sujet Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre dans Perte de la connexion

coupure incessante pour mettre en place la fibre

Kalinka17 — Thu, 22 Dec 2022 13:37:42 GMT

Avez-vous remarqué que depuis que la politique sfr est "tout fibre" on vous coupe votre ligne pour vous forcer à prendre la fibre à des prix exorbitants?

alors que normalement vous avez le choix et que votre ligne devrait fonctionner normalement.

Rappelons qu'il y a quelques années ces grands groupes ont perdus aux tribunal car ils se sont mis d'accord pour proposer les mêmes prix!

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

Ryry — Thu, 22 Dec 2022 17:49:18 GMT

Bonjour @Kalinka17

Avez-vous remarqué que depuis que la politique sfr est "tout fibre"

Même si la fibre est le fleuron de ses offres, sa politique n'est pas encore "tout fibre" comme tu peux le constater dans la dernière brochure tarifaire du mois dernier ICI : il y a encore des offres ADSL et des offres THD coaxial pour ceux qui ne sont pas en fibre.

on vous coupe votre ligne pour vous forcer à prendre la fibre à des prix exorbitants?
alors que normalement vous avez le choix et que votre ligne devrait fonctionner normalement.

Que veux-tu dire ? Qui t'a coupé ta ligne ADSL ?

Ce qui est sûr c'est que

c'est Orange qui détient les lignes ADSL et a prévu de les arrêter dans un grand plan d'arrêt qui devrait démarrer en 2023 et se terminer en 2030
À part quelques villes expérimentales, ça n'a pas commence officiellement
donc aujourd'hui, tu es encore en droit d'EXIGER de l'ADSL (mais clairement quand ta ville passera à la casserole de l'arrêt de l'ADSL, il faudra paser à la fibre)

=> donc si on te coupe ta ligne ADSL sans ton consentement dan sun secteur où l'ADSL sur les lignes d'Orange n'a pas été arrêté, c'est illégal bien sûr (ou un discours verreux d'un vendeur voulant te refourguer tout de suite de la fibre).

Donne-nous plus de détails sur les circonstances de ta "coupure" d'ADSL.

pour vous forcer à prendre la fibre à des prix exorbitants?

Là tu y vas un peu fort sur le côté exhorbitant du prix de la fibre : sais-tu qu'en France on est (de très loin) le pays du prix de la fibre le moins cher (quasiment d'un facteur 2 avec tous nos voisins directs : allemange, belkgique, espagne, Royaume-Uni)... Seule l'italie est comparable : lire étude assez récente ICI

ce qui fait que la fibre actuelle nous est proposée à peine plus cher que l'ADSL actuel
en revanche la fibre actuelle peut avoir un différentiel de prix bien plus notable avec un très ancien contrat ADSL qui est resté sur son prix avantageux.

À+

Re : coupure incessante pour mettre en place la fibre

Valentin — Fri, 23 Dec 2022 13:06:37 GMT

Bonjour @Kalinka17,

Je comprends votre agacement. La Communauté SFR est un espace d'Entraide entre utilisateurs. Le service client n'est pas présent ici et pour des raisons de protections des données je n'ai pas accès à votre dossier client.

Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR depuis l'application SFR & Moi afin qu'il puisse vous venir en aide. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider 😉 !

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

yannickpe04 — Wed, 22 Mar 2023 16:45:30 GMT

En France la vente forcée est interdite.

Malgré cela je constate un harcèlement téléphonique pour une installation de la fibre à la place de l'adsl qui marchait parfaitement. Depuis peu j'ai remarqué que mon débit internet s'est effondré, rendant impossible le visionnage des chaînes de télévision. Comme il est possible de varier le débit à distance , j'accuse SFR de me priver intentionnellement de mon débit passé.

Étant donné que le prix de l'abonnement fibre est beaucoup + cher que celui de l'adsl , on voit où ils veulent en venir 🤑

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

Valentin — Fri, 24 Mar 2023 09:18:46 GMT

Bonjour @yannickpe04,

Je comprends votre agacement face à ces sollicitations commerciales non souhaitez et vos pertes de débit.

Dans un premier temps, afin d'éviter le démarchage téléphonique, l'idéal est de vous inscrire sur liste rouge ainsi que sur la liste Bloctel.

Concernant vos pertes de débit, je vous suggère d'en faire part à un technicien SFR depuis le chat technique afin que celui-ci prenne la situation en main et fasse son maximum pour vous solutionner.

Bonne journée !

