sujet Re: PROBLEME CONNEXION dans Perte de la connexion

PROBLEME CONNEXION

matoli003 — Sat, 27 Jun 2020 07:58:41 GMT

bonjour voila depuis quelque jours ma connexion internet arrete pas de couper et se rallumer merci

Re: PROBLEME CONNEXION

pierro21 — Sat, 27 Jun 2020 08:02:26 GMT

salut, bien quand c'est comme ça contact le 1023 service technique... car il doit y a voir un problème 😉

bonne journée

Re: PROBLEME CONNEXION

kendokanne — Sat, 27 Jun 2020 08:08:14 GMT

Bonjour @matoli003

Je te suggère , dans un premier temps, de consulter l'application SFR & Moi afin de faire un diagnostic de ta box.

Cordialement

Re: PROBLEME CONNEXION

Yann — Sat, 27 Jun 2020 09:37:08 GMT

Bonjour @matoli003 et merci @kendokanne et @pierro21 pour vos interventions,
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de Box ? Cette page vous aidera à l'identifier.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Re: PROBLEME CONNEXION

matoli003 — Sun, 28 Jun 2020 07:02:16 GMT

bonjour ma box c est un modem nb6v merci

Re: PROBLEME CONNEXION

Yann — Thu, 02 Jul 2020 09:22:17 GMT

Bonjour @matoli003 et merci pour ce retour.
Comme le suggère @kendokanne plus haut dans cette conversation, je vous suggère d'installer l'application SFR & Moi. Depuis cette dernière, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de déconnexions est toujours là, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests supplémentaires pour identifier la problématique.

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel. Vous ferez ainsi le point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.