sujet 2 elle coupure en 1 mois 🤬 dans Perte de la connexion

2 elle coupure en 1 mois 🤬

lecjef — Fri, 31 Mar 2023 10:27:06 GMT

Coupure depuis le 29 mars

ça commence à être penible

surtout après une coupure de 5 jours en début de mois

🤬

Re : 2 elle coupure en 1 mois 🤬

Valentin — Fri, 31 Mar 2023 13:10:58 GMT

Bonjour @lecjef,

Je comprends votre agacement face à cette deuxième coupure en 1 mois. Si une panne est déclarée sur l'application SFR & Moi, sachez que nos techniciens sont sur le pont pour la résoudre dans les meilleurs délais.

Pour rappel, afin d’assurer la continuité de vos services, un webtrotter est à votre disposition. SFR met tout en œuvre afin d’assurer l’accès à votre réseau internet.

En espérant que la situation se règle rapidement, je vous souhaite une bonne journée.

Re: 2 elle coupure en 1 mois 🤬

sarukuma — Sat, 08 Apr 2023 06:23:43 GMT

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème, la semaine dernière coupure de 5 jours, on m'envoie un message pour me dire que le problème est résolu. Durant une semaine, des images sur ma tv qui fizz, et des mini coupures. Aujourd'hui plus d'internet pour la 3e fois en 1 mois!!!!!!!!!!!!!!

Pas de solution du coté de chez SFR qui me dit d'attendre.... Bref qualité en baisse, je vais voir ailleurs

Re: 2 elle coupure en 1 mois 🤬

graciara01 — Sat, 08 Apr 2023 06:54:23 GMT

Bonjour, moi aussi, nouvelle abonnée depuis seulement 1 mois et demi, 4 rdv avec un technicien qui n'est jamais venu, et qui envoie de faux compte rendu d'intervention, et SFR continue à prélever l'abonnement, c'est une honte !

Re: 2 elle coupure en 1 mois 🤬

Valentin — Tue, 11 Apr 2023 13:35:39 GMT

Bonjour @sarukuma,

Votre frustration est tout à fait légitime face à cette situation. En revanche, la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Je vous invite à faire une nouvelle réclamation auprès du Service Client SFR afin qu'un conseiller ayant accès à votre dossier client puisse vous en dire plus sur la situation.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Re: 2 elle coupure en 1 mois 🤬

Valentin — Tue, 11 Apr 2023 13:38:17 GMT

Bonjour @graciara01,

Je comprends totalement votre ressenti et je suis navré pour le désagrément.

Je vous invite également à effectuer une nouvelle réclamation auprès du Service Client SFR afin que votre demande soit prise en charge par un conseiller.

En vous remerciant pour votre patience.
Bonne journée.

Re: Re : 2 elle coupure en 1 mois 🤬

didierja07 — Tue, 11 Apr 2023 15:39:50 GMT

pipeau, SFR emploie des bons à rien, des bidouilleurs qui pour connecter les nouveaux clients n'hésitent pas à couper INTERNET aux anciens clients.

J'en ai pris un sur le fait.

Re: 2 elle coupure en 1 mois 🤬

didierja07 — Tue, 11 Apr 2023 15:40:45 GMT

vous avez bien raison

Re: 2 elle coupure en 1 mois 🤬

didierja07 — Tue, 11 Apr 2023 15:43:02 GMT

oui et vous pouvez l'attendre longtemps, il s'arrête à l'armoire de répartition de la fibre et après il dit dans son rapport qu'il est intervenu.

Et bien souvent s'il ne fait rien c'est que les cartes sont saturées

Re: Re : 2 elle coupure en 1 mois 🤬

anniedu21 — Tue, 11 Apr 2023 15:51:25 GMT

Les techniciens intervenant dans sur les installations des clients ne sont pas des salariés SFR mais des sous-traitants extérieurs.

Re: Re : 2 elle coupure en 1 mois 🤬

didierja07 — Tue, 11 Apr 2023 16:20:47 GMT

je ne lui ai pas demandé au technicien son contrat de travail, mais il avait une voiture SFR (quasi neuve ou très bon état), Donc là, mauvais ca spour vous.
Mais il est vrai que la majorité des dépannages sont sous traités, mais je ne vise personne car ce qui est le plus important c'est la qualité du travail et la responsabilité de SFR

Re: Re : 2 elle coupure en 1 mois 🤬

ciar307 — Wed, 12 Apr 2023 05:41:03 GMT

Ah oui, et ils roulent en véhicule SFR ? pour mon cas, le technicien qui était à intervenir pour nettoyer l'armoire (il éliminait les cables inutiles, etc) était de chez SFR.
Il m'a certifié qu'un technicien (SFR ou ST) devait être intervenu précédemment car il y avait de chutes de cables au sol t dans l'armoire !!
SFR ou ST aucune importance car SFR est notre fournisseur et donc le responsable

Re: Re : 2 elle coupure en 1 mois 🤬

Valentin — Fri, 14 Apr 2023 14:12:07 GMT

Bonjour @didierja07,

Je comprends totalement votre ressenti face à la situation dont vous nous faites part. Sachez que ce comportement ne reflète en rien les valeurs défendues par SFR. En ce sens, je vous invite à faire remonter votre témoignage directement en contactant le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.