sujet 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL dans Perte de la connexion

2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

dan76230 — Tue, 30 May 2023 15:08:48 GMT

2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR.

Bravo la fibre! il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

Ah oui je suis élligible ! SFR a vu cela où? Sous le sabot d'un cheval?

Re: 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

Ryry — Tue, 30 May 2023 21:52:57 GMT

Bonjour @dan76230

Ah oui je suis élligible ! SFR a vu cela où? Sous le sabot d'un cheval?

Normalement c'est répertorié au niveau national par l'ARCEP (organisme d'état) et ces données sont partagées vers tous les opérateurs.

Es-tu bien éligible selon l'ARCEP sur sa carte nationale ? => https://cartefibre.arcep.fr

2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR.

À ce stade de dysfonctionnement tu as au moins 2 issues légales :

passer au niveau de litiges supérieurs selon cette procédure prévue par SFR quand le service client ne résout pas un problème : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
ou carrément demander à résilier sans frais pour défaut de service (c'est la loi comme expliqué ICI sur le site du service public gouvernemental) et passer chez un concurrent.

Bonne chance,

à+

Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

Magali — Wed, 31 May 2023 15:05:12 GMT

Bonjour @dan76230,

Afin de faire un point sur votre situation, je vous propose de solliciter un rappel via l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

dan76230 — Fri, 02 Jun 2023 10:36:01 GMT

Il faudrait peut être résoudre le problème de fibre

2 mois sans connexion

pas Wifi

pas télévision

pas tél fixe

Mon activité bloquée

Et le vole de mon câble RTC qui pourrait me dépanner avec l'ADSL de plus mon renvoi d'alarme de ma maison ne peut plus se faire

Bref des incompétents

2 câbles à mettre en place c'est compliqué pour SFR.

Scandaleux

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

dan76230 — Mon, 05 Jun 2023 15:17:08 GMT

Silence radio depuis 10 jours

C'est lamentable

Et il se gargarise en se disant SAV n°1! Bref des menteurs

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

Ryry — Mon, 05 Jun 2023 20:10:57 GMT

@dan76230 a écrit :

Silence radio depuis 10 jours

As-tu fais l'action de contacter les 2 niveaux supérieurs que je t'indiquais dans ma réponse précédente ?

Quelle(s) réponse(s) de leur part ?

À+

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

Fabior — Tue, 06 Jun 2023 07:48:53 GMT

La réponse bateau "appelez et on vous aidera" 15 jours sans fibre et toujours les mêmes réponses inutiles venant d'un pauvre support technique. Oui je confirme, les community man ne serve a rien, ci ce n'est brasser du vent.

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

Ryry — Tue, 06 Jun 2023 09:46:31 GMT

Hello @Fabior

La réponse bateau "appelez et on vous aidera" 15 jours sans fibre et toujours les mêmes réponses inutiles venant d'un pauvre support technique. Oui je confirme, les community man ne serve a rien, ci ce n'est brasser du vent.

Manifestement tu te trompes et cherche à obtenir ici quelque chose pour lequel le lieu n'est pas fait :

oui les Community Managers DU FORUM ne font pas partie du service clients et donc ne se substituent pas à lui
comme ton problème concerne le service client (le SAV) ils ne peuvent que te dire poliment "allez vous présentez au service client"

Essaye d'aller au milieu d'un centre Leclerc auprès d'un personnel qui met en rayon et donne-lui ton micro-ondes en panne => il te dirait, tout aussi poliment j'espère, "veuillez allez vous présentez au Service Après-Vente, c'est la porte là-bas"

Il est complètement normal que sur un forum ouvert par SFR réservé à de l'entraide entre clients (donc sans que ce soit un des multiples moyens du service clients, voir ICI) alors on te redirige sur le service client pour une panne relevant du SAV et non de l'entraide entre clients... Ça parait logique.

J'ai l'impression que tu te dis qu'en chopant n'importe quelle personne "salarié SFR", il va pouvoir agir en interne pour toi et faire le boulot que le service clients de SFR n'a pas bien fait pour toi... (et c'est évidemment regrettable et anormal)... Mais tu t'adresses à des gens qui ont une autre mission.

Oui je confirme, les community man ne serve a rien, ci ce n'est brasser du vent.

