sujet Re: Coupure Reseau fibre dans Perte de la connexion

Coupure Reseau fibre

franciscogo03 — Fri, 21 Oct 2022 18:14:27 GMT

Bonjour,

Je suis chez SFR et depuis 1.5 mois, ma fibre j'ai perdu ma connexion 5 fois.

Chaque dépannage, nous devons prendre sur notre temps de travail pour attendre un technicien pendant 2h

Je trouve cela totalement anormale de voir autant de coupure.

Ce soir nous sommes informé que le technicien ne passera que le 2 novembre 2022 (rdv confirmé)

En ce qui me concerne, SFR est en défaut de service (5 pertes de réseau et à chaque fois 3 a 4 jours d'attente)

Lorsque nous demandons une intervention pour le lendemain, la réponse est impossible, nous demandons a parler a un responsable service technique, la réponse est il n'y a pas de responsable.

Nous allons consulter dès demain les autres fournisseurs voir les offres.

y a t-il d'autres cas similaires au notre ?

Re: Coupure Reseau fibre

anniedu21 — Fri, 21 Oct 2022 19:22:53 GMT

Bonsoir @franciscogo03

Et à chaque coupure : vous avez su l'origine ?

Êtes-vous en immeuble ?

Oui il y plusieurs abonnés ayant eu ou ayant encore ces pb.

Allez consulter les différents posts dans la rubrique Perte de connexion.

Je pense qu'un Community Manager vous dira que vous pouvez bénéficier d'une clé 4g ou de 100 Go de connexion mobile si vous êtes abonné SFR.

Bon courage en attendant.

Re: Coupure Reseau fibre

franciscogo03 — Fri, 21 Oct 2022 20:34:43 GMT

L'origine est toujours la même : coupure du câble fibre dans la chambre de tirage et rien chez SFR pour régler ce problème

les 100go sur les téléphones ok mais ne règle pas mon problème

à chaque fois il faut prendre des heures sur son travail pour être présent (5 coupures en 1.5 mois)

Mes voisins qui sont chez d'autres fournisseurs n'ont pas ce probleme

L'assistance quand je les appels, je me mare (des excuses toutes les 3mn) mais aucunes solutions hormis m'annoncer ce soir que nous aurons un dépannage que le 2.11.2022

Demain direction Boutique Bouygues Télecom pour changer d'opérateur

SFR, je vais faire un courrier pour résilier mes abonnements (fibre, portables) suite à leur manquement dans le service qu'ils nous doivent

En gros je vais m'appuyer sur le code civil pour invoquant un motif légitime de non fonctionnement des services.

Re : Coupure Reseau fibre

Robert26 — Sat, 22 Oct 2022 07:23:52 GMT

Bonjour @franciscogo03,

Je comprends votre ressenti. Ces problématiques ont été relevées et bien identifiées de notre côté. Ces débranchements sauvages pour raccorder les nouveaux venus et les locaux laissés en accès libre par les techniciens sont inacceptables.

À notre niveau, n'étant pas en lien avec les Services Client et Technique (ils ne sont pas présents ici), nous ne sommes pas habilités à agir sur les requêtes des abonnés qui viennent témoigner sur la Communauté SFR. Je vous invite donc, si ce n'est pas déjà fait, à remonter votre constat à un conseiller.

Je précise également que si vous constatez un acte de vandalisme sur l'armoire Fibre, vous pouvez en faire part sur la plate-forme dédiée.

J'espère que la situation sera rapidement rétablie,

Bonne journée.

Re: Coupure Reseau fibre

anniedu21 — Sat, 22 Oct 2022 07:33:47 GMT

Bonjour @franciscogo03

Encore ?!

C'est malheureusement le cas de plusieurs abonnés !!

On connaît malheureusement bien ce problème !!

Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ?

Vous êtes en immeuble ? Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?

Qu'est ce que dit le test de connexion sur votre espace personnel ?

Si c'est une panne individuelle, il faut absolument qu'un technicien vienne voir votre installation (votre prochain RV ou plus tôt si vous y arrivez) et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.

