sujet Re: Re : Pas d internet dans Perte de la connexion

Pas d internet

XYZ5779 — Tue, 27 Sep 2022 05:17:42 GMT

Bonjour

J aimerai savoir si je suis la seule a ne plus avoir internet depuis 7 jours .!!!! Soit disant 1 probleme technique de mise a jour résolu depuis mercredi dernier ..

Malgré mes nombreux appels au service client .. qui ne devrait par ailleurs ne pas s appeler ainsi... apres avoir branché fait reset 50 fois .. apres qu on m ait demandé si j avais bien branché la box a la.prise d alimentation ( euh je suis blonde mais quand même 🤔🤔😡😡) .. apres m avoir envoyé 1 nouvelle box .. mais qui ne fonctionne toujours pas .. et avec 1 portable ou je suis en Edge .. ou dans le.meilleur des cas en H+ ..... mon problème n est toujours pas résolu 😡😡 j en suis a 7 jours !!!!

On m a parlé de faire passer 1 technicien a mon.domicile mais mon.dossier n est apparement pas.monté jusque la !!!

Apres appel au service technique mobile .. il semblerait que je sois éligible a la résiliation sans frais .. est ce que vous me.confirmez ? Car je suis ré engagée depuis 5 mois pour 1 durée de 2 ans

Mais la je désespère de vivre a la robinson crusoé en 2022 😭😭😭😭

Re : Pas d internet

Valentin — Wed, 28 Sep 2022 15:49:55