sujet Re: Ecrasement de ma ligne dans Perte de la connexion

Ecrasement de ma ligne

JBouledu45 — Fri, 05 Aug 2022 11:09:13 GMT

Bonjour,

Avez-vous déjà subi un écrasement de votre ligne par un autre opérateur ?

En combien de temps avez-vous été raccordé de nouveau ?

Personnellement nous en sommes à deux semaines.

J'appelle chaque jour pour connaître l'avancement et chaque jour on me dit à la fin de la semaine.

Ce matin j'appelle (car nous sommes à la fin de la semaine) et là le conseiller me dit que ça n'est pas possible de remettre la ligne en marche cette semaine.

Et en plus quand je demande à parler à un responsable, le monsieur qui bien sûr ne s'est pas présenter, m'envoie gentiment me faire f... en me disant qu'il ne me passera pas son responsable car il a autre chose à faire .... c'est hallucinant.

Pour rappelle, depuis 2009, la loi dit que les opérateurs sont tenus à remettre les lignes en activité dans les 7 jours ouvrés après signalement. La personne au téléphone m'a dit que même si le délai était dépassé et bien c'était comme ça et pas autrement.

Client chez SFR depuis de très nombreuses années avec plusieurs lignes chez eux .... bravo la relation client ...

Re : Ecrasement de ma ligne

Yann — Fri, 05 Aug 2022 13:57:58 GMT

Bonjour @JBouledu45
Pouvez-vous s'il vous plaît m'en dire plus sur cette problématique d'écrasement de ligne que vous rencontrez ?
Vous avez changé de forfait et demander la portabilité d'une ligne qui n'a pas fonctionné et votre numéro a été réattribué ? Cela concerne une ligne Box ou Mobile ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Ecrasement de ma ligne

Ryry — Fri, 05 Aug 2022 18:32:07 GMT

Bonjour @JBouledu45

la loi dit que les opérateurs sont tenus à remettre les lignes en activité dans les 7 jours ouvrés après signalement.

Tu as tout à fait raison : la loi IMPOSE au FAI du client (et peu importe les raisons où le fautif qui peut être un AUTRE FAI) de restaurer la ligne en 7 jours maximum en cas d'écrasement à tort : lire https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

La personne au téléphone m'a dit que même si le délai était dépassé et bien c'était comme ça et pas autrement.

Elle t'a menti, et en faisant cela est dans la plus stricte illégalité car le même texte de loi (cf. mon lien) précise qu'au-delà de ces 8 jours, si ton FAI ne restaure pas ta ligne, il te doit de l'argent (jusqu'à 120€ s'il traîne vraiment trop).

Donc, je te conseille 2 choses :

tu pourras préciser à cette personne (ou aux autres qui te tiendraient le même langage) qu'en faisant cela elles vont faire perdre à leur employeur l'équivalent d'environ 4 mois de ton abonnement
et toi tu ne tergiverses même plus à chercher à négocier et leur rappeler leurs devoirs, tu transmets ton dossier au niveau au-dessus via la procédure pour les litiges : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

À+

Re: Ecrasement de ma ligne

JBouledu45 — Wed, 10 Aug 2022 10:30:18 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse détaillée.

En effet je ne vais pas en rester là car le préjudice est trop important par rapport à mon travail et de plus, les équipes SFR sur lesquelles je suis tombé, me font tourné en bourique en me donnant des informations différentes d'un jour sur l'autre. L'un des opérateurs m'a même presque hurlé dessus l'autre jour parce qu'il lui semblait inadmissible que je demande à parler à une responsable.

Je suis vraiment très déçu de SFR.

Re: Re : Ecrasement de ma ligne

JBouledu45 — Wed, 10 Aug 2022 10:38:31 GMT

Je n'ai rien changé du tout et je n'ai fait aucune demande.

La ligne fixe a été coupé par un autre opérateur (Bouygues) et SFR n'a pas cru bon de me prévenir.

Tous les services attribués ont été coupés et on ne m'a proposé absolument rien pour me dépanner alors que j'ai bien préciser que je ne pouvais pas compter les les lignes portables de mes filles (chez SFR) et que la mienne (professionelle chez ORANGE) ne passait pas chez moi.

Le préjudice personnel et professionnel est vraiment important.

Franchement, ça n'est pas le moment de me demander de faire de la pub à SFR car je pense que je vais être très méchant.

Re: Re : Ecrasement de ma ligne

Ryry — Wed, 10 Aug 2022 14:24:16 GMT

Bonjour @JBouledu45

les lignes portables de mes filles (chez SFR) et la mienne (professionelle chez ORANGE) ne passait pas chez moi.
Le préjudice personnel et professionnel est vraiment important.

Je n'avais pas compris initialement que ta ligne écrasée te servait professionnellement. Il est clair que les dispositions dont on a parlé (dont les 120 max de dédommagement) concernent un utilisateur grand public, et donc en considérant une dépendance bien moins grande envers cet outil.

Quand on est autant dépendant de sa connexion et que cela devient un "outil de travail", tout comme on a pensé à t'équiper d'une ligne Orange PRO, ton employeur (ou toi-même) pourrait songer à basculer sur un abonnement fibre PRO

cf. https://www.sfr.fr/pro/
ce n'est pas spécialement plus cher pour le tarif le plus bas (alors que le plus cher est vraiment très cher)
mais il y a des avantages comme un service client dédié, un délai d'intervention sur le problème en 8h max, etc. etc.

Parfois, mieux vaut tout simplement mieux prévenir que guérir.

À+

Re: Re : Ecrasement de ma ligne

Yann — Thu, 11 Aug 2022 09:51:30 GMT

Bonjour @JBouledu45
Merci pour les précisions.
Dans cette situation je vous invite en effet à passer par les canaux de contact mentionnés par @Ryry et à vous rapprocher du Service Client SFR afin de voir si une régularisation est possible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Ecrasement de ma ligne

Jacob17140 — Tue, 07 Mar 2023 13:21:04 GMT

Pas ligne vient de nouveau être écrasée pour la quatrième fois dois je porter plainte ?

Re: Ecrasement de ma ligne

Yann — Tue, 07 Mar 2023 14:11:22 GMT

Bonjour @Jacob17140

vous avez posté dans un sujet de 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !