sujet perte des DNS dans Perte de la connexion

perte des DNS

gillesqu02 — Sun, 05 Feb 2023 17:49:38 GMT

Bonjour,

cela fait 5 fois en 3 jours que le modem ne résoud plus les DNS

plus de surf possible ni de télé

Le fait de le redémarrer résoud le problème

Est-ce le serveur DNS qui a des problèmes ou mon modem fibre ?

Cordialement

Gilles

Re : perte des DNS

Valentin — Mon, 06 Feb 2023 11:30:44 GMT

Bonjour @gillesqu02,

Je vous invite, sans plus attendre à établir un auto-diagnostic sur votre ligne depuis l'appli SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide et cliquez sur Diagnostic de ma box.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : perte des DNS

gillesqu02 — Thu, 09 Feb 2023 18:24:07 GMT

bonjour,

Cela vient de se reproduire

J'ai lancé le diagnostic de ma box depuis mon portable

J'obtiens un message :

Je vous prie de patienter quelques secondes, je fais des vérifications complémentaires sur votre ligne

puis

Notre service de diagnostic est ralentit pour le moment. Souhaitez-vous patienter encore quelques secondes?

Oui Non

J'ai appuyé sur oui et cela boucle sur les 2 messages précédents je l'ai fait 6 fois avant de répondre Non

J'ai rebooté le modem et je constate que les serveurs DNS primaire et secondaire sont inversés après reboot

DNS Primaire

109.0.66.10

DNS Secondaire

109.0.66.20

Est-ce le serveur 109.0.66.20 qui a eu un problème ?

Est-ce que le modem sait basculer sur le serveur secondaire quand le primaire a un problème ?

PS : pouvez-vous remonter aux équipes de développement qu'il faut enlever le t final à ralenti et ajouter un espace avant le point d'interrogation du message affiché ?

Gilles

Re: Re : perte des DNS

TagadaTsoinTsoin — Thu, 09 Feb 2023 18:38:42 GMT

Bonsoir @gillesqu02 ,

Pourquoi voulez vous mettre un t supplémentaire à "est ralenti" ?

--> https://leconjugueur.lefigaro.fr/conjugaison/verbe/ralentir_voix-passive.html

Vous avez deux serveurs DNS, si l'un tarde à répondre, l'autre est solicité.

Vos pertes de DNS se font-elles en Wi-Fi ou en Ethernet (ou les deux) ?

Avez-vous essayé de changer les serveurs DNS (dans votre ordinateur car ce n'est pas toujours possible dans la box)

--> https://www.zdnet.fr/pratique/comment-modifier-les-parametres-dns-de-votre-pc-windows-39950488.htm

Re: Re : perte des DNS

gillesqu02 — Thu, 09 Feb 2023 18:52:50 GMT

Bonjour,

le message est avec un t final à ralenti qu'il faut enlever

Mon PC est en wifi et la box tv est en ethernet

Les 2 sont affectés quand cela se produit

J'ai l'impression que la bascule vers le serveur DNS secondaire ne se fait pas automatiquement

Après reboot les serveurs DNS sont inversés et cela refonctionne

Changer les paramêtres DNS de mon PC ne servira pas à faire fonctionner correctement le boitier Connect TV V3 qui est aussi impacté

Cordialement

Gilles

Re: Re : perte des DNS

TagadaTsoinTsoin — Thu, 09 Feb 2023 19:45:04 GMT

Ah oui zut, je n'avais pas vu le PS.

Changer les paramètres DNS était pour tester si le problème venait de votre connexion Wi-Fi.

Si Wi-Fi et Ethernet son touchés ce test n'est pas nécessaire, le Wi-Fi n'est pas en cause.

Il faudrait que quelques personnes qui possèdent une box SFR nous disent dans quel ordre sont leurs serveurs DNS (en principe ça n'a pas d'importance)

Les miens sont primaire = 80.10.246.134 et secondaire 81.253.149.5 (oui je suis chez Orange)

Re: Re : perte des DNS

gillesqu02 — Thu, 09 Feb 2023 21:56:27 GMT

Bonjour,

cela vient de se reproduire et cette fois les serveurs DNS sont restés dans le même ordre après reboot

si cela se reproduit en journée, j'appelerai le 1023 avant de rebooter le modem

cordialement

Gilles

Re: Re : perte des DNS

Oliang — Fri, 10 Feb 2023 10:28:08 GMT

Bonjour,

J'ai des coupures Dns depuis 01/2023 lorsque j'utilise les serveurs DNS SFR.

Ils sont tout simplement pas fiables.

Le diagnostic m'a conseillé suite à ma trouvaille de spécifier d'autres serveurs DNS, j'ai mis ceux de cloudflare

Cela fonctionne mais le service Dns SFR n'est pas assuré au final.

C'est lamentable.

Re: Re : perte des DNS

Valentin — Fri, 10 Feb 2023 14:42:52 GMT

Bonjour @Oliang,

Vous avez eu le bon réflexe en effectuant un auto-diagnostic.

Face à ce problème qui persiste, je me permets de vous orienter vers un technicien SFR via le chat technique afin qu'il puisse vous venir en aide et fasse le nécessaire pour vous solutionner.

En vous souhaitant une bonne fin d'après-midi.

Re: Re : perte des DNS

gillesqu02 — Tue, 14 Feb 2023 17:30:21 GMT

Bonjour,

cela s'est reproduit 2 fois ce week-end hors des heures d'ouverture

puis cela vient de se reproduire alors j'ai appelé le 1023 sans rebooter

Le technicien n'a fait aucun diagnostic sur les serveurs DNS. Il a immédiatement restauré les paramètres par défaut alors que je lui avais précisé que j'avais une redirection de ports

Ils vont mettre la ligne sous observation une semaine

Cordialement

Gilles

Re: Re : perte des DNS

joaoba02 — Sun, 21 May 2023 21:19:45 GMT

J'ai exactement le meme problème depuis au moins 3 mois de coupures intermittentes (5 à 10 par jour...). (wifi et ethernet) -> clairement un prob SFR. Ce qui est très étonnant c'est que si j'utilise l'outil ping dans l'interface admin SFR (serveur) la resolution fonctionne (j'ai l'impression)

En general un reboot et ça repart...

Problème du boitier serveur ? Ou infra SFR ?

En tous cas je commence à songer changer d'opérateur.. rapidement.

Re: Re : perte des DNS

joaoba02 — Sun, 21 May 2023 21:23:29 GMT

Bonjour,

Vous avez ajouter les DNS cloudfare dans l'interface d'admin de la BOX ou votre PC?

Pouvez-vous poster les IPs des serveurs DNS cloudfare svp ?

Merci beaucoup !

Je vais tester cela 🙂

Re: Re : perte des DNS

Ricky — Tue, 03 Oct 2023 17:39:21 GMT

Bonsoir,

Cela fait presque 8 mois que je suis client de SFR et j'ai toujours eu ce problème.
Ce qui a résolu ce problème était de configurer mes ordinateurs avec le DNS Cloudfare (ou Google): https://1.1.1.1/dns/