Le rôle d'un métier de Community Manager est plus ou moins éclairé par ce genre de page, je ne crois pas qu'elles évoques ce que tu sembles attendre de ceux officiant ici :
https://blog.hubspot.fr/marketing/community-manager

https://www.pole-emploi.fr/actualites/le-dossier/numerique-telecoms/informatique---web/le-metier-de-community-manager-h.html

https://www.journalducm.com/community-manager/

etc.

toutes gravitent autour de 2 missions essentielles être "porte-parole" d'une marque et "animer une communauté"... mais n'inclue pas du tout de répondre à la place du SAV. Comme dit au-dessus, en toute logique un "porte-parole" ne peut te dire "OK, je comprends, vous avez un problème qui relève du SAV, il faut vous présentez au SAV".

toujours les mêmes réponses inutiles venant d'un pauvre support technique. Oui je confirme, les community man ne serve a rien, ci ce n'est brasser du vent.

Du coup je réitère ma question à laquelle je n'ai pas bien saisi ta réponse :

face aux réponses insatisfaisante du SAV (service client) as-tu pris la voie de passer ton problèmes aux niveaux au-dessus du service client comme je t'en ai parlé 2 fois dans cette discussion ?

Bon courage,

À+

P.S. Cela dit, pour aller un peu dans ton sens : à l'instar de certaines autres marques (mais pas toutes) j'aimerais que l'orientation initiale de la création de ce forum (qui est depuis le départ de "l'entraide entre clients" comme le rappellent les pages de découvertes du site) évoluent vers une présence plus "officielle" du service client de SFR ou d'experts SFR pour répondre aux problèmes des clients et ne pas les laissent purement entre eux... Mais quand ceci arrivera ici, ce sera une petite révolution. Depuis sa création le site est classiquement une "communauté d'entraide" et ne va pas dans cette autre direction.

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

dan76230 — Tue, 06 Jun 2023 10:52:20 GMT

Mais le faite que SFR soit incompétant

On vous vole le cable RTC et qu'on assure pas la connexion fibre (14 interventions en 3 semaines) et maintenant 1 mois totalement coupé c'est completement inadmissible

et ceci malgré un référé une mise en demeure alors que SFR a une obligation de résultat

Et on fait de la PUB mensongére en se prétendant n°1. Cela ne manque pas de culot

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

Ryry — Tue, 06 Jun 2023 11:50:24 GMT

Hello @dan76230

Mais le faite que SFR soit incompétant

En effet, il arrive fréquemment que la chaîne de travailleurs SFR aboutisse à une forme d'incompétence hélas.

On vous vole le cable RTC et qu'on assure pas la connexion fibre

Je suppose que tu évoques le fait que le technicien qui vient pour "passer la fibre" en profite souvent pour "démonter le câble RTC" dans le but d'y passer la fibre à la place ?

Oui c'est même carrément généralisé
Avouons que le client, victime innocente, participe à se faire tondre en n'insistant pas le plus souvent pour CONSERVER la ligne téléphonique (car cette simplification de l'intervention, indéniable, n'est pas non plus obligatoire).

Nous sommes arrivés dans une certaine jungle où mieux vaut être renseigné avant que de se présenter sans préparation et information sur ce genre de détails... hélas...

1 mois totalement coupé c'est completement inadmissible
et ceci malgré un référé une mise en demeure alors que SFR a une obligation de résultat

Oui ça n'a rien de normal.

Cependant, je ne suis pas certain qu'en pareil cas (raccordement initial) SFR soit soumis à l'obligation de résultat pour l'établissement du raccordement (cette obligation ne concerne pas tout, ni sans la moindre exception) :

oui je penses qu'ils seraient condamnables de restaurer ta ligne RTC
je lis que l'obligation de résultat concerne la fourniture du service sur ce genre de liens :
- https://www.ariase.com/box/dossiers/obligations-fournisseur-en-cas-de-panne#:~:text=Quel%20que%20soit%20votre%20fournisseur,aussi%20de%20qualit%C3%A9%20de%20services.
- confirmé aussi par ce lien du service public (ICI) qui parle d'obligation "de la fourniture du service durant l'exécution du contrat"
  => je me demande donc si, tant que le contrat n'a pas démarré, on est concerné.
mais il y a toujours l'exception de force majeure et au fond, si l'infrastructure fibre (dont ils ne sont jamais responsables puisque c'est celle d'une autre société, éventuellement du même groupe, l'opérateur d'infrastructure) est coupée, ils peuvent largement invoquer le cas de force majeur empêchant leur travail de raccordement et tomber dans les exceptions
et alors du moment qu'ils ne te font pas payer, je pense qu'ils arriveront à défendre leur position.

