sujet Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150) dans Perte de la connexion

Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Tue, 21 Feb 2023 14:32:43 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion adsl depuis samedi 18/2. J'appelle le 1023 le dimanche 19/2 on me propose d'abord d'installer la fibre. Je dis que je veux rester sur adsl (suffit à mon besoin + plein de problèmes d'installation sur les réseaux sociaux + plein de problèmes de connexion fibre sur les réseaux sociaux et sur le site sfr). On me dit qu'un technicien adsl m'appellera lundi ou mardi pour prendre rdv pour réparer le pb. Bon point, la personne me propose et met en place 100GO sur les mobiles pour dépanner.

Le mardi 21/2 une personne me rappelle pour prendre rdv pour ... installer la fibre ! Je répète que je n'en veux pas. Là en gros la personne m'explique que c'est la seule solution. Devant son insistance je lui dis que je veux que l'on me dépanne ma ligne adsl, et pas que l'on me force à passer à la fibre. Sur ce elle me raccroche au nez. Je rappelle le 1023, et cette fois ci la personne me dit que le problème devrait être résolu le 1/3. 11 jours d'interruption de service !! Je comprends pas que cela prenne autant de temps à réparer, mais bon puisque l'on a une solution de continuité avec les data étendus sur les mobiles, ok pour attendre. Elle me rappelle plus tard pour me dire que ce sera résolu le 28/2 (ca fait toujours 10 jours d'interruption de services) et on fixe un rdv pour faire le point le 28/2.

Ca sent quand même la pratique douteuse pour forcer la main aux clients à basculer sur la fibre. A suivre le 28/2.

D'autres personnes sur le 78150 qui ont le même problème de perte de connexion adsl?

Expériences similaires à partager?

Idées sur la nature réelle du problème?

Merci

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Wed, 22 Feb 2023 13:53:30 GMT

Partage expériences similaires svp?

Re : Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Valentin — Wed, 22 Feb 2023 16:37:01 GMT

Bonjour @Herve428,

Je vous remercie pour votre retour d'expérience. Je vois qu'un rendez-vous a été fixé au 28/02 pour faire le point sur votre situation avec un conseiller. Je vous invite donc à patienter jusqu'à cette date.

N'hésitez pas à me faire un retour suite à cela 🙂

Bonne fin de journée à vous !

Re: Re : Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Fri, 24 Feb 2023 09:58:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Certes je n'ai pas d'autre choix que d'être "patient" mais j'ai un peu l'impression au travers de votre réponse, ainsi que de celles de vos collègues que j'ai eu au téléphone, qu'une interruption de service ADSL de 10 jours est presque "normal". 10 jours d'interruption de service est pour moi extraordinairement long et m'hériterait pour le moins une explication sur la raison causant celle-ci, explication que je n'ai pas reçu de SFR. Par ailleurs vu l'insistance pour installer la fibre combinée à cette coupure sans explication génère plein de questions.

C'est pour cela que je serais très intéressé de savoir si d'autres clients SFR se sont retrouvés dans la même situation.

Cordialement

Re: Re : Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Valentin — Fri, 24 Feb 2023 14:09:54 GMT

Bonjour @Herve428,

Je comprends totalement votre agacement face à cette situation. Il n'est pas normal que vous n'ayez pas accès à vos services. En revanche, la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je ne suis donc pas en mesure de vous en dire plus concernant votre panne.

Je vous invite à patienter car le technicien qui interviendra à votre domicile sera plus apte à vous aider et à répondre à vos interrogations.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée.

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Thu, 02 Mar 2023 08:00:17 GMT

2/3 - problème toujours pas résolu.

ceci malgré un appel du 1023 le 28/3 me disant que la ligne allait être rétablie le 1/3 matin.

1/3 après midi, toujours pas de ligne et là le 1023 me dit que Orange a débranché et et ca peut prendre jusqu'à 21 jours.

J'imagine que après 21 jours ils me raconteront une autre histoire.

Bref ils se foutent des gens !

Tout ca pour forcer le passage à la fibre, qui elle manifestement au vu des posts est une catastrophe, et sans dire officiellement, car c'est probablement illégal, qu'ils veulent arrêter le contrat adsl signé avec les clients.

est-ce que certains de vous ont essayé une action auprès de l'ARCEP?

savez vous si Free ou Bouygues ont une offre fibre de qualité?

qui a essayé une autre solution que ADSL et fibre, se passer de la box, et juste fonctionner avec wifi sur 4G ou 5G?

Merci

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

jean marieto03 — Thu, 02 Mar 2023 10:32:51 GMT

Je rencontre les mêmes problèmes de coupures que vous; et je ne suis pas loin de penser

qu'il s'agit d'un acte délibéré de SFR pour imposer la fibre :est ce que je me trompe ?

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Thu, 02 Mar 2023 10:54:28 GMT

C'est également ma conviction, ou plus précisément je pense que c'est Orange, propriétaire de la ligne, qui débranche les lignes ADSL afin d'éviter de maintenir 2 réseaux. Donc peut importe chez qui sont les clients, c'est une façon de forcer les clients à basculer sur la fibre. Et SFR fait rien et balade ses clients en attendant qu'ils craquent et passent à la fibre.

