https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/la-panne-g%C3%A9n%C3%A9rale-secteur-montereau-fault-yonne/m-p/2214843#M1685 <P>Bonjour @utilisateur_supprimé,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Désolé d'apprendre cette situation. Est-ce que vos services sont revenus depuis votre message ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Sachez que vous pouvez si besoin suivre l'avancée de l'incident sur <A href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=" target="_self">ce site</A>. N'étant pas en lien avec les services clients et techniques, je n'ai pas accès à plus d'informations, j'en suis navré.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Quand vous dites avoir demandé "un abonnement à la 4G illimitée", voulez-vous parler de la rallonge de 100 Go gratuite sur un forfait mobile SFR ?</P> Mon, 27 Jul 2020 12:30:59 GMT Robert26 2020-07-27T12:30:59Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/la-panne-g%C3%A9n%C3%A9rale-secteur-montereau-fault-yonne/m-p/2214692#M1675 <P>Bonjour à tous,</P> <P>Depuis le 18/07, nous subissons une avarie non expliquée. Les services sont revenus jeudi 23/07 pour retomber en panne ce Matin, 26/07.</P> <P>Après de nombreux appels, je ne sais toujours pas la cause de cette panne, et le délais de la reprise du service; chose que je trouve anormal c'est le manque de communication !</P> <P>J'ai râlé a ce sujet, et comme par hasard je reçois 2 SMS me disant que je vais être remboursé et que la panne a été réparée ...mdr ...</P> <P>Je ne suis pas éligible à un galet 4G, alors que ma compagne esteest télétravail. J'ai demandé un abonnement à la 4G illimité cela m'a été refusé. A ce jour elle a perdu 210€ et une confiance de son patron.</P> <P>Je me demande si SFR est intéressé par la satisfaction client ?</P> <P>Sont ils au courant qu'un éventuel re confinement nous quête et on aura besoin d'internet opérationnel ?</P> <P>Quel est la stratégie de cette entreprise que je commercialise au Bureau de Poste qui montre une négligence total quand j'écoute le service client en télétravail également ?</P> <P>Bref, Ce jour, j'ai envie de résilier et de prendre internet via la parabole.</P> <P>La déception est immense.</P> <P>Cordialement,</P> <P>Michael</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM</STRONG> : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée ! </FONT></EM></P> Mon, 27 Jul 2020 06:41:49 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/la-panne-g%C3%A9n%C3%A9rale-secteur-montereau-fault-yonne/m-p/2214692#M1675 utilisateur_supprimé 2020-07-27T06:41:49Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/la-panne-g%C3%A9n%C3%A9rale-secteur-montereau-fault-yonne/m-p/2214843#M1685 <P>Bonjour @utilisateur_supprimé,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Désolé d'apprendre cette situation. Est-ce que vos services sont revenus depuis votre message ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Sachez que vous pouvez si besoin suivre l'avancée de l'incident sur <A href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=" target="_self">ce site</A>. N'étant pas en lien avec les services clients et techniques, je n'ai pas accès à plus d'informations, j'en suis navré.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Quand vous dites avoir demandé "un abonnement à la 4G illimitée", voulez-vous parler de la rallonge de 100 Go gratuite sur un forfait mobile SFR ?</P> Mon, 27 Jul 2020 12:30:59 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/la-panne-g%C3%A9n%C3%A9rale-secteur-montereau-fault-yonne/m-p/2214843#M1685 Robert26 2020-07-27T12:30:59Z