sujet Re: conctacter le service technique par tchat dans Perte de la connexion

conctacter le service technique par tchat

Venisega2389 — Mon, 21 Oct 2019 17:05:08 GMT

Bonjour

je souhaite conctacte le service technique par tchat mais le lien ne fonctionne pas ??

merci

Re: conctacter le service technique par tchat

XYZ587 — Mon, 21 Oct 2019 20:06:43 GMT

Bonjour @Venisega2389 et bienvenue dans le ForumSFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de vous répondre

Tentez de joindre le chat Box avec ce lien .En vous connectant avec votre BAL c'est à dire votre adresse e-mail ADSL du style prénom.nom@sfr.fr et votre mot de passe,le même qui vous permet d'accéder à votre espace client ADSL à partir d'un PC car cela ne fonctionne pas avec un mobile

Voici le lien http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

Garder précotieusement le lien du chat Box SFR

J'espère que cela fonctionneras pour vous

Bonne soirée,cordialement

Nouveau PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 15 octobre 2019

https://static.s-sfr.fr/media/112163-bt_offresbox_081019.pdf

Tout les documents utiles de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Re: conctacter le service technique par tchat

Venisega2389 — Tue, 22 Oct 2019 16:47:31 GMT

merci pour le lien mais le tchat est indisponible depuis ce matin

Re: conctacter le service technique par tchat

Venisega2389 — Thu, 24 Oct 2019 16:54:21 GMT

BONSOIR

je n'arrive pas a joindre le service tchat technique y a t il une solution a part les appeler merci

Re: conctacter le service technique par tchat

XYZ587 — Thu, 24 Oct 2019 18:56:24 GMT

Bonjour @Venisega2389

Je vous propose de joindre directement SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook https://www.facebook.com/SFR?fref=ts

J'espère que cela vous aidera.Bonne fin de journée,cordialement

Re: conctacter le service technique par tchat

Yann — Fri, 25 Oct 2019 15:31:05 GMT

Bonjour @Venisega2389,

Le tchat technique est en effet indisponible depuis quelques semaines, pouvez-vous m'en dire plus sur votre problématique ? Comme le suggère @XYZ587, vous avez la possibilité les réseaux sociaux.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: conctacter le service technique par tchat

Venisega2389 — Fri, 25 Oct 2019 16:21:22 GMT

merci mais j'ai deja essayer mais ils ne peuvent resoudre mon probléme

Re: conctacter le service technique par tchat

Venisega2389 — Fri, 25 Oct 2019 16:23:29 GMT

depuis le mois de septembre la chaine canal + est indisponible, elle a complétement disparu, je n'ai plus accés meme en clair...j ai redemarrer la box re initialisé aussi mais toujours pas de canal

Re: conctacter le service technique par tchat

Yann — Mon, 28 Oct 2019 10:21:39 GMT

Bonjour @Venisega2389,

Pouvez-vous me préciser votre modèle actuel de votre décodeur ? Sur cette page de l'Assistance SFR, vous pourrez identifier les différents modèles disponibles.
J'attends votre retour.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: conctacter le service technique par tchat

Venisega2389 — Mon, 28 Oct 2019 15:36:28 GMT

Bonjour
C est la NB4 Merci

Re: conctacter le service technique par tchat

Yann — Mon, 28 Oct 2019 16:08:11 GMT

Merci @Venisega2389 pour ces précisions.
Avez-vous tenté de réactiver vos droits Canal + ? Suivez ce pas-à-pas de l'Assistance SFR pour réaliser la manipulation.

Autre possibilité : passer par l'application SFR & Moi. Depuis cette dernière, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème qui vous empêche de visionner Canal+ est toujours là, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel en fonction de vos disponibilités. Via l'application SFR & Moi, vous bénéficiez d'un rappel prioritaire.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée.

Re: conctacter le service technique par tchat

Venisega2389 — Mon, 28 Oct 2019 16:49:29 GMT

merci pour votre aide, j avais deja fait un diagnostic via l'application sfr et moi mais aucune anomalie a été detecte, je précise que je ne suis pas abonné canal +, mais je n ai plus canal + en clair, merci pour votre retour je vais essayer de me faire rappeler par un technique... merci a vous bonne soireé

Re: conctacter le service technique par tchat

XYZ587 — Mon, 28 Oct 2019 20:09:32 GMT

Bonjour @Venisega2389

Si j'ai bien compris vous avez la Box ADSL la NB4 celle ci

Et quel décodeur TV avez vous avec votre NB4?

Le décodeur TV STB4 le netgem celui ci qui n'est plus proposé chez SFR

Portail SFR https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/tv-classique/accueil.html

Le décodeur Evolution le STB6 celui ci

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/tv-evolution/accueil.html

Bonne soirée,cordialement

Re: conctacter le service technique par tchat

Venisega2389 — Tue, 29 Oct 2019 14:02:05 GMT

Bonjour xaveny je possède le décodeur TvSTB4