Ils débranchent plutôt que d'arrêter les contrats ADSL parce que arrêter les contrats ADSL est illégal.

Vraiment de drôles de méthodes permises par le fait que ces sociétés sont en oligopole et s'entendent: je récupère les clients que tu débranche, tu récupère les clients que je débranche, de toute façon c'est un jeu à somme nulle.

Et l'ARCEP qui dit rien.

On serait aux USA il y aurait déjà une class action

Je crains que ca dure un moment ... Donc voir si il existe des solutions alternatives, i.e. se passer completement de toute box en utilisant uniquement le réseau mobile

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Valentin — Thu, 02 Mar 2023 16:26:49 GMT

Bonjour @jean marieto03,

Je comprends également votre ressenti et je vous invite sans plus attendre à en faire part à un conseiller SFR via l'appli SFR & Moi afin de convenir d'un rendez-vous technicien. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Bonne fin de journée à vous.

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Valentin — Thu, 02 Mar 2023 16:28:38 GMT

Bonjour @Herve428,

Votre frustration est totalement légitime face à cette situation qui n'est toujours pas résolue. Au regard de la situation, je me permets d'enquêter en interne auprès du service compétant qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Fri, 03 Mar 2023 10:32:46 GMT

Bonjour,

J'ai bien eu un appel d'un technicien suite à votre intervention me disant qu'il s'en occupait personnellement et ca devrait être résolu lundi. Très franchement au vu de tout ce que le 1023 m'a raconté jusqu'à aujourd'hui j'y croirais quand ca remarchera !

Il m'a dit que le problème était du à un changement de branchement / raccordement du câble. La encore on m'a tellement raconté d'histoires différentes (désynchronisation de ligne, faut qq'un technicien intervienne chez moi,...)! Mais si c'est bien cela, alors j'imagine que ca fait partie d'un plan de changement des lignes plus global, et non d'un problème soudain, et donc la moindre des choses aurait été de prévenir le client avant et de gérer proprement la communication et les attentes. En fait je ne crois qu'il y ait eu une seule personne du 1023 qui ait présenté des excuses au nom de SFR pour cette interruption de service.

On a vraiment le ressenti de se faire traiter comme du bétail alors même que franchement à 48€ par mois juste pour la box ADSL ...

Bon restons sur une note positive, on verra si lundi le problème est enfin résolu !

Cdlt

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Valentin — Fri, 03 Mar 2023 15:21:50 GMT

Bonjour @Herve428,

Vous avez été mis en relation avec la cellule le plus compétente pour régler votre problème. Aussi je vous invite à patienter et à revenir vers moi dès mardi matin pour me faire part de l'évolution de votre situation.

Bonne fin de journée et bon week-end 🙂

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Fri, 03 Mar 2023 15:47:06 GMT

Bonjour Valentin,

Merci pour votre intervention, on verra bien ! Je vous tiens au courant.

Bon week end

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Ryry — Fri, 03 Mar 2023 23:10:01 GMT

Bonjour @Herve428

@Herve428 a écrit :

C'est également ma conviction, ou plus précisément je pense que c'est Orange, propriétaire de la ligne, qui débranche les lignes ADSL afin d'éviter de maintenir 2 réseaux.

Alors ça c'est encore pire que de sous-entendre que SFR le ferait (pour vous pousser à passer à la fibre chez lui).

Autant penser que Orange ne fait plus trop de zèle pour réparer/entretenir (malgré la location que lui payent les autres comme SFR) les "vieilles" lignes téléphoniques me parait crédible
Au contraire supposer que certains de ses employés vont délibérément débrancher des lignes de clients d'un concurrent (ici SFR) relève d'autant de plausibilité que de soupçonner que les apprentis boulangers crachent systématiquement dans la pâte à pain pour faire chier les clients... => ça existe, mais c'est évidemment pas du tout un système institutionnalisé je suis prêt à parier un an de revenus là-dessus sans la moindre stress.

Par contre oui, (et ça ne change pas grand chose au problème) je pense que ni Orange ni SFR n'a envie de faire du zèle pour réparer une vieille techno comme l'ADSL quand la fibre est disponible juste à côté pour pratiquement le même prix...

Ton garagiste ferait pareil : "monsieur votre vieille bagnole, elle ne m'intéresse plus, elle est pourrie, et coute en entretien autant que la toute nouvelle... À un moment donné c'est le moment de changer... Passez déjà sur la nouvelle et on verra ce que ça donne." je parierai assez volontiers aussi sur un tel discours non ?

Même si leur attitude est décevante pour toi, elle est fort logique vu justement le coût similaire et le fait que tu es sur une techno du passé.

Et l'ARCEP qui dit rien.

