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Perte de connexion

arlettebe02 — Thu, 09 Feb 2023 13:48:01 GMT

Bonjour

depuis le 19/01/2023, je n’ai plus de connexion internet suite à un débranchement de ma fibre dans le répartiteur.

après plusieurs appels, des rendez-vous ont été fixés mais à chaque fois reportés.

le prochain est fixé au 15/02 mais cela fait presque un mois qu’internet ne marche pas.

On paye un service qui n’est pas rendu ce n’est pas normal.

cordialement

Re : Perte de connexion

Yann — Fri, 10 Feb 2023 09:39:27 GMT

Bonjour @arlettebe02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Si vous avez en effet constaté un débranchement, je vous invite à effectuer un signalement via la plate-forme dédiée : Signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d’un immeuble.
En parallèle, sur la question du rendez-vous technicien, sachez que vous avez la possibilité, le temps de l'intervention, de solliciter le prêt d'un webtrotter qui vous assurera une connexion Internet. Sachez également que SFR met en place une continuité de services. Vous en saurez plus sur la page Assistance SFR : Panne Internet : comment continuer à bénéficier de mes services SFR ?
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Perte de connexion

michelve69 — Tue, 14 Feb 2023 10:49:00 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas de figure mais pour une raison clairement identifiée.

Le PBO présent dans ma rue ne peut accueillir que 12 abonnés fibre. Un 13ème client fibre vient dy 'être raccordé .... en déconnectant au hasard l'un des abonnés présents, et c'est tombé sur moi !!!

On mesure là tout le sérieux des techniciens sur le terrain pour agir de la sorte, plutôt que d'alerter le gestionnaire réseaux (Orange) afin qu'il intervienne au plus vite pour remplacer ce point de branchement par un modèle plus conséquent.

Re: Perte de connexion

Magali — Tue, 14 Feb 2023 10:58:47 GMT

Bonjour @michelve69,

Je comprends votre mécontentement c'est tout à fait normal.

Je vous conseille de vous reporter à la réponse de @Yann juste au-dessous, c'est ce qu'il convient de faire dans cette situation.

En espérant que tout soit rétabli au plus vite,

Bien à vous,