsoinTsoin — Fri, 21 Jul 2023 13:40:25 GMT

Salut @Ryry ,

Remarque que le sujet sur RED date de février, ce qui devait être le début de la diffusion de cette Box 7 Fibre.

Il y a peut-être eu une correction depuis (plusieurs personnes concernées en février puis je n'ai pas trouvé d'autres cas)

Je continue de penser que ce modèle est "pas fini"

@motteph01 , il existe en effet la Box Plus (NB6Vac) équivalente qui pourrait être substituée à la Box 7 Fibre.

Reste à convaincre l'assistance de vous la fournir gratuitement.

Re: Re : Plus de wifi

Ryry — Fri, 21 Jul 2023 13:41:46 GMT

@TagadaTsoinTsoin a écrit :
Je continue de penser que ce modèle est "pas fini"

Oh, là-dessus je n'aurais pas de mal à te suivre tant c'est une habitude (et chez de multiples FAI) 😉

Re: Re : Plus de wifi

TagadaTsoinTsoin — Fri, 21 Jul 2023 13:44:11 GMT

Petite question à @SGDA et @motteph01 ,

Quel est la version du FirmWare de vos Box 7 Fibre ?

Histoire de voir si @motteph01 a eu un FirmWare en avance sur celui de @SGDA (comme c'est souvent le cas en début de déploiement)

Re: Re : Plus de wifi

SGDA — Fri, 21 Jul 2023 15:58:57 GMT

Vénérable @TagadaTsoinTsoin

Voici l'info

Version matériel

3NTRGW21240S00

Numéro de série

Version logiciel

3ENT010101R00C

Re: Re : Plus de wifi

SGDA — Mon, 24 Jul 2023 14:27:34 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de voir que l'offre THD power est maintenant proposée avec une box 8X...contrairement à l'offre lors de ma migration début juillet

😭

Re: Re : Plus de wifi

motteph01 — Fri, 28 Jul 2023 17:14:07 GMT

Bonjour à Tous,

Des nouvelles de mon problème : voilà ouf RED SFR m’a envoyé un mail m’indiquant que mon problème était résolu …donc j’essaie de me connecter, tiens bizarre « connexion impossible » …

Je contacte la « maintenance », qui constate qu’un « nouveau problème technique » est survenu…entre-temps la box de prêt 4 G est désactivée, il va falloir rapporter celle-ci à la boutique SFR et en reprendre une autre …et là c’est ballot mais il y a rupture de stock de clés 4 G, heureusement la même box est réactivée par le technicien…

En conclusion toute cette parodie permet à RED SFR de clôturer artificiellement un premier dossier « résolu » en moins d’un mois, et d’en ouvrir un deuxième, sans aucun lien pour eux (selon leurs dires) ; dans trois semaines environ ils vont de nouveau me jouer le même morceau …

Pour RED SFR cela permet dans leurs statistiques de ne pas avoir d’incidents réseau de plus d’un mois … bien joué non ? par contre pour l’abonné que je suis c’est du foutage de **bleep** le plus complet !