sujet Perte de connexion dans Perte de la connexion

Perte de connexion

fredericp&1 — Sat, 19 Nov 2022 09:56:32 GMT

Bonjour,

avez-vous des informations sur la perte de tous les services depuis hier 17h? délai de rétablissement? Je suis en la région lyonnaise.

merci

Fred

Re: Perte de connexion

anniedu21 — Sat, 19 Nov 2022 10:04:51 GMT

Bonjour @fredericp&1

Afin de pouvoir vous aider :

Quelle est votre connexion ?

Quelle est votre box ? : Voyants allumés ou clignotant ?

Quelle est votre panne ?

Êtes-vous en immeuble ou en maison ?

Qu'est ce que dit le test de connexion sur votre espace personnel SFR et Moi :

- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?

Est-ce une panne générale ou individuelle ?

A+

Re: Perte de connexion

fredericp&1 — Sat, 19 Nov 2022 10:23:51 GMT

Bonjour,

effectivement un "incident reseau" général donc je suppose.

Boitier fibre tout au vert, et Box plus avec voyant alim allumé vert uniquement.

Une première pour moi où l'incident ne semble pas lié au matériel. Cela paraît bien long à se résoudre, d'où mon questionnement.

Re : Perte de connexion

Antony — Sat, 19 Nov 2022 15:10:47 GMT

Bonjour @fredericp&1,

Je comprends votre questionnement, rassurez-vous, si l'incident est déclaré les techniciens SFR sont sur le pont pour rétablir vos services au plus vite.

Vous remerciant par avance pour votre patience ainsi que votre compréhension.

Bonne fin de journée !