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

nicolasgcks — Fri, 31 Mar 2023 10:11:15 GMT

@Kalinka17

Je rejoins votre avis. J'habite dans une grande ville, et ces derniers temps nous avons des coupures incessantes. J'ai la fibre jusqu'au bâtiment, puis le reste en coaxial, la Box Power pour laquelle je bénéficiais d'un tarif avantageux "à vie" .

SFR a profité des ces coupures pour me proposer la fibre pour éviter ces coupures.

Et maintenant ça devient du harcèlement : alors que tout est rentré dans l'ordre ils m'appellent soi-disant pour prendre des nouvelles du fonctionnement de ma TV et me laissent présager des coupures si je ne passe pas à la fibre en voulant m'imposer le passage d'un technicien pour changer d'équipement, et donc d'abonnement même s'ils ne le disent pas !

Ces techniques commerciales sont scandaleuses, ça s'apparente à du chantage ! Ce n'est pas comme si j'étais encore en ADSL pourtant !

Faut-il que je résilie pour pratiques commerciales abusives ?

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

Ryry — Fri, 31 Mar 2023 10:18:56 GMT

Bonjour @nicolasgcks

alors que tout est rentré dans l'ordre ils m'appellent soi-disant pour prendre des nouvelles du fonctionnement de ma TV et me laissent présager des coupures si je ne passe pas à la fibre

C'est vrai que cette attitude de vente de "placer de la fibre" en remplacement de l'équipe actuel plus ancien du client (ADSL ou COAXIAL) est plutôt de mauvais goût.

Je ne sais même pas si c'est une exagération de télévendeurs voulant faire du chiffre (de nouveaux abonnés fibre) ou réellement une volonté de SFR de dégager ses clients coaxial (le doute est permis car chacun sait, chez SFR comme à l'extérieur, qu'un client coaxial coûte nettement moins cher qu'un client fibre concernant l'infrastructure quand SFR a son propre réseau coaxial en FttLA et utilise un réseau fibre concurrent en FttH)

D'ailleurs cette insistance des vendeurs est d'autant plus déplacées que si SFR voulait vraiment se débarrasser des contrats "coaxial" pour les transformer en contrat FttH automatiquement ils pourraient parfaitement le faire globalement et unilatéralement sans chercher à convaincre chaque client un par un.

Faut-il que je résilie pour pratiques commerciales abusives ?

Tu pourrais presque (à toi de voir).

Peut-être continueraient-ils à te démarcher pour te "récupérer" en tant que client pris à la concurrence.

Mais peut-être aussi que ça leur servirait de leçon dans cette insistance déplacée.

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

Valentin — Fri, 31 Mar 2023 13:01:03 GMT

Bonjour @nicolasgcks,

Votre lassitude face à ces nombreuses sollicitations commerciales non souhaitées est tout à fait légitime.

Comme conseiller précédemment, je vous propose de vous inscrire sur liste rouge ainsi que sur la liste Bloctel pour éviter le démarchage téléphonique.

Bonne journée à vous.

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

nicolasgcks — Sat, 01 Apr 2023 20:19:40 GMT

Merci pour votre recommandation, @Valentin , mais c'est le 1023 qui m'a contacté 🤕, ils m'auraient retrouvés même sur liste rouge !

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

FREDERIC72 — Sat, 01 Apr 2023 20:48:07 GMT

bonsoir,

Dans tous les cas, que ce soit Adsl, fibre, câble... l'opérateur qui vous facture n'est pas titulaire du réseau physique et du coup en cas de problème il se retourne vers le titulaire physique (orange ou SFR......, voir si logement collectif -> le référent de l'appel d'offre sélectionné).

Une usine à gaz qui dans la législation n'est pas forcement clair car le législateur n'a aucune compétence technique , ni transversal pour résoudre ces problèmes.... il faudrait qu'il se déplace sur le terrain et descendre sur terre pour comprendre.... bien à vous

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

jacquesma08 — Sun, 02 Apr 2023 07:22:17 GMT

Bonjour,

Je n'ose pas penser que SFR cree intentionellement des pannes sur son reseau mais plutot les utilisent pour nous inciter a migrer de l'Adsl ou la THD vers la fibre.

Je viens moi-meme d'en faire l'experience.

- Le 19 mars je contact via SFR & Moi le SAV pour me plaindre dur retour de freezes dont je parle sur ce sujet :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/retour-des-freezes-sur-box-4k-thd-2/td-p/2404378

Le conseiller m'explique que le reseau THD etait voué à disparaitre donc me conseille de passer à la fibre . Je repond que non puisque en, dehors de ces problemes aleatoires sur la TV ma connexion internet fonctionnant bien je preferer rester au cable.