En attendant la venue d'un technicien (insistez auprès du service résiliation) :

Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

Bon courage en attendant !

Re: Coupure Reseau fibre

Ryry — Sat, 22 Oct 2022 08:03:10 GMT

Bonjour @franciscogo03

L'origine est toujours la même : coupure du câble fibre dans la chambre de tirage et rien chez SFR pour régler ce problème

Quand tu dis "coupure" c'est :

la fibre à vraiment été sectionnée ? (par malveillance ou simple négligence)
ou la fibre a simplement été débranchée ? (par exemple au profit d'un autre client)

À+

Re: Coupure Reseau fibre

franciscogo03 — Sat, 22 Oct 2022 09:09:14 GMT

Elle est en permanence débranchée soit 5 fois ces dernieres semaines et nous impose de prendre des heures sur le travail pour etre présent

SFR hormis s'excuser ne font rien et pire la je dois attendre 15 jours pour l'intervention du technicien

Re: Coupure Reseau fibre

anniedu21 — Sat, 22 Oct 2022 09:28:14 GMT

@franciscogo03

N'oubliez pas de réclamer une réduction sur votre facture : au prorata des jours sans connexion !

Et lors de la visite du technicien : allez avec lui à l'armoire de branchement : regardez (demandez-lui) ce qu'il fait, prenez des photos pour une réclamation auprès des services : incidents réseaux fixes SFR, et : de l'ARCEP.

Bon courage.

Re: Coupure Reseau fibre

franciscogo03 — Sat, 22 Oct 2022 09:47:50 GMT

Je l'ai déjà fait de l'accompagner, à chaque fois la réponse est : on a pris votre place

Il refait les branchement, coté SFR rien de bouge sur ce sujet hormis s'excuser toutes les 2mn au téléphone

je connais pas l'ARCEP, pouvez vous me dire qui ils sont

Re: Coupure Reseau fibre

Ryry — Sat, 22 Oct 2022 10:00:02 GMT

Bonjour @franciscogo03

Il refait les branchement, coté SFR rien de bouge sur ce sujet hormis s'excuser toutes les 2mn au téléphone

Ben disons qu'à ce stade et avec les éléments que tu nous indiques, on ne peut vraiment pas conclure si on peut les critiquer ou non :

soit tu es débranché par des concurrents et là, à part mettre un vigile près de l'armoire, raisonnablement ils n'y peuvent rien, difficile de critiquer.
soit tu es débranché au profit d'un autre abonné SFR, et là, quoi qu'il en soit des raisons techniques, on peut les critiquer !

Les 2 cas existent hélas en pratique, donc il faudrait en savoir plus sur le tien.

je connais pas l'ARCEP, pouvez vous me dire qui ils sont

Google est ton ami pour ce genre de chose : https://www.arcep.fr/larcep/nos-missions.html

Et en effet, même s'ils ne résoudront pas ton cas "individuel", leur déclarer ton cas leur permet d'avoir des statistiques et un panorama des "coins à problèmes" et lancer des enquêtes (comme ICI) quand manifestement il y a un gros problème local => donc ne pas hésiter à déclarer sur https://jalerte.arcep.fr/

Bon courage,

À+

Re: Coupure Reseau fibre

anniedu21 — Sat, 22 Oct 2022 10:00:28 GMT

@franciscogo03

https://dommages-reseaux.sfr.fr/

Utilisez déjà ce lien.

Je reviens.

A +

Re: Coupure Reseau fibre

franciscogo03 — Sat, 22 Oct 2022 10:05:09 GMT

Bonjour,

je viens de compléter le formulaire ARCEP sur mon problème

Merci

Re: Coupure Reseau fibre

Ryry — Sat, 22 Oct 2022 10:09:01 GMT

Bonjour @anniedu21

@anniedu21 a écrit :
https://dommages-reseaux.sfr.fr/

Utilisez déjà ce lien.

En réalité, si utiliser ce lien a un effet, c'est par une certaine "coïncidence" car il n'est pas du tout adapté au cas concerné.

