sujet Re: Panne internet : résilier pour un autre opérateur si pas de service? dans Perte de la connexion

Panne internet : résilier pour un autre opérateur si pas de service?

marccaz33 — Thu, 15 Dec 2022 07:33:05 GMT

J'ai souscrit une offre SFR Fibres il y a 2 mois avec un engagement d'un an.

La fibre est en panne depuis 8 jours et vu le niveau du service client, j'ai peu d'espoir pour une résolution rapide.

Le service client m'a dit que j'étais engagé pour 1 an et je ne peut donc pas résilier....

D'ailleurs, existe t'il un vrai service client de proximité autre que des robots ou des plateformes téléphoniques ?

Depuis 8 jours, le service client ne fait que mentir sur l'origine de l'incident et sur sa résolution.

Re: Panne internet : résilier pour un autre opérateur si pas de service?

jnq35 — Wed, 14 Dec 2022 21:35:36 GMT

Bonsoir le service client c'est là Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Re : Panne internet : résilier pour un autre opérateur si pas de service?

Valentin — Thu, 15 Dec 2022 10:28:18 GMT

Bonjour @marccaz33,

Je comprends bien frustration face à cette panne internet que vous subissez.

Afin d'en savoir plus, je vous invite tout d'abord à effectuer un auto-diagnostic sur votre ligne depuis l'appli SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide, cliquez sur Diagnostic de ma box et laissez vous guider !

Dans un second temps et pour obtenir de l'aide de la part d'un conseiller SFR, je vous suggère d'échanger avec lui, toujours depuis l'appli SFR & Moi dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

Re: Panne internet : résilier pour un autre opérateur si pas de service?

Ryry — Thu, 15 Dec 2022 17:08:17 GMT

Bonjour @marccaz33

La fibre est en panne depuis 8 jours et vu le niveau du service client, j'ai peu d'espoir pour une résolution rapide.

Pour répondre à la question que tu poses en titre "résilier pour un autre opérateur si pas de service ?" la réponse est :

oui, tu peux toujours résilier (gratuitement) pour "défaut" de service : c'est la loi, et cette fiche pratique gouvernementale du service public l'explique : lire ICI
mais après 8 jours, c'est notoirement probablement un peu tôt... À une époque le service client commençait à en parler à partir de 21 jours de coupures (3 semaines donc).... Mais la loi ne fixe pas de seuil.

D'ailleurs, existe t'il un vrai service client de proximité autre que des robots ou des plateformes téléphoniques ?

Non il n'existe pas de service client "général" de proximité, le service client SFR de niveau 1 a été délocalisé dans des pays moins onéreux : lire ICI

Les boutiques en ville ne s'occupent pas vraiment du SAV pour les box internet.

À+