sujet Re: Re : Panne dans Perte de la connexion

Panne

annef41 — Fri, 23 Jun 2023 21:36:37 GMT

Bonsoir , plus de wifi plus de télévision depuis plusieurs heures. J’ai vu sur un site qu’il y avait de nombreux signalements de pannes dans ma région mais qd j’effectue un diagnostic avec l’application SFR et moi, cela indique qu’il n’y a pas de panne. J’ai suivi toutes les étapes du dépannage sans résultat donc j’ai demandé le rappel immédiat par un technicien, mais aucun rappel depuis 1/2h. On ne se moquerait pas de nous par hasard ? C’est pénible ces machines qui ne font que nous faire tourner en bourrique en attendant que quelqu’un soit dispo. Personne ne râle contre ce routage de **bleep**?

Re : Panne

Ilan — Sat, 24 Jun 2023 08:08:40 GMT

Bonjour @annef41, je vous invite à relancer un auto-diagnostic depuis votre application SFR&Moi et cliquer sur le bouton "être rappelé". Un conseiller prendra en charge votre demande.

Belle journée,
Ilan

Re: Re : Panne

annef41 — Sat, 24 Jun 2023 15:52:02 GMT

Merci Ilan

en fait ils ne rappellent pas (ils sont débordés et ne parviennent pas à gérer) c’est au client d’appeler. Après moultes recherches et contact auprès de l’agence SFR il apparaît que :

-c’est une « panne » générale (contrairement à ce qu’indique et continue d’indiquer le diagnostic de l’application SFR et moi) sur plusieurs départements (en réalité ce n’est pas une panne ils ont juste déconnecté je ne sais combien de « serveurs » craignant que les fortes chaleurs ne fassent tout sauter)

- sont touchés les départements 41,37, 49, 72. Pas forcément en intégralité mais les grandes villes Tours, Blois, Angers, Le Mans… ainsi que d’autres villes en France.

- pas de précision quant au retour à la normale,

- quelques boîtiers en prêt pour récupérer du wifi

- les personnels SFR ne sont pas mieux lotis que les clients : ils n’ont pas d’info et ce sont les clients qui se déplacent en boutique qui leur donnent une idée des zones impactées.
-vous pouvez bénéficier de 100Go à condition d’avoir un téléphone mobile SFR. Si vous n’avez que votre abonnement fixe fibre à 40€/mois, il vous reste vos yeux pour pleurer (à moins d’un geste de SFR pour le fameux prêt de boîtier mais seulement quelques unités sont disponibles par agence pour plusieurs milliers de foyers).
A ce stade, toujours pas de retour à la normale.

Re: Re : Panne

philippee — Mon, 26 Jun 2023 17:59:35 GMT

Bonsoir,

J'ai également été impacté ,plus d'internet samedi.

Simplement SFR, pourquoi ne pas prévenir vos clients qu'un incident est en cours ?

Re: Panne

clotildeit01 — Tue, 27 Jun 2023 06:38:06 GMT

Bonjour

plus de box depuis 25/06 . Ai bien compris qu’il y a une panne généralisée. Mais si je n’appelle pas SFR il n’y a aucun message de suivi sur le site. Pas rassurant du tout.

Re: Panne

kendokanne — Tue, 27 Jun 2023 06:51:54 GMT

Bonjour,

Panne également de la box chez ma mère dans le 94..

Seule info : panne collective qui impacte plusieurs personnes ; nos techniciens prennent le problème en charge et il faut patienter !!

Ma mère est âgée et n'a plus de TV ...

A quand le retour ???? Ou des infos plus précises ....

Re: Re : Panne

Yann — Tue, 27 Jun 2023 08:50:03 GMT

Bonjour @annef41 @philippee @clotildeit01, salut @kendokanne
Pour vérifier la nature du dysfonctionnement ainsi que la date de résolution estimée (si cette dernière est affichée), je vous invite à vous connecter à l'appli SFR & Moi ou à passer directement par l'Espace Client, en vous identifiant via votre ligne Box. Vous pouvez également passer par la page Consulter les incidents Fixe, renseignez y le numéro de ligne pour obtenir plus d'informations.
Enfin sachez que SFR met en place une Continuité de services. Vous en saure plus à ce sujet en consultant la page Continuité des services Box SFR.
Bonne journée.

Re: Re : Panne

kendokanne — Tue, 27 Jun 2023 10:30:51 GMT

Hello @Yann

Aucune info sauf le message d'hier : un incident est en cours....

Pas de précision sur cet incident et surtout aucune info sur la date de résolution....!!

Juste un sms que ma mère a reçu ce matin précisant qu'un incident de réseau impactait le quartier et excuses pour la gène occasionnée.... bref, un sms " générique " et une réponse " bâteau " ....

Je ne suis même pas sûre que le service technique ait des infos exactes sur cette ... " panne " ....

