https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pertes-connexions-et-d%C3%A9marchage/m-p/2394527#M15202 <P>Victime de coupures d'internet quasi quotidiennes (3 à 4 fois par jour quelques minutes), j'ai été démarché par une société, se revendiquant mandatée par ATS ( Sté nationale d'antennes et téléphonie), qui l'aurait avisée de mes difficultés (alors que je n'ai fait aucune démarche récente). On me demande de prendre RDV, en m'indiquant un N° en 08*** surtaxé.</P> <P>Cela s'est produit 2 fois en 1 mois.</P> <P>J'en viens à me demander s'il n'y a pas un lien entre les coupures, et le démarchage!</P> <P>L'interlocuteur ne savait pas spontanément dire la commune où j'habite, ni mon N° de ligne fixe sur laquelle il était en train de m'appeler.</P> <P>Les coupures seraient-elles sciemment provoquées par des techniciens corrompus?</P> Tue, 13 Dec 2022 16:30:48 GMT Harabald 2022-12-13T16:30:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pertes-connexions-et-d%C3%A9marchage/m-p/2394527#M15202 <P>Victime de coupures d'internet quasi quotidiennes (3 à 4 fois par jour quelques minutes), j'ai été démarché par une société, se revendiquant mandatée par ATS ( Sté nationale d'antennes et téléphonie), qui l'aurait avisée de mes difficultés (alors que je n'ai fait aucune démarche récente). On me demande de prendre RDV, en m'indiquant un N° en 08*** surtaxé.</P> <P>Cela s'est produit 2 fois en 1 mois.</P> <P>J'en viens à me demander s'il n'y a pas un lien entre les coupures, et le démarchage!</P> <P>L'interlocuteur ne savait pas spontanément dire la commune où j'habite, ni mon N° de ligne fixe sur laquelle il était en train de m'appeler.</P> <P>Les coupures seraient-elles sciemment provoquées par des techniciens corrompus?</P> Tue, 13 Dec 2022 16:30:48 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pertes-connexions-et-d%C3%A9marchage/m-p/2394527#M15202 Harabald 2022-12-13T16:30:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pertes-connexions-et-d%C3%A9marchage/m-p/2394586#M15216 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/734298">@Harabald</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Il n'y a évidemment aucune coupure volontaire. Le démarchage que vous mentionnez est une fraude. L'objectif est de vous faire appeler un numéro surtaxé inutile pour vous soutirer de l'argent.&nbsp;Signalez le numéro en question sur la plate-forme <A href="http://www.33700.fr" target="_blank">www.33700.fr</A> par sécurité.</P> <P><BR /></P> <P>Concernant vos pannes de connexion, voici quoi faire.&nbsp;Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur <A href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">ce site</A>.</P> <P><BR /></P> <P>Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile <A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html#sfrclicid=F_topic_sfr-et-moi-sfr-appli" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">SFR &amp; Moi</A> (rubrique <STRONG>Assistance &gt; État de la ligne &gt; Lancer un diagnostic</STRONG>) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.</P> <P><BR /></P> <P>Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :</P> <P><BR /></P> <UL><LI>Par téléphone au 1023</LI><LI>Sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>)</LI><LI>Sur les différents services de Chats : ici le <A href="http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Chat Technique</A> dédié aux offres Fixe</LI></UL> <P><BR /></P> <P>Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.</P> <P><BR /></P> <P>En espérant que la situation sera vite rétablie,</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !</P> Wed, 14 Dec 2022 07:55:24 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pertes-connexions-et-d%C3%A9marchage/m-p/2394586#M15216 Robert26 2022-12-14T07:55:24Z