sujet Re: Re : Saturation du reseau dans Perte de la connexion

Saturation du reseau

juliewa01 — Thu, 10 Nov 2022 10:19:30 GMT

Bonjour,
Depuis quelque temps mon connexion Internet est très lent avec des coupures constantes. Impossible de se connecter le soir après 19h ! Le service client n'est pas intéressé.

Re : Saturation du reseau

Magali — Thu, 10 Nov 2022 13:58:08 GMT

Bonjour @juliewa01,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite, via votre application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'identifier puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre ligne/matériel.
Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Saturation du reseau

juliewa01 — Fri, 11 Nov 2022 12:50:09 GMT

C'est un box 4G pas une téléphone, impossible de télécharger SFR et Moi

Re: Re : Saturation du reseau

juliewa01 — Fri, 11 Nov 2022 12:50:46 GMT

C'est un box 4G pas une téléphone, impossible de télécharger SFR et Moi

Re: Re : Saturation du reseau

Ryry — Fri, 11 Nov 2022 17:10:58 GMT

@juliewa01 a écrit :

C'est un box 4G pas une téléphone, impossible de télécharger SFR et Moi

Le but du diagnostic de l'application SFr & Moi

c'est de l'installer sur ton téléphone perso (pas sur la Box) : il te faut un téléphone Android ou iPhone
et ensuite de lancer le diagnostic de ta box depuis le téléphone.

À+