sujet Re: Re : Plus de fibre depuis 1 semaine dans Perte de la connexion

Plus de fibre depuis 1 semaine

yannfo03 — Thu, 20 Jul 2023 09:11:57 GMT

Bonjour,

Je n’ai plus internet depuis une semaine. On ne peut joindre aucun technicien et les personnes du service clients me promettent tous les jours que cela va être réparé sous 24 à 48h. Je dois télé travailler et la clé 4G n’est pas suffisamment puissante. Je ne pas résilier mon contrat et je ne peux plus travailler à distance et j’ai 3h de transport par jour. SFR se moque de nous car je suis pris en otage sans information fiable sur les réparations.

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

Re : Plus de fibre depuis 1 semaine

Yann — Thu, 20 Jul 2023 12:26:47 GMT

Bonjour @yannfo03
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre ligne Fibre, je vous suggère, afin de faire un nouveau point sur la situation, de solliciter un rappel via votre application mobile SFR & Moi. Pour ce faire, depuis l'appli, rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Etre rappelé, depuis la rubrique Nous contacter. Ainsi, un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Plus de fibre depuis 1 semaine

yannfo03 — Fri, 21 Jul 2023 06:21:00 GMT

Bonjour Yann,

Je vois que vous faites la même réponse à tous les abonnés qui n’ont plus de connexion. Cependant j’appelle tous les jours le service concerné qui n’apporte aucune information et aucun délai. C’est désespérant. Je vous invite à tenter l’exercice…

Bonne journée

Re: Re : Plus de fibre depuis 1 semaine

Yann — Fri, 21 Jul 2023 14:04:17 GMT

Bonjour @yannfo03
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation.
Je vous propose, dans mon message précédent, un moyen rapide d'être recontacté par un conseiller qui lui aura accès à votre dossier et pourra donc vous renseigner. La Communauté SFR étant un espace d'Entraide et d'astuces entre abonnés, il n'y a pas ici de conseillers du Service Client capables d'intervenir directement sur votre dossier.
En vous souhaitant un bon après-midi.