sujet Re: frais de résiliation et engagement dans Perte de la connexion

frais de résiliation et engagement

samiaac01 — Wed, 23 Nov 2022 09:06:41 GMT

Bonjour, ayant signalé une panne sur ma box SFR fibre depuis le 9/11 soit 14 jours suis je éligible à une résiliation sans frais. En effet, il me reste encore 5 mois d'engagement mais je ne souhaite plus conserver cette offre en l'absence de service. en vous remerciant par avance de votre réponse.

Re: frais de résiliation et engagement

Ryry — Wed, 23 Nov 2022 10:15:46 GMT

Bonjour @samiaac01

en vous remerciant par avance de votre réponse.

J'ai l'impression que tu envoies ce message ici pour informer SFR de ta résiliation ?

Attention, ta demande ne sera pas prise en compte ici :

Tu ne discutes pas ici avec le service clients de SFR, c'est au contraire un forum mis à disposition par SFR pour de l'entraide entre abonnés : nous sommes donc des clients !
Il y a aussi quelques officiels SFR sur le forum, mais ils sont là pour gérer les échanges et n'ont pas accès aux dossiers des clients : bref ils ne se substituent pas non plus au service client vers lequel il te faudra te tourner pour cette demande (qui est légitime) => cf. moyens de contacts du service clients ICI.

à+

Re: frais de résiliation et engagement

anniedu21 — Wed, 23 Nov 2022 10:27:09 GMT

Bonjour @samiaac01

Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ?

Vous avez quelle box ?

Quels voyants clignotent ou sont éteints ?

Qu'est ce que dit le test de connexion sur votre espace personnel SFR et Moi :

- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?

Que donne la connexion chez vos voisins ?

En attendant :

Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

A+