- En consultant le lendemain l'aide de l'appli SFR & Moi je vois affiché dans le suivi de dossier qu'un incident ouverty le 19 mars est passé en resolu!

Le 29 mars appel du 1023 d'un conseiller tres persuasif qui me propose de m'envoyer le 1Avril un technicien de SFR, pas d'un sous traitant me repete t'il, qui ne m'engage à rien si je valide, dans le mail qu'il m'envoi, l'offre qu'il m'est proposée. J'accepte sachant que je pourrais sans probleme refuser l'installation.

Je raconte la suite plus en detail sur ces sujets :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/raccrochage-au-nez-pendant-n%C3%A9gociation-au-t%C3%A9l%C3%A9phone/m-p/2407053#M3429

https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/que-pensez-vous-de-quot-l-internet-garanti-quot-grace-%C3%A0-la-box-de/m-p/2407122#M16321

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

Ryry — Sun, 02 Apr 2023 10:32:04 GMT

Bonjour @FREDERIC72

Dans tous les cas, que ce soit Adsl, fibre, câble... l'opérateur qui vous facture n'est pas titulaire du réseau physique et du coup en cas de problème il se retourne vers le titulaire physique (orange ou SFR......, voir si logement collectif -> le référent de l'appel d'offre sélectionné).

Non, pas dans "tous les cas" :

concernant le câble, dans l'écrasante majorité des cas c'est SFR ou Numericabel l'opérateur (même s'il existe quelques opérateurs alternatifs locaux) et dans les cas de SFR-NUmericable ils sont dans une écrasante majorité des cas propriétaires de leur réseau câblé, donc purement en interne pour résoudre les pannes.
concernant la fibre : c'est relativement vrai (quoique pour l'opérateur Orange, on peut quand même chipoter, mais la théorie c'est qu'il soit bien séparé de son propre opérateur d'infrastructure)
concernant l'ADSL : c'est vrai pour tous les opérateurs sauf Orange, qui est propriétaire de la totalité du réseau téléphonique et sans la séparation imposée pour la fibre => donc là l'opérateur Orange est bien en pur interne pour résoudre les pannes aussi.

Dans un logement collectif, la donne ci-dessus ne varie pas spécialement.

À+

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

Ryry — Sun, 02 Apr 2023 10:35:30 GMT

Bonjour @jacquesma08

Je n'ose pas penser que SFR cree intentionellement des pannes sur son reseau mais plutot les utilisent pour nous inciter a migrer de l'Adsl ou la THD vers la fibre.

Complètement d'accord sur ce point.

Pour l'ADSL, cette "stratégie" de pousser vers la fibre en cas de "panne qui traîne" me paraissait fréquente d'après les témoignages
Pour le câble, même si cela peut paraître étrange qu'ils fassent de même (car le réseau câble est à eux, celui fibre le plus souvent a un concurrent) je remarque qu'en effet désormais (contrairement au passé) ils poussent du câble vers la fibre (en tous cas certains conseillers ne se gênent pas même si ce n'est pas une stratégie globale).

Sur le fond, c'est peut-être un bon conseil (passer à une technologie plus récente, etc. etc.) sur la forme c'est parfois pénible;

à+

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

FREDERIC72 — Sun, 02 Apr 2023 20:10:50 GMT

Il est cependant admis que les opérateurs (sous traitant) câblent et recordent version -> à l'arrache. je note également des rivalités entre sous traitant.

Donc entre ce qui est admis en théorique voir virtuel et la réalité.... je pense qu'un chemin reste à faire.

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

Ryry — Sun, 02 Apr 2023 23:04:28 GMT

@FREDERIC72 a écrit :

Il est cependant admis que les opérateurs (sous traitant) câblent et recordent version -> à l'arrache. je note également des rivalités entre sous traitant.

Oui, ça ici personne ne l'a abordé ni contesté je pense.

Donc entre ce qui est admis en théorique voir virtuel et la réalité.... je pense qu'un chemin reste à faire.

Qu'est-ce que entends sous "admis en théorique" par rapport à ce que nous avons discuté ici... car là je n'arrive plus à te suivre...

À+

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

jacquesma08 — Mon, 03 Apr 2023 07:03:28 GMT

Bonjour,

@Ryry j'interprete la reponse de @FREDERIC72 de la facon suivante :

Technologiquement la Fibre est sans contestation possible non seulement par rapport à l'ADSL mais aussi du Cable (fibre avec terminaison coaxiale)

Mais le probleme c'est l'infrastucture .

