sujet Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet... dans Perte de la connexion

[RED] Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Tue, 13 Dec 2022 09:48:11 GMT

J ai était victime plusieurs fois d écrasement de ligne un technicien est venue en aout ma remis la fibre puis quelques jours après re belote plus de fibre depuis juillet...

Le service technique ne me donne aucun renseignement sur la fin des travaux aucunes dates...

Ils me disent que je ne suis plus éligible a la fibre c est du n importe quoi! Leurs seuls solution c est de passer en ADSL avec 8 mega foutage de **bleep**... vos box de poche horible pas du tout stable avec un debit désastreux.

je ne sais plus quoi faire je ne peux meme pas changer d operateur c est honteux pour prendre l argent tout les mois meme quand ça ne marche pas la vous êtes la!

Re : Plus de Fibre depuis juillet...

Valentin — Fri, 02 Dec 2022 13:50:54 GMT

Bonjour @cedricDonLaforgia,

Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous afin de débloquer la situation.

Bonne journée.

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Fri, 02 Dec 2022 14:42:19 GMT

Alors j'espère que c est une blague l'appelle que je viens de recevoir...

Sfr m'appelle et me demande quelques informations jusqu ici tout vas bien.

La dame me dit en suite ne bouger pas je reprends l appel je dis ok.

Puis une autre dame répond et me dis bonjour que puis-je faire pour vous?? J ai dis mais c est vous qui m avais appelé...

Mais j en peut plus de vous j en ai marre vous ne savez même pas ce que vous faite!

Alors enquêté mais ne me faite pas perdre de temps svp merci!

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Fri, 02 Dec 2022 15:00:21 GMT

Heeeee encore un appel de la meme dame qui me propose de me mettre en ADSL avec 8 mega... super je fais quoi avec? Que des recherches google?

NON je ne veux pas retourner sur l ADSLLLLL areter de me proposer cette solution qui n en est pas une ça fait 20 fois l or des précédents appels que je vous le dit NON!!!! ENCORE UNE PERTE DE TEMPS

Et la dame en a marre et me prends de haut bravo SFR moi aussi j en ai marre de vous depuis juillet comprenez moi au moins.

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Mon, 12 Dec 2022 10:00:19 GMT

Alors l'enquête ça donne quoi? Faut pas etre pressé...

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Mon, 12 Dec 2022 10:02:19 GMT

Toujours pas de fibre depuis JUILLET!

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

Valentin — Mon, 12 Dec 2022 10:36:49 GMT

Bonjour @cedricDonLaforgia,

Je comprends totalement votre lassitude. Je me permets de relancer le Service Technique afin qu'ils puissent revenir vers vous le plus rapidement possible.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Mon, 12 Dec 2022 11:36:11 GMT

J ai été encore relancé mais toujours la meme chose ils me proposent l'ADSL!! NONNNN Merci!

Quelqu'un pourrait vraiment m aider svp???

Je veux retrouver ma FIBREEEEEEE

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

Valentin — Mon, 12 Dec 2022 11:58:41 GMT

Je suis navré que la proposition qui vous est faites ne vous conviennent pas. Sachez que je ne suis pas apte à vous aider outre mesure face à cette situation.

Je vous suggère d'échanger avec le Service qui vous a contacté afin de convenir d'un accord avec eux. Vous pouvez également porter une nouvelle réclamation auprès du Service Client SFR.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Mon, 12 Dec 2022 13:32:45 GMT

Héeee malheureusement votre lien n'aboutit a rien...

Bref quelqu'un peut-il m'aider ici quelqu'un de compétent ? ?

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

Valentin — Mon, 12 Dec 2022 13:55:20 GMT

Le lien fonctionne de mon côté (Chrome Version 105.0.5195.127), je vous suggère de le tester avec plusieurs navigateurs différents.

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Mon, 12 Dec 2022 14:13:20 GMT

Vous n 'avez pas compris.

Le lien fonctionne je ne suis pas encore débile si non j'aurais postulé chez SFR...

C'est que les services qu'ils me proposent ne m'aide en rien, un peu comme le serpent qui ce mort la queue...

Re lisez mon premier poste et posez vous la question de savoir si c est normal de ne plus avoir de FIBRE DEPUIS JUILLET ET QUE L'ON ME REPOND:"VOUS N ÊTES PLUS ÉLIGIBLE"! ALORS QUE MES VOISINS DE PALIER L'ONT!!! Et revenez avec une réponse merci.

Re: Re : Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Mon, 12 Dec 2022 14:16:36 GMT

😴😴😴

Re: Plus de Fibre depuis juillet...

anniedu21 — Mon, 12 Dec 2022 14:44:11 GMT

Bonjour @cedricDonLaforgia

Qu'est-ce que dît le rapport d'intervention du technicien du mois d'août ?

Vous aviez la connexion Fibre normalement depuis quand ?

Votre box est-ce une box + ?

Quels voyants sont allumés et/ou éteints ?

Est-ce que vous avez, de fait, plus d'Internet, plus de téléphone fixe, plus de TV ?

Vos voisins n'ont pas de soucis : est-ce qu'ils sont chez SFR ?