On serait aux USA il y aurait déjà une class action

Si l'ARCEP pensait que c'était vrai, il dirait peut-être quelque chose, là je pense qu'il pense comme moi : que tu fais un procès d'intention (et évidemment non prouvé)

Pour la class action, sans le moindre début de preuve, je ne pense pas non plus qu'aux USA ils se lanceraient alors que l'opérateur te propose au même prix ou presque de passer de l'ADSL (ancien) à la fibre (nouvelle) : les avocats aiment l'argent et les barouds, mais à un moment donné ils se doutent de ce qu'un juge va dire :

monsieur vous n'avez aucun preuve des accusations que vous portez
et en plus pour résoudre votre problème ADSL votre fournisseur vous propose le modèle au-dessus, la fibre, et vous refusez

=> aux USA ils sont au contraire plutôt adeptes du compromis qui se fait sans verdict.

Je crains que ca dure un moment ...

Je le crains aussi.

Voilà ce que je ferai.

Si tu veux absolument faire réparer ton ADSL, il n'y a pas 36 solutions

soit tu insistes auprès de SFR et tu ne lâches pas, et tu les relances (moi j'ai eu un (petit) souci de ligne mobile avec SFR, juste sur une option, ça a duré plus de 6 mois, "on y arrive pas monsieur, on ne peut rien", et un jour enfin ça a été résolu à force de les relancer... On m'a au passage remboursé totalement les 6 mois en question) => donc ça peut durer des mois
soit tu passes au niveau de règlement de litige à l'amiable : c'est prévu chez SFR voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
soit tu passes au niveau de contentieux juridique (couverture juridique incluse dans ton assurance, avocat perso, etc.) : je doute que cela fasse mieux que le point précédent

Mais on peut aussi être optimiste et espérer que les "assurances" qu'on t'a données pour une réparation lundi seront couronnées de succès ?

Donc voir si il existe des solutions alternatives, i.e. se passer completement de toute box en utilisant uniquement le réseau mobile

Même avec réseau mobile, il te faut une box (mobile) à moins que tu ne veuilles être en partage de connexion sur ton smartphone. Tu ne changes pas grand chose à la donne, au lieu de dépendre du réseau ADSL, ou du réseau fibre, tu dépendras du réseau mobile (et ses éventuels aléas). Il y a aussi la connexion par satellite qui n'est pas hors de prix et avec des tarif assez proche de la fibre.

Personnellement, vu qu'il y a la fibre disponible à ton adresse, je ne m'entêterais même pas à faire réparer mon ADSL (surtout si ça traine encore au-delà de lundi) et je commencerais par passer à la fibre, et si par malchance ça ne marche pas non plus, là je dépenserai mon énergie à faire réparer les choses, mais au moins sur une technologie actuelle et pas en fin de vie vouée à disparaître.

(inversment si ton ADSL se portait bien, je ne te pousserais pas du tout à bouger, tant que ça marche on touche à rien... Comme disent les américains, "if it is not broken, don't fix it".

Bon courage,

à+

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Tue, 07 Mar 2023 07:34:16 GMT

Bonjour @Valentin ,

Pas de nouvelles du service technique adsl et pas d'évolution sur la ligne. Pourriez-vous svp les relancer?

Par contre j'ai eu un appel du +33 1 62 13 17 04, suivi de sms du 38948, soit disant du service commercial SFR. S'agit-il bien du service commercial SFR?

Merci et bonne journée

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Wed, 08 Mar 2023 13:21:35 GMT

Bonjour @Valentin

Suite à votre intervention, et de l'appel du service technique ADSL que s'en est suivi le vendredi 3/3, pas de nouvelles du service technique.

Cela fait maintenant le 19ème jour d'interruption de service téléphone et internet.

Avez-vous des suggestions?

Y-a-t-il une obligation de rétablir la ligne dans un délai maximal?

Merci par avance

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Valentin — Wed, 08 Mar 2023 14:43:13 GMT

Bonjour @Herve428,

Je me permets de relancer le service concerné dès maintenant !

Merci de votre patience,
Bonne journée !

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Wed, 08 Mar 2023 14:44:29 GMT

Merci.

Bonne journée.

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

Herve428 — Thu, 09 Mar 2023 13:07:59 GMT

Bonjour,

20ème jour sans service adsl.

N'ayant plus de contact du technicien qui m'a appelé vendredi 3/3 et qui devait s'occuper personnellement de mon dossier, j'ai appelé le 1023. Cette fois ci on me dit que c'est un problème d'équipement au niveau de la centrale réseau qui doit être changé, c'est à la main de SFR (et non Orange), la demande a été faite le 7/3, et cela devrait être effectif le 16/3. Pas d'explication sur pourquoi il faut encore autant de temps. Donc je crains que ce que l'on me dise cette fois ci soit aussi transparent et fiable que les autres fois.

J'arrive un peu à bout de patience.

Si quelqu'un a une suggestion sur comment faire pour accélérer la résolution du problème, je suis preneur !

Merci

Re: Perte de connexion depuis le 18/2/23 (78150)

KATE74 — Thu, 09 Mar 2023 21:35:00 GMT

Bonjour

exactement la même situation chez moi avec des conseillers qui nous raccroche au nez car on. Ne veut pas la fibre et les autres complètement incompétents incapables de traiter le dossier

je agis changer d opérateur en sachant que je serai obligée de prendre la fibre