Petite revue de presse :

Et un an apres :

Et le jeux de "chaises musicales" : on debranche un abonné pour en mettre un autre, continue .

Pourtant avec les moyens informatiques les operateurs de reseaux devrait savoir le nombre de prises disponibles et ne pas accepter de raccorder un nouveau tant que la capacité n'a pas été augmentée...

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

Ryry — Mon, 03 Apr 2023 12:28:07 GMT

Bonjour @jacquesma08

Technologiquement la Fibre est sans contestation possible non seulement par rapport à l'ADSL mais aussi du Cable (fibre avec terminaison coaxiale)

Mais le probleme c'est l'infrastucture .

Peut-être que c'est ça qu'il faut interpréter en effet...

(et en effet, surtout en France, l'affaire est pliée : la fibre optique est l'avenir de l'internet fixe dans les foyers, les autres technologies vont progressivement lui céder la place).

Mais alors si on trouve des "bémols" en pratique dans l'infrastructure fibre déployée, on pourra facilement en trouver dans l'infrastructure câble pour (au contraire) trouver alors qu'il y a contestation possible :

si le câble de SFR était déployé en infrastructure 10 Gbit/s symétrique comme Comcast le planifie ICI pour la seconde moitié de 2023
alors ce ne serait pas un débat "sans contestation". 😉

Mais bon, avec des "si" on arrive à tout... Donc en l'occurrence il faut faire avec la réalité :

le câble en France n'est plus développé et poussé => nous n'aurons sans doute jamais cette évolution vers du 10 Gbit/s câblé
la fibre optique est mutualisée en mode STOC => ça pousse à la sauvagerie et malgré de gros efforts aucune solution n'ont réussi à maintenir le mode STOC mutualisé ET le bon ordre nécessaire à la qualité : nous n'aurons sans doute jamais en FttH des armoires bien rangées et ordonnées et subiront les effets secondaires du bazar.

À+

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

jacquesma08 — Fri, 21 Jul 2023 08:48:52 GMT

@Ryry a écrit :
Bonjour @jacquesma08

la fibre optique est mutualisée en mode STOC => ça pousse à la sauvagerie et malgré de gros efforts aucune solution n'ont réussi à maintenir le mode STOC mutualisé ET le bon ordre nécessaire à la qualité : nous n'aurons sans doute jamais en FttH des armoires bien rangées et ordonnées et subiront les effets secondaires du bazar.
À+

Bonjour,

Dernières nouvelles du "BAZAR" dans mon immeuble fibré par SFR , avant son rachat par Altice/Numericable" lors d'une réunion avec notre bailleur ce sujet à été évoqué, réponse dans le compte rendu :

Notez le "réactualisée" .

Quand je pense qu'ils voulaient me faire passer à la fibre!

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

Ryry — Fri, 21 Jul 2023 09:14:16 GMT

Hello @jacquesma08

Oui hélas, on ne sait que trop bien qu'actuellement, le mode "bazar" est quand même largement répandu et fait peur dans ce FttH qui est pourtant présenté comme la seule solution d'avenir par rapport à la "mort" prévisible des autres technos.

Je suis cependant surpris de "l'à-peu-près" (à mon avis) du message affiché chez vous...

Est-ce juste un message de votre syndic qui ainsi souhaite démontrer ses efforts ? Car "normalement", ce n'est pas à SFR qu'il faudrait demander cela mais à Xp FIBRE :

qui est désormais la branche du groupe Altice qui en est habituellement responsable
et qui regroupe toutes les activités du groupe en tant qu'opérateur d'infrastructure et opérateur d'immeuble (défini ICI)

=> j'ai bien peur qu'une demande auprès de SFR reste lettre morte...

Bon courage en tous cas (et effectivement, faute d'être très confiants, on reste un certain nombre à observer l'évolution de l'implantation FttH depuis notre connexion coaxial 😎😂)

À+

Re: coupure incessante pour mettre en place la fibre

jacquesma08 — Sat, 22 Jul 2023 07:03:28 GMT

@Ryry a écrit :
Hello @jacquesma08
=> j'ai bien peur qu'une demande auprès de SFR reste lettre morte...
Bon courage en tous cas (et effectivement, faute d'être très confiants, on reste un certain nombre à observer l'évolution de l'implantation FttH depuis notre connexion coaxial 😎😂)
À+

Je n'ai pas assisté à la réunion en question entre mon bailleur et les locataires .

Mais selon la carte de l'arcep c'est bien SFR qui est cité :