sujet Re : J ai la fibre et internet saute très régulièrement, sfr me renvoie en disant que ce n est pas vrai. dans Perte de la connexion

J ai la fibre et internet saute très régulièrement, sfr me renvoie en disant que ce n est pas vrai.

Helene01 — Wed, 01 Feb 2023 16:49:30 GMT

Bonjour,

J ai la fibre et nous utilisant a la fois un ordinateur branche directement sur la box et un autre qui passe par le wifi. Régulièrement, j ai des coupures de connexion.

J ai appelé une première fois sfr qui nous a demandé de faire un reset de la box. Ca a fonctionner correctement une journée.

Je les ai recontacté a l instant pour signaler que le problème persistait. Mais on m'a renvoyé en disant que ce n était pas possible. Visiblement il ne le constate pas depuis leur ordinateur.

Est ce que quelqu un a une solution, j ai vraiment besoin dune connexion stable. ?

Re : J ai la fibre et internet saute très régulièrement, sfr me renvoie en disant que ce n est pas vrai.

Yann — Thu, 02 Feb 2023 10:51:10 GMT

Bonjour @Helene01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant ces coupures de réseau que vous rencontrez sur votre ligne Internet, je vous propose dans un premier temps de réaliser un auto-diagnostic en vous connectant à votre application mobile SFR & Moi. Rendez-vous ensuite dans la rubrique Aide. En démarrant le diagnostic, vous effectuerez une série de tests permettant d'isoler et de traiter le dysfonctionnement éventuel qui provoquerait ces coupures sur votre ligne. Des pistes de résolution vous seront directement indiquées sur l'application.
En vous souhaitant une bonne journée.