sujet pannes de fibre dans Perte de la connexion

pannes de fibre

pascal5503 — Fri, 18 Nov 2022 15:42:59 GMT

Bonjour , suite à la mise en place de la fibre depuis le 21 septembre (je précise qu'elle m(a presque été imposé par sfr qui me dit que ma connexion adsl est trop faible )

Or la semaine suivante panne , le technicien est venu le 4 octobre ,pas avant car soit disant pas de technicien disponible !

le 11/10 re coupure , je contacte les services , le technicien vient le 13

le 15/ 10 re re coupure jusqu'au lendemain .. j'attends le technicien qui doit venir le 16/10 de 10H A 12H (confirmer sur le sfr et moi et sur mon portable )

il ne vient pas !!!! et curieusement mon internet est revenu ...je reçois donc une satisfaction client a remplir!!! je n'ai rien signé puisqu'aucune intervention !!

je contacte le service sfr pas tchat qui n'a mem pas su me répondre suite à cela .

le 18/10 donc ce matin re re re re coupure , je me fais contacter le service client pas un mobile ( pour précision je suis malentendante je fonctionne avec un fixe qui est adapté (si pas d'internet pas de fixe!!!)

le technicien ne vient que lundi matin!!

donc je fonctionne avec les 100go SUPER OFFERT par sfr sur mon mobile (qui me sert de sms ) et je partage ma connexion avec mon ordi sauf que ce n'est pas fiable coupure intempestive !!

je commence à en avoir marre , je sature!! car je sais ou est cette panne ! (le pon n'est pas allumé c'est depuis le boitier de dehors , un operateur débranche un autre pour remettre un client de sfr ou autre FI. c'est déplorable !!! j'ai besoin de mon fixe pour des raisons de santé ,

à part je vous comprends c'est tout ce qu'ils sont capable de dire ...on est pris en otage!!

que peut-on faire!! 5 pannes en 2 MOIS ça fait beaucoup!!

Re : pannes de fibre

Robert26 — Fri, 18 Nov 2022 17:15:25 GMT

Bonjour @pascal5503,

Je comprends votre ressenti. Ces problématiques ont été relevées et bien identifiées de notre côté. Ces débranchements sauvages pour raccorder les nouveaux venus et les locaux laissés en accès libre par les techniciens sont inacceptables.

À notre niveau, n'étant pas en lien avec les Services Client et Technique (ils ne sont pas présents ici), nous ne sommes pas habilités à agir sur les requêtes des abonnés qui viennent témoigner sur la Communauté SFR. Vous avez fait ce qu'il fallait pour la prise en charge de votre dossier.

Je précise également que si vous constatez un acte de vandalisme sur l'armoire Fibre, vous pouvez en faire part sur la plate-forme dédiée.

J'espère que la situation sera rapidement rétablie,

Bonne journée.

Re: Re : pannes de fibre

pascal5503 — Sat, 19 Nov 2022 09:19:45 GMT

Bonjour , en fait cela vient de technicien qui débranche la ligne au profit d'un nouveau client de sfr ou d'un autre ..ca on le sait !! j'ai signalé cette façon de faire plusieurs fois et ça continue !!! sauf que c'est le client qui en est la victime ! et le vendredi on nous dit que le technicien ne peut passer que le lundi et encore si il y a de la place pour un rendez-vous. C'est inadmissible!!

En fait c'est le jeu de la concurrence ..on débranche le client par n'importe quel opérateur , celui en ras le bol ( ce qui mon cas ) et de ce fait il change d'opérateur ..

Imaginez le taux de pannes de ce genre !! imaginez la somme payez par sfr pour faire venir les technicien à chaque panne!! !! quel gâchis !!!!

En fait il est mieux de tomber en panne un lundi , qu'un vendredi car la plus de réception pendant 3 jours

merci de me m'avoir lu

Re: Re : pannes de fibre

pascal5503 — Wed, 23 Nov 2022 12:59:31 GMT

re bonjour

depuis le mois de novembre , dossier ouvert chez sfr nous avons eu

du 15/11 jusqu'au 16/11 un technicien est passe ..même problème on nous débranché notre fibre en faveur d'au autre client

du 18/11 au 21 /11 même souci le technicien est passé rebrancher notre fibre

et là ..depuis ce matin même problème le technicien ne passera que vendredi matin

nous en pouvons plus!!!!! le même problème récurrent !!!

stressant , non fiable je Pete un câble là

ca fait 5 fois en peu de temps. Comment porter plainte , comment se défendre , comment faire pour avoir un net fiable c'est inadmissible !!! merci pour vos réponses

Re: Re : pannes de fibre

Robert26 — Wed, 23 Nov 2022 13:06:34 GMT

Bonjour @pascal5503,

Je comprends tout à fait votre ressenti, il est légitime. Comme expliqué nous ne pouvons pas agir sur la Communauté SFR. Seul le signalement via la formulaire indiqué plus haut et au service client pourra faire avancer le dossier. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement.

Bonne fin de journée.

Re: Re : pannes de fibre

pascal5503 — Wed, 23 Nov 2022 13:12:38 GMT

bonjour , merci pour votre réponse ou est ce formulaire de réclamation , je n'ai rien vu ...merci pour votre réponse

Re: Re : pannes de fibre

Robert26 — Wed, 23 Nov 2022 13:36:29 GMT

Dans mon premier message @pascal5503, le revoici : "[...] vous pouvez en faire part sur la plate-forme dédiée." (cliquez sur "la plate-forme dédiée)

Re: Re : pannes de fibre

pascal5503 — Wed, 23 Nov 2022 16:19:24 GMT

merci Thomas

je vais voir

enfin si mon problème peut se résoudre car franchement ras le bol .

