sujet Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi? dans Perte de la connexion

31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Hollywood — Tue, 08 Nov 2022 21:50:27 GMT

En réalité SFR déconnecte sauvagement des pans entiers de leur infrastructure réseau câble de la capitale et alentours pour remettre au propre les armoires qu’ils ont laissé pourrir ces 20 dernières années. En attendant les clients comme vous et moi se cassent le nez sur des call-centers au Maroc, ou sur des forums, ou sur Twitter. Plutôt que d’annoncer qu’ils font des travaux et qu’ils déconnectent, ce qui serait une rupture de contrat, ils préfèrent laisser le péquin moyen s’énerver tout seul, en lui répondant « je comprends votre ressenti, vos services reviendront très vite ». J’ai les preuves de ce que j’avance: j’ai recoupé l’info auprès de plusieurs interlocuteurs à différents niveaux: chef d’agence, chef de chantier… dont je me garderai de révéler l’identité ou la localisation. Donc pas la peine de vous énerver les amis, on va dire que c’est un mal pour un bien, ça marchera bien mieux quand tout sera remis à neuf. Bon courage à tous.

Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Yann — Wed, 09 Nov 2022 11:43:40 GMT

Bonjour @Hollywood
La Communauté SFR d'Entraide n'est pas un lieu où officie le Service Client SFR. En ce sens, si vous êtes confronté à un dysfonctionnement sur votre ligne, je vous recommande, à nouveau je l'entends, de relancer et d'insister auprès du Service Client. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra faire avancer la situation.
Bonne journée à vous.

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Hollywood — Wed, 09 Nov 2022 11:50:48 GMT

Après un mois d'insistance, des contacts répétés avec le SAV, la cellule d'expertise, et j'en passe… le problème reste identique pour tous les immeubles de mon quartier. Une autre idée? Je poste ici justement dans le but d'aider les autres, qu'ils puissent entrevoir un semblant de vérité dans le brouillard de leurs pannes. Si SFR communiquait mieux, je n'en serais pas là.

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

jnq35 — Wed, 09 Nov 2022 12:05:50 GMT

Bonjour le câble va être abandonné par sfr dans les années proches qui viennent. Le sens de l'histoire est la fibre optique ftth donc je ne pense pas que ce soient des travaux d'amélioration du réseau câblé.

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Hollywood — Wed, 09 Nov 2022 13:36:28 GMT

Tout mon quartier est en panne depuis 32 jours. Pas juste mon immeuble. Plusieurs pâtés. Fibre et coaxial, tout le monde y passe. Même les syndics ne trouvent pas d’interlocuteur valable. Une idée ?

Ça a très bien marché pendant des années. Jamais eu à me plaindre.

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

jnq35 — Wed, 09 Nov 2022 15:44:20 GMT

Bonsoir oui trouver le chantier qui a tout coupé avec une pelleteuse ! Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Et page incident ligne fixe Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Hollywood — Wed, 09 Nov 2022 16:14:38 GMT

Déjà fait 1000 fois. Rien à faire malheureusement… Le SAV a ouvert un ticket, et un autre. Il n'ont pas de retour. Depuis le 8/10, tout mon quartier est down à Paris… Et évidemment au délai de rétablissement.

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Hollywood — Wed, 09 Nov 2022 16:16:38 GMT

Le chantier c'est le ROI à Paris dans le centre des telecom. Ils pètent tout pour tout refaire, plusieurs éléments HS. Je suis allé voir, je leur ai parlé.

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Hollywood — Wed, 09 Nov 2022 17:28:59 GMT

Coupez un pan entier de Paris, tout le monde se rabat sur la 4G/5G = plus de débit pour personne. Et là, on fait comment? Ca fait 1 mois que ça dure. Je suis obligé de bouger loin pour faire un partage de connexion qui marche, et qui me permet d'envoyer mes fichiers. Pas mal en 2022.

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Hollywood — Thu, 17 Nov 2022 17:06:29 GMT

@Yann J'aimerais que ce soit vrai mais les conseillers n'ont qu'un contact par mail/ticket avec les équipes techniques qui ne sont pas en mesure de fournir une date de résolution. Donc, on reste au point mort. Une idée?

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Hollywood — Thu, 17 Nov 2022 17:22:42 GMT

La réponse du SAV est "Vous recevrez un SMS quand ce sera résolu"… Après plus de 40 jours de panne, pas plus d'info. La notion de SAV me semble quelque peu usurpée.

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

jnq35 — Thu, 17 Nov 2022 18:25:22 GMT

Bonjour écrire à cette adresse :

Si vous avez déjà contacté le Service Client SFR par téléphone ou par courrier, et si vous estimez que la réponse apportée par Service Client SFR est insatisfaisante.

Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse ci-dessous :

SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS

TSA 20102

69947 LYON Cedex 20

Ensuite si aucune suite à votre démarche sous un mois https://assistance.sfr.fr/contacter/mediateur-telecom.html

Re: Re : 31 jours sans connexion à Paris. Pourquoi?

Yann — Fri, 18 Nov 2022 07:53:46 GMT

Bonjour @Hollywood
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation. Face à cela, n'étant pas conseiller du Service Client, et n'ayant pas la main sur votre dossier, je ne peux que vous invite à relancer le Service Client et à insister auprès de ce dernier ou à passer par l'un des canaux de contact suggérés par @jnq35.
En vous souhaitant une bonne journée.