D'autant plus que la "mise en demeure" concernant un opérateur qui ne fournit pas le service du contrat ne garantit pas légalement qui va donc être obligé de le rétablir, ça garantit qu'au-delà du délai que tu lui as laissé tu peux partir sans plus rien lui devoir, ni pénalités ni fermeture de contrat : lire résumé sur le service public sur mon lien du paragraphe plus haut.

Bref, autant je pense que tu arriverais à les faire condamner pour remettre en état ta ligne RTC, autant, vu ta description, je ne suis pas persuadé qu'ils seraient condamné pour être bloqué par une infrastructure coupée.

Et on fait de la PUB mensongére en se prétendant n°1. Cela ne manque pas de culot

Hélas, ça n'a rien de pub mensongère, là encore attention aux termes juridiques employés :

il s'agit d'un classement externe (ce n'est pas SFR qui s'est auto-récompensé) : lire https://www.escda.fr/election
et qui a sorti SFR 1er dans sa catégorie (Orange l'est aussi, dans la catégorie Pro) : lire https://www.escda.fr/palmares

Chacun a bien compris que ça ne révèle pas grand chose (à part peut-être qu'ils sont tous relativement mauvais ?) mais que hélas c'est bien et bien vrai.

Bon courage à toi !

À+

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

dan76230 — Tue, 29 Aug 2023 09:22:41 GMT

Des incompétants et des menteurs

Fibre coupée depuis le 9 mai et aucun retour

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

dan76230 — Fri, 01 Sep 2023 15:40:52 GMT

Pas de fibre depuis qu'SFR m'a connecté jusqu'à ce jour (5mois) et SFR me réclame de l'argent pour solder mon compte

A l'origine j'ai payé un forfait d'abonnement qui est dans les oubliettes

SFR m'a volé le câble TRC

Des mises en demeure par mon assistance juridique, lettre d'avocat relance toutes les semaines et aucun effet

Maintenant je reçois un mise en demeure pour 28e qui sort de nul part

Bref, des incompétants, des **bleep** et maintenant des harceleurs

Re: 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

frederiche09 — Sat, 02 Sep 2023 07:26:26 GMT

J'ai le même problème et toujours pas résolu. Je pense à résilier mon contrat

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

dan76230 — Mon, 11 Sep 2023 14:18:21 GMT

14 interventions en 1 mois puis basta depuis le 9 mai

des rappels de leurs obligations 48h00 dans les CG et on nous raccroche au nez car ils nous coupent la parole

Peut-être n°1 des incompétents

Re: Re : 2 mois sans fibre et cela continu pour incompétence de SFR. Bravo la fibre il fallait me laisser le câble RTC et me laisser l'ADSL

Ryry — Mon, 11 Sep 2023 22:52:58 GMT

Bonjour @dan76230

14 interventions en 1 mois puis basta depuis le 9 mai

des rappels de leurs obligations 48h00 dans les CG et on nous raccroche au nez car ils nous coupent la parole
Peut-être n°1 des incompétents

Hélas... il faut aussi être n° 1 de la "bonne lecture" des conditions de ventes pour invoquer ceci... car tu omets la suite de cette obligation de 48h pour SFR dans les conditions générales de vente.

Les conditions de ventes des offres internet (téléchargeble sur cette page : ICI)

cf. page 8 de https://static.s-sfr.fr/media/tarifs/CGA-220823.pdf?cacheBust=vtikyjid45
Délai de rétablissement du Service Internet :

48h maximum entre la date de l’appel du Client notifiant à l’assistance technique une interruption totale du Service Internet imputable à l’Opérateur et la date à laquelle le Service Internet est rétabli par l’Opérateur. A défaut, le Client peut demander le remboursement du prix du Service Internet au prorata temporis de sa période d’interruption totale, sous forme d’avoir.

Dit autrement :

SFR se donne 48h pour réparer une panne
sinon... ben la panne n'est pas réparée et tu peux demander à être remboursé de la période sans service (encore heureux)

=> c'est ce qui a été maintes fois répétées sur le forum : il n'y a en vérité aucune garantie contractuelle qui oblige SFR à réparer dans les 48h puisqu'il y a une voie subsidiaire qui est le remboursement des jours de pannes si ça dépasse les 48h.

Hélas donc, dans les conditions générales, ils ont prévu la "parade" ce qui ampute totalement la portée de "leurs obligations 48h00 dans les CG" que tu invoquais.

À+