https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-r%C3%A9guli%C3%A8re/m-p/2406463#M16273 <P>Bonjour</P><P>J'ai une connexion fibre et une box NB6, je perds régulièrement la connexion internet, bien que les 4 voyants de la box + les 4 voyants ONT soient bien allumés et que l'interface mentionne un statut connecté.</P><P>SFR a dejà échangé la box, mais le probleme persiste. le diagnostic via l'appli ne signale aucun probleme, il faut a chaque fois redémarrer et/ou réinitialiser la box pour récuperer la connexion.&nbsp; cependant j'ai besoin de la connexion meme quand je ne suis pas chez moi pour redemarrer ( acces cloud perso + videosurveillance)</P><P>&nbsp;</P><P>merci pour vos suggestions.</P> Mon, 27 Mar 2023 07:23:12 GMT raphael74 2023-03-27T07:23:12Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-r%C3%A9guli%C3%A8re/m-p/2406463#M16273 <P>Bonjour</P><P>J'ai une connexion fibre et une box NB6, je perds régulièrement la connexion internet, bien que les 4 voyants de la box + les 4 voyants ONT soient bien allumés et que l'interface mentionne un statut connecté.</P><P>SFR a dejà échangé la box, mais le probleme persiste. le diagnostic via l'appli ne signale aucun probleme, il faut a chaque fois redémarrer et/ou réinitialiser la box pour récuperer la connexion.&nbsp; cependant j'ai besoin de la connexion meme quand je ne suis pas chez moi pour redemarrer ( acces cloud perso + videosurveillance)</P><P>&nbsp;</P><P>merci pour vos suggestions.</P> Mon, 27 Mar 2023 07:23:12 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-r%C3%A9guli%C3%A8re/m-p/2406463#M16273 raphael74 2023-03-27T07:23:12Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-r%C3%A9guli%C3%A8re/m-p/2406664#M16287 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1355156">@raphael74</a>,<BR /><BR />Je comprends votre ressenti face à cette situation. En revanche,&nbsp;la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.&nbsp;<BR /><BR />Je me permets donc de vous orienter vers un technicien SFR via <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" target="_blank">le chat technique</A> afin qu'il puisse vous venir en aide en ayant la main sur votre dossier client.<BR /><BR />Bonne journée à vous <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> Tue, 28 Mar 2023 14:40:55 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-r%C3%A9guli%C3%A8re/m-p/2406664#M16287 Valentin 2023-03-28T14:40:55Z