sujet Re: Pas de Connexion dans Perte de la connexion

Pas de Connexion

estelledo02 — Sat, 05 Nov 2022 20:48:13 GMT

Bonjour je viens de changer d'opérateur orange vers SFR le technicien est passé la semaine dernière pas de soucis et la début de semaine plus de Internet a la box du coup je ne capte pas la télé que faire

Re: Pas de Connexion

Ryry — Sat, 05 Nov 2022 20:57:45 GMT

Bonjour @estelledo02

début de semaine plus de Internet a la box du coup je ne capte pas la télé que faire

J'imagine que donc par conséquent tu n'as ni internet, ni télévision, ni téléphone => tout est hors service.

C'est bien ça ?

À+

Re: Pas de Connexion

anniedu21 — Sat, 05 Nov 2022 21:16:24 GMT

Bonsoir @estelledo02

Est-ce que vous êtes en connexion Fibre ?

Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ?

Vous êtes en immeuble ? Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?

Qu'est ce que dit le test de connexion sur votre espace personnel SFR et Moi :

- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic.

Si c'est une panne individuelle (que donne la connexion chez vos voisins ?) : il faut absolument qu'un technicien vienne voir votre installation (insistez auprès du service résiliation) et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire. Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir.

En attendant la venue d'un technicien (insistez auprès du service résiliation) : vous pouvez obtenir une clé 4G ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone si vous êtes SFR.

En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.

Pour regarder la TV en attendant :

Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

Bon courage en attendant !

Re : Pas de Connexion

Antony — Mon, 07 Nov 2022 09:03:42 GMT

Bonjour @estelledo02,

Si votre dysfonctionnement persiste je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui sera en mesure de vous en dire plus et de vous accompagner dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée 🙂