C'est comme si tu allais chez ton garagiste pour déclarer un vol de voiture, ou des dégâts sur ta voiture... certes ça peut remonter jusqu'à ton assureur, mais ce n'est pas vraiment le bon guichet.

En l'occurrence :

ce lien sert à déclarer des armoires de rues dégradées (pour qu'elles soient réparées), que la dégradation ait eu lieu par des "voyous" ou par le mauvais travail de techniciens.
manifestement le récit de @franciscogo03 n'a pas de réelle dégradation mais des débranchements de fibres (qui pourraient être justifiés, il y en a dans toutes les armoires, mais qui peuvent aussi être injustifiés comme dans son cas). Alors l'équipe qui viendrait pour "réparer" l'armoire ne verrait donc aucun dégât anormal et repartirait en se disant "signalement pour rien"...

à+

Re: Coupure Reseau fibre

anniedu21 — Sat, 22 Oct 2022 10:29:32 GMT

@franciscogo03

Excusez-moi on sonnait à ma porte.

Bien, vous avez trouvé l'ARCEP.

Je vois que Ryry vous avait répondu entre temps.

Bonne continuation.

Re: Re : Coupure Reseau fibre

philgood66 — Mon, 24 Oct 2022 14:25:17 GMT

Bonjour, même situation, il y a un mois panne fibre, le technicien vient, répare et m'explique. Aujourd'hui rebelotte, j'ai vu le technicien partir du coffret extérieur. Nous sommes plusieurs dans ce cas, plus y a de pannes plus les sous traitants gagnent de l'argent, pas besoin de faire un dessin pour comprendre.

Re: Re : Coupure Reseau fibre

Robert26 — Mon, 24 Oct 2022 14:47:20 GMT

Bonjour @philgood66,

En effet ce n'est pas normal. N'hésitez pas effectuer un signalement comme indiqué plus haut.

Bonne fin de journée !

Re: Re : Coupure Reseau fibre

philgood66 — Tue, 25 Oct 2022 16:31:34 GMT

Bonjour, et pour couronner le tout, pas de débit 4g en plein centre ville de Perpignan, 2 mégas grand max !! La conseillère a même coupé le tchat quand je lui ai dit que les manipulations n'avaient rien apporté. Il est loin le temps de Club Internet ou jamais un seul problème.

Re: Coupure Reseau fibre

Jackfan76 — Wed, 26 Oct 2022 10:53:22 GMT

Bonjour

probleme identique pour moi 4 coupures de liaison en 2 mois, chaque fois un technicien intervient pour rebrancher la jarretière au PM, D APRÈS LE COMPTE RENDU DU TECHNICIEN que je ne vois même pas, dernière intervention plus de 8 jours de coupure

quand SFR viabilisera ses connexions ?

cordialement

Re: Coupure Reseau fibre

Robert26 — Wed, 26 Oct 2022 12:03:42 GMT

Bonjour @Jackfan76,

N'hésitez pas effectuer un signalement comme indiqué plus haut :).

Bonne fin de journée !

Re: Coupure Reseau fibre

philgood66 — Wed, 26 Oct 2022 14:43:13 GMT

Hier j'ai récupéré une box de poche, le vendeur de chez SFR lui même m'a avoué qu'il avait été coupé 8 fois en 15 jours, que tous les jours des gens viennent pour se plaindre. Un ami me confirme également ces procédures pas très légales. Et le pire dans tout ça c'est un "pseudo" service technique qui ne comprend rien. A part dire, on vous présente toutes nos excuses. Débranché deux fois en 15 jours, pas de débit 4G signalé depuis février sur les 3 smartphones en plein centre ville de Perpignan et dans une maison 4 faces, deux rendez vous annulés dont un à 3h du matin à mon logement secondaire à 100kms de chez moi. La box de poche qui n'a aucun débit tout juste 2méga, ca me rassure c'est bien l'antenne qui a un problème.... bref j'arrête, je vais résilier les 6 abonnements.