Re: Panne

jean pierreve01 — Tue, 27 Jun 2023 15:50:01 GMT

Bonsoir,

Depuis que l'on ma posé la fibre en octobre 2022 je suis continuellement abonné au 1023, une quinzaine de techniciens sont

intervenus chez moi ( un RDV est de nouveau prévu demain 28/6 ). La box a été changé trois fois le câble fibre d'entrée jusqu'à la box aussi

rien n'y fait, tout d'un coup plus de signal puis quelques heures après ça revient a une fréquence de deux a trois fois par jours.

Aucun responsable digne de ce nom pour prendre le problème en main, on laisse des opératrices ce débrouillées avec le client

( les pauvres) pendant ce temps je jure de tout les saints pour rester corrects avec elles.

Je n'en peu plus.😫😠🤢

Re: Re : Panne

Yann — Wed, 28 Jun 2023 10:15:54 GMT

Bonjour @annef41
Concernant votre problématique, un rendez-vous technicien est-il programmé afin de faire un nouveau point sur la situation ?
Bonne journée.

Re: Re : Panne

kendokanne — Wed, 28 Jun 2023 13:45:40 GMT

Hello @Yann

Juste pour info : apparemment ( je préfère rester prudente.... ), tout est rentrée dans l'ordre ce matin pour la box de ma mère : internet, tel et TV ! Pourvu que cela dure...

Par contre, aucune explication, aucun message et aucun geste commercial.... wait and see...

Bonne après-midi

Re : Panne

Yann — Wed, 28 Jun 2023 14:48:24 GMT

@kendokanne
Il y aura en cas de panne, une régularisation automatique sur la facture au prorata du nombre de jours durant lequel l'incident a eu lieu.
Merci pour ce retour.
Je te souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Panne

kendokanne — Wed, 28 Jun 2023 20:26:20 GMT

Hello @Yann

Merci pour ton message....

Je vérifierai donc la prochaine facture de ma mère....

Bonne soirée

Re: Re : Panne

philippee — Sun, 02 Jul 2023 12:16:55 GMT

ET ça recommence encore aujourd'hui,synchro ko,internet ko,puis ça revient bon.Que dois je faire ?

Re : Panne

Yann — Mon, 03 Jul 2023 08:39:43 GMT

Bonjour @philippee
Un dysfonctionnement est-il signalé lorsque vous vous connectez sur l'application SFR & Moi ?
Bonne journée à vous.

Re: Re : Panne

philippee — Mon, 03 Jul 2023 08:48:51 GMT

Bonjour,

je n'ai pas d'application.

Je viens de me faire rappelé par le 1023,et on m'a dit que le problème est générale pour la fibre coaxial,perte de connexion.

Le problème était donc bien connu,mais il faut se battre pour avoir l'info.

Cela fait quand même 15 jours que ça dure.

En plus on ne sait pas me dire combien de temps ça va durer.

Bon, il parait que ma ligne est sous surveillance.

Bonne journée

Re: Re : Panne

Yann — Mon, 03 Jul 2023 09:55:28 GMT

@philippee
merci pour votre retour, n'hésitez pas à solliciter un rappel par un conseiller si vous désirez faire le point sur la situation. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide > Nous contacter.
Bonne journée.

Re: Re : Panne

annef41 — Fri, 07 Jul 2023 17:04:21 GMT

Bonjour

vendredi 7 juillet même problème qu’il y a 15 jours : plus de connexion, plus d’internet, plus de télévision, nada !

ce n’est pas une panne c’est « juste » que SFR a coupé les serveurs (infos obtenues auprès de la responsable SFR à côté de chez moi)

Re: Re : Panne

annef41 — Fri, 07 Jul 2023 17:15:32 GMT

Et cela recommence aujourd’hui de nouveau 7 juillet

et cela va durer tout le week-end dixit la responsable SFR à côté de mon domicile

rebelote

SFR se fiche de ses clients

Re: Re : Panne

annef41 — Fri, 07 Jul 2023 19:59:16 GMT

Bonsoir @Yann

en fait il ne s’agit pas d’une panne mais d’une coupure volontaire des serveurs opérée par SFR par anticipation d’un risque de plantage général.

C’est la seconde fois en 15 jours.
Même mode opératoire : coupure en fin de journée le vendredi sur plusieurs zones en France. Service technique aux abonnés absents. Pas de personnel disponible. Pas de box de prêt.

C’est à se demander si cette programmation de coupure n’a pas pour objectif de faire souscrire aux clients l’offre à 5€/mois de continuité de service. On coupe 2 fois les services sur le week-end, on regarde comment évoluent les souscriptions de cette offre à 5€, et si ça marche bien on recommence régulièrement les coupures tout en réduisant le nombre de box de prêt disponible, ce qui génère une frustration supplémentaire pour le client et le conduit (en lui forçant un peu la main) à souscrire…
Une méthode bien connue des commerciaux, mais surtout très malhonnête.