Vous avez eu la clé 4G ou les 100 Go de connexion mobile octroyée en cas de panne prolongée ?

Le service technique ne vous renvoie pas de technicien depuis août ?

Pourquoi vous ne seriez plus éligible à la Fibre ? alors que vous y étiez connecté auparavant ?

Avez-vous fait le test d'éligibilité sur le site SFR ?

A suivre...

Re: Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Mon, 12 Dec 2022 15:00:57 GMT

Haaaa enfin quelqu'un !

Avec tout le respect que je vous dois la dernière question est la bonne pourquoi j etait éligible avant et plus maintenant bonne question et sfr n est pas capable de me répondre non plus.

Je ne répondrai pas aux autres questions car le problème ne vient pas de chez moi donc les lumières sur la box ne veulent rien dire j en ai plus que 2 sur 3 si vous voulez savoir.

Le technicien est venu une fois puis les autres fois on me dis que ca ne servira a rien de m en envoyé un autre car je ne suis plus éligible vous comprenez quelque chose vous?

🤣

PS: Je n ai jamais eu de rapport d intervention...

Technicien incompétent ? ? Non pas eux 😂😂😂

Re: Plus de Fibre depuis juillet...

anniedu21 — Tue, 13 Dec 2022 07:02:33 GMT

@cedricDonLaforgia

Désolée, je pensais vous être utile pour avancer, avec mes questions.

Si vous ne répondez pas à toutes mes questions, je ne pourrai donc pas avancer dans les réflexions et suggestions.

Bonne continuation.

Re: Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Mon, 12 Dec 2022 16:09:19 GMT

@anniedu21 réponse a votre questionnaire...

Bonjour @cedricDonLaforgia

Qu'est-ce que dît le rapport d'intervention du technicien du mois d'août ?

Le rapport ne dit rien, vu que je ne l'ai pas, et que la fibre avait été remis.

Puis quelques jours après re-belote plus rien.

Vous aviez la connexion Fibre normalement depuis quand ?

Depuis 4-5 ans avant j étais chez sfr après je suis passé chez RED, mais c est le même groupe, et ce depuis 3 ans à peut prés.

Votre box est-ce une box + ?

Voir les photos ci dessous.

Quels voyants sont allumés et/ou éteints ?

Il n y a que deux voyants sur trois il manque l arrivé de la fibre comme le montre la photo.

Est-ce que vous avez, de fait, plus d'Internet, plus de téléphone fixe, plus de TV ?

Je n ai plus rien mais je me sert que de internet pas de téléphone ni de box tv.

Vos voisins n'ont pas de soucis : est-ce qu'ils sont chez SFR ?

Certains oui d autres non au début oui car exclusivité sfr et orange (je suis dans une résidence avec bâtiment et copro.

Vous avez eu la clé 4G ou les 100 Go de connexion mobile octroyée en cas de panne prolongée ?

Oui je demande souvent de me rajouter 100 Go sur mon tel pour les point d accès mobile mais pas très stable mais plus que la box de poche qui est vraiment pitoyable

Le service technique ne vous renvoie pas de technicien depuis août ?

Non aucun depuis Aout 🙂

Pourquoi vous ne seriez plus éligible à la Fibre ? alors que vous y étiez connecté auparavant ?

Très bonne question si vous avez la réponse donnez moi la car sfr ne l'a pas.

Avez-vous fait le test d'éligibilité sur le site SFR ?

Oui je ne suis plus éligible comme sur tout les autres opérateurs merci SFR!

Voilà maintenant j'aimerais la solution j'attends...

Re: Plus de Fibre depuis juillet...

anniedu21 — Mon, 12 Dec 2022 16:49:34 GMT

@cedricDonLaforgia

Ce n'est pas un questionnaire.

Je réitère :

mes questions sont pour vous faire avancer...et nous permettre de comprendre..

Cela ne nous dit pas le nom de votre box ? :

Le mini boîtier noir ONT : ok

Mais la box : êtes vous sûr d'avoir la bonne box pour la Fibre ? : depuis quand l'avez vous ?

Car le Slide de la Box sert à "activer" la connexion sur le réseau Fibre.

Demandez au service technique SFR ou en boutique éventuellement, si vous avez le bon matériel et bon branchement ?

A suivre....

Re: Plus de Fibre depuis juillet...

cedricDonLaforgia — Mon, 12 Dec 2022 17:06:47 GMT

Mais c'est grave quand même je vous dis que j'ai la fibre depuis 5 ans!!!! 🤣🤣🤣🤣🤣

Allez c est bon je vois le niveau...

Bonne soirée.

D autres savants ? ?

Pour info c est celle-ci

Re: Plus de Fibre depuis juillet...

anniedu21 — Mon, 12 Dec 2022 17:48:42 GMT

@cedricDonLaforgia

J'avais bien noté que vous étiez en Fibre depuis 5 ans, chez Red depuis 3 ans !

Simplement être sûres que le technicien n'avait pas changé de box en Août.

Cette communauté est une communauté d'entraide entre utilisateurs Clients...nous ne sommes ni service clients, ni service technique.

Désolée, j'arrête "mon questionnaire".

Bonne continuation...