sujet Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine dans Perte de la connexion

Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

etienneo01 — Tue, 11 Oct 2022 21:51:04 GMT

Bonjour,j'ai changer l'ancienne box de fibre pour la vrai fibre

le technicien est passer le 03.10 internet marcher,puis il dit pour la tv il faut attendre 24h le 5.10 la tv marche

Puis le 7/10 vers minuit plus internet le voyant PON qui clignote,je n'est ni internet,ni de tv(relier au cable ethernet),ni de telephone

japel SFR Samedi il me dit qu'il trouve pas mon dossier ou sinon je fait leur manip aucun succes

j'appelle tout les jours ,je leur demande de m'envoyer un technicien ,il menvoie vers plein de cellule il me donne pas de rdv car il trouve pas mon dossier etc

depuis aujourd'hui je n'est ni internet ,ni de tv,ni de telephone

dans mes document j'ai le compte rendu du technicien

contrat engagement

je les appelle tout les jours ,il veulent pas me remettre internet ,il veulent pas m'envoyer de technicien ,il mon( meme fait un suivie regarder tout les appel la preuve

quand je vais sur mon compte sfr ,je voie comme sa tout en transparent depuis le temps que j'ai la new box

quand je met detail de offre

sur mon telephone je vois la box regarder

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

jnq35 — Wed, 12 Oct 2022 07:41:32 GMT

Bonjour ce sont les joies de la vrai fibre, vous avez probablement été débranché à cause de l'arrivée d'un nouvel abonné ....

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

etienneo01 — Wed, 12 Oct 2022 08:20:42 GMT

voila a ce que je penser il m'en debrancher , il veulent pas me mettre de rdv, car probleme dossier ,il dissent qu'il remonte autre pour qu'il me debloque ,il font rien,j'ai les contrat tout ,le superieur de sfr svp,prener des nouveau conseiller,il sont incompetant je paie un abbonnement il sont incapable de m'envoyer un technicien,sa fait plus de 1 semaine la ,il me disent qu'il me recontacte ,il me rappelle jamais,je vois dans le forum y'en a sa fait plus 1mois il ont sa ,heuresement il sont gentil ,moi j'aurais peteter les plom sa fait 1 semaine pour moi

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

etienneo01 — Wed, 12 Oct 2022 08:30:11 GMT

J’ai appelle aujourd’hui ,il mon dit qu’il vont tout faire pour régler le problème il me rappelle demain matin entre 10h 10h30….

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

anniedu21 — Wed, 12 Oct 2022 08:44:06 GMT

Bonjour @etienneo01

Encore ?!

C'est malheureusement le cas de plusieurs abonnés !!

On connaît malheureusement bien ce problème !!

Avez-vous consulté les/mes différents posts dans Perte de connexion ?

Vous êtes en immeuble ? Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?

Qu'est ce que dit le test de connexion sur votre espace personnel ?

Si c'est une panne individuelle, il faut absolument qu'un technicien vienne voir votre installation, et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.

En attendant la venue d'un technicien (insistez auprès du service résiliation) : vous pouvez obtenir une clé 4G, ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone si vous êtes SFR.

En attendant, vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

Bon courage en attendant !

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

Yann — Wed, 12 Oct 2022 08:48:10 GMT

Bonjour @etienneo01
Effectivement si l'incident est signalé sur votre application SFR & Moi, cela signifie que les techniciens planchent à sa résolution.
En ce sens, je vous invite à patienter le temps du rappel programmé.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

etienneo01 — Wed, 12 Oct 2022 08:55:33 GMT

Je suis dans une maison

le voyant cliniote sur POn de puis 1semaine

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

Fricero — Wed, 12 Oct 2022 09:05:52 GMT

pourquoi vous avez changé ?

vous n'étiez pas bien avec le câble ?

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

jnq35 — Wed, 12 Oct 2022 09:54:18 GMT

Bonjour Et oui fallait pas changer.

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

etienneo01 — Wed, 12 Oct 2022 10:03:42 GMT

J’ai changer pour passer de la fausse fibre , à la vrai fibre vu que j’avais pas une connexion stable tout simplement

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

etienneo01 — Wed, 12 Oct 2022 10:20:50 GMT

De toute façon. J’attend l’appel de sfr

d’après les conseillers il mapel demain matin,il vont régler sa,j’en est marre d’être covoiturer vers d’autre service en verra demain…

les conseiller sont inapte à leur metier

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

Fricero — Wed, 12 Oct 2022 11:05:39 GMT

Vous ne parlez pas d'insuffisance de débit donc vous êtes au giga

Les infrastructures câbles ont donc été modernisées récemment

Le manque de stabilité est étonnant...

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

etienneo01 — Thu, 13 Oct 2022 10:36:23 GMT

Toujours pas de internet

aujourd'hui j'ai rapeller SFR ,il m'ont dit qu'il y'a une erreur ,soit disant ces resilier dans leur pc par erreur alors que non

puis il me dit que un technicien va passer entre 10H et 12H il est jamais passer

puis je rappel il me dise que ces juste en cour d'activation

je dit a SFR au pire qu'il reprenne leur box et me remettre une autre...

je sais pas quoi faire...

2 semaine bientôt 1mois

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

etienneo01 — Thu, 13 Oct 2022 10:49:04 GMT

Que je dois faire j’appelle tout les jours,il veulent pas me donner de technicien

Re: Je suis passer de la fausse fibre coaxial a la vrai fibre,voyant pon clignotant depuis 1semaine

Yann — Thu, 13 Oct 2022 12:37:47 GMT

Bonjour @etienneo01
N'hésitez pas en effet à relancer à nouveau le Service Client SFR pour savoir ce qu'il en est.
Bon après-midi à vous.