Re: Re : pannes de fibre

pascal5503 — Wed, 23 Nov 2022 16:26:38 GMT

Thomas , je viens d'aller sur le lien . en fait c'est juste qu'un technicien débranche notre fibre au profit d'un autre client sfr ou autre ..juste cela donc nous sommes à chaque fois victimes de ce genre de façon !! nous connaissons le problème et pour l'avoir signalé plusieurs fois à sfr , leur réponse est :on vous envoie un technicien dès que possible .ce qui peut durer parfois une semaine sans avoir le net . Bien sûr généreusement , il nous mettent 100go sur les mobiles , mais la fluidité n'est pas la même au partage ordi téléphone! ca coupe souvent , impossible de bosser correctement. C'est déplorable et je répète inadmissible qu'en même pas deux mois 5 pannes !!!

merci de me lire

Re: Re : pannes de fibre

johnnyma04 — Wed, 23 Nov 2022 18:13:00 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le même cas !
Forcément qu'il y a du vendalisme. ça donne envie de mettre le feu tellement c'est énervant.
@Robert26 Monsieur, arrêté de nous prendre pour des imbéciles (pour reste polie) en nous disant que vous n'y êtes pour rien.

bien sur que si vous y êtes pour quelques choses arrêté de promouvoir vos abonnement fibre à tout le monde alors que les infrastructure ne tiennent pas la route!
vouloir racorder 15 logements sur une armoire comprenant que 10 places c'est complètement ridicule. vérifiez la possibilité de raccordement avant de vendre vos abonnements. Mais c'est clairement pas la politique je suppose, vendre un max et après c'est pas grave ce sera le jeux des chaises musicales.

Re: Re : pannes de fibre

Robert26 — Thu, 24 Nov 2022 07:20:21 GMT

Bonjour @johnnyma04,

Je comprends votre ressenti. Comme expliqué nous ne pouvons pas agir sur la Communauté SFR, sans lien avec les services client et technique. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement.

Bonne journée.

Re: Re : pannes de fibre

pascal5503 — Thu, 24 Nov 2022 08:13:44 GMT

bonjour jonnhyma04

Et oui , le coup de la chaise musicale est bien trouvée ..c'est tout à fait cela ..

ce qui est épuisant c'est que nous ne sommes jamais tranquilles de ce côté-là ; alors qu'ils prônent que la fibre est super et pour nous on a presque obligé de la prendre ..l'adsl fonctionnait très bien !! . là c'est une galère permanente .le pire c'est lorsque l'on les contacte au téléphone , en étant sympa , ils nous raccrochent au nez !! ou comme la première fois ou on nous a dit ..c'est pas mon problème!! le technicien ne peut venir que une semaine après ..

génial non!!!!

bonne journée

Re: pannes de fibre

anniedu21 — Thu, 24 Nov 2022 08:38:08 GMT

Bonjour @pascal5503

C'est malheureusement le cas de beaucoup d'abonnés.

Avez-vous consulté les/mes différents posts dans Perte de connexion ?

Vous avez quelle box ?

Quels voyants clignotent ou sont éteints ?

Vous êtes en immeuble ? Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?

Qu'est ce que dit le test de connexion sur votre espace personnel SFR et Moi :

- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?

Si c'est une panne individuelle (que donne la connexion chez vos voisins ?), et en fonction du test effectué : il faut absolument qu'un technicien (ce sont des sous-traitants) REvienne voir votre installation (insistez auprès du service résiliation) et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.

Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir (ARCEP et dommages réseaux SFR, et prévenir votre bailleur ou syndic si locataire, ou Mairie sinon).

Vous pouvez y aller sans lui, si l'armoire est accessible.

Avant son départ : demandez lui de voir le compte rendu de l'intervention sur son écran et signer (si vous êtes ok) sur son écran.

En attendant, vous bénéficiez (il me semble) de 100 Go de connexion internet pour votre téléphone si vous êtes SFR.

En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.

En attendant :

Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

Une fois votre connexion rétablie : (si possible) surveillez les entrées de nouveaux arrivants et guettez le technicien qui interviendra en lui expliquant ce que vous savez : c'est ce que j'ai fait il y a 2 semaines.

Bon courage en attendant

Re: pannes de fibre

pascal5503 — Thu, 24 Nov 2022 10:24:10 GMT

Bonjour Annie du 21

Nous savons tout cela !! et nous avons tout fait !! le problème reçurent c'est que l'on nous prend notre fibre au profit de quelqu'un d'autre !!! les 100go octroyés GRACIEUSEMENT par SFR sont juste pour qu'ils se sécurisent au niveau de la loi !!!! car avec cela , nous ne sommes pas SANS NET ... seulement il y a des cas exception !! je fonctionne avec mon fixes , pour des raisons persos ; le mobile est un contact pour sms ...impérativement je communique par fixe !!

or , pas de net pas de fixe ..du genre pas de bras pas de chocolat !!!

et ça commence à bien faire leur système !!

complètement stressée par ce jmenfoutisle à la **bleep**!!

ras le bol!! et je ne suis pas la seule !!!!! c'est inadmissible !!!!!

Re: pannes de fibre

anniedu21 — Thu, 24 Nov 2022 10:37:50 GMT

@pascal5503

Je sais ! J'ai "subi" ce pb. 2 fois de suite...mon voisin également...

J'ai voulu tout simplement vous faire partager nos expériences.

Je ne sais malheureusement pas résoudre ce pb. récurrent et largement répandu.

Bonne continuation.

Tenez-nous au courant des suites.

A+