sujet Re: Panne Box Fibre dans Perte de la connexion

Panne Box Fibre

barouf — Mon, 29 Jun 2020 22:26:12 GMT

Bonsoir, à TOULOUSE, ma box fibre ( réseau, tv, internet, WiFi, téléphone fixe ) plantée depuis le 29 au matin. SFR injoignable. Message sur écran : ABSENCE DU SIGNAL EN RÉCEPTION. Quelqu'un aurait-il le même problème s'il vous plaît ?

Samedi, je vais peut-être exploser dans une boutique et exiger un Web Trotter.

Merci de votre aide

Re: Panne Box Fibre

Ricouz — Tue, 30 Jun 2020 06:47:34 GMT

Bonjour

Est-ce que tu as vérifié ICI, si une panne secteur n'était pas déclarée.

Sinon tu peux contacter le SAV par twitter ou par facebook.

Re: Panne Box Fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 30 Jun 2020 07:30:41 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème depuis hier soir. Plus rien sur ma box fibre, plus d’internet, tv, fixe, plus rien.. je suis de Lille.

Re: Panne Box Fibre

Ryry — Tue, 30 Jun 2020 07:41:28 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

j’ai le même problème depuis hier soir.

Même conseil que celui de @Ricouz plus haut.

d'abord utiliser le lien donner pour constater s'il n'y aurait pas une panne déclarée dans ton secteur
et sinon, comme ici ce n'est qu'un forum d'entraide entre clients, il faut signaler ton dysfonctionnement au SAV (téléphone 1023 ou par message électronique au SAV officiel par twitter ou facebook Messenger ou le tchat technique depuis ton espace client).

Bon courage.

à+

(on est souvent mieux servi que par la hotline téléphonique)

Re: Panne Box Fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 30 Jun 2020 16:18:55 GMT

Bonjour @barouf, @utilisateur_supprimé

Merci pour vos interventions @Ryry et @Ricouz ! 😀

Comme très bien mentionné par ces derniers vous pouvez :

- Vérifier si il n'y a pas un incident indiqué sur votre zone via ce lien.

- Contacter un conseiller en passant par les réseaux Facebook et Twitter ou encore via le Chat Technique dédié.

N'hésitez pas à nous tenir au courant,

Bonne fin de journée à vous tous !

Re: Panne Box Fibre

XYZ587 — Tue, 30 Jun 2020 19:35:51 GMT

Bonjour @barouf et Bienvenue dans la Communauté SFR

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@barouf a écrit :
Bonsoir, à TOULOUSE, ma box fibre ( réseau, tv, internet, WiFi, téléphone fixe ) plantée depuis le 29 au matin. SFR injoignable. Message sur écran : ABSENCE DU SIGNAL EN RÉCEPTION. Quelqu'un aurait-il le même problème s'il vous plaît ?
Samedi, je vais peut-être exploser dans une boutique et exiger un Web Trotter.
Merci de votre aide

Je me permet de vous répondre,j'habite Toulouse et je suis en Fibre optique

Avez vous regarder si vous avez un incident réseau fixe?

Avez vous contacter SFR via chat ou réseaux

Si vous allez dans une boutique SFR(Capitole,Esquirol) le Staff de la boutique pourras rien faire pour vous,car les vendeurs ne sont pas habilité pour résoudre votre soucis ils sont pas des Technicien_SFR

Vous avez une Box Fibre optique? Le PON est il rouge? Si oui cela viens de l'extérieur

Par exemple comme sur ma capture écran

Lors d'une panne au mois de mars 2020,mon PON était rouge

Vous pouvez demander un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi.

Et vous pouvez demandé à bénificier de 100 Gigas si vous avez un mobile SFR

C'est ce que j'ai eu lors du confinement

Bonne fin de journée,cordialement

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 9 JUIN 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113053-bt_offresbox_48p_sfrsas090620_7.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

Re: Panne Box Fibre

barouf — Tue, 30 Jun 2020 23:10:56 GMT

Merci à tous pour vos réponses. Je suis bien au courant - et depuis un bon moment - que la Communauté ne regroupe que des clients et non des techniciens SFR. Mon but était justement, comme je le demandais dans mon message d'origine, de savoir si des usagers toulousains - voire d'autres régions, éventuellement - étaient victimes des mêmes dysfonctionnements. La technique via le 1023 restant injoignable et la réponse du test via l'appli. n'étant pas détaillée, j'essayais d'en savoir plus. Pour info. importante, ça a été rétabli vers 12h le 30 juin. Ça a fonctionné jusqu'à 0h15 ce-matin, le 1er juillet et ça a violemment coupé durant un épisode de la Casa de Papel ( 👿 ). C'est repassé en SYNCHRO KO. J'ai actuellement le message suivant sur la box

" init.3.445.0 " et malgré nouvelle RAZ, rien à faire. Je vais donc laisser un message à SFR via Facebook et irai aujourd'hui récupérer un Web Trotter en boutique.

Bonne continuation à vous.

Re: Panne Box Fibre

fallman22000 — Sat, 04 Jul 2020 12:34:47 GMT

Bonjour

Avez vous essayez de faire une remise à zéro usine de votre box ?

Si votre problème persiste toujours, le problème viens, certainement du PM à l'extérieur, dans la rue.

Ce problème est très bien connu chez sfr.

Généralement, il sagit, d'un sous traitant, qui vous à débrancher, de votre position, dans l'armoire de rue, afin de brancher un nouveaux client à votre place.

Exigez de sfr, avec insistance le déplacement d'un technicien, chez vous.

Coordialement

Re: Panne Box Fibre

Ryry — Sat, 04 Jul 2020 13:28:49 GMT

Hello @barouf

Mon but était justement, comme je le demandais dans mon message d'origine, de savoir si des usagers toulousains - voire d'autres régions, éventuellement - étaient victimes des mêmes dysfonctionnements.

Pas sûr que de savoir que des usagers d'autres régions aient le même genre de panne t'aide beaucoup (car je suis à peu peu certain qu'il existe plusieurs abonnés SFR d'autres régions qui ont actuellement une coupure totale de leurs service fibre... et pourtant, quel effet pour toi sachant que d'autres en France n'ont pas la panne ?

Par contre oui, c'est vrai, recenser si la panne est répandue sur ton voisinage toulousain est une très bonne idée... Mais dans ce cas, si c'est donc ton but, tu aurais eu largement intérêt à attirer les réponses avec un titre plus clairement ciblé et attractif comme "panne fibre sur Toulouse" ou "Êtes-vous en panne de fibre sur Toulouse ?".

Peut-être qu'un admin comme @Yann pourra te rendre ce service.

À+

P.S. comme dit avant, pour aller au-delà de savoir si d'autres ont la panne, mais la faire résoudre, il faudra probablement incontournablement passer par le SAV du service clients.

Re: Panne Box Fibre

Ricouz — Sat, 04 Jul 2020 13:18:42 GMT

Bonjour

Il y a effectivement pas mal de posts concernant la région de Toulouse, qui semble avoir un problème.

Mais comme très souvent, les abonnés ne lisent pas les posts des autres, donc l'info est un peu (beaucoup) diluée