https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-d%C3%A9finitive/m-p/2384926#M14133 <P>Je n'ai plus de connexion depuis maintenant trois semaines !!!!</P> <P>Aucune réponse valable, aucun service ajouté hormis un diagnostic nul </P> Tue, 11 Oct 2022 08:37:09 GMT thierry75006 2022-10-11T08:37:09Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-d%C3%A9finitive/m-p/2384926#M14133 <P>Je n'ai plus de connexion depuis maintenant trois semaines !!!!</P> <P>Aucune réponse valable, aucun service ajouté hormis un diagnostic nul </P> Tue, 11 Oct 2022 08:37:09 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-d%C3%A9finitive/m-p/2384926#M14133 thierry75006 2022-10-11T08:37:09Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-d%C3%A9finitive/m-p/2385134#M14148 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6248315">@Thierry</a></P> <P><BR /></P> <P>Nous ne pouvons pas agir à notre niveau&nbsp;sur la Communauté SFR, sans lien avec le service client ou technique. Voici quoi faire d'une manière générale en cas de perte de connexion.</P> <P><BR /></P> <P>Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur <A href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">ce site</A>.</P> <P><BR /></P> <P>Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile <A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html#sfrclicid=F_topic_sfr-et-moi-sfr-appli" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">SFR &amp; Moi</A> (rubrique <STRONG>Assistance &gt; État de la ligne &gt; Lancer un diagnostic</STRONG>) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.</P> <P><BR /></P> <P>Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :</P> <P><BR /></P> <UL><LI>Par téléphone au 1023</LI><LI>Sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>)</LI><LI>Sur les différents services de Chats : ici le <A href="http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Chat Technique</A> dédié aux offres Fixe</LI></UL> <P><BR /></P> <P>Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.</P> <P><BR /></P> <P>En espérant que la situation sera vite rétablie,</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !&nbsp;</P> Wed, 12 Oct 2022 06:37:13 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-d%C3%A9finitive/m-p/2385134#M14148 Robert26 2022-10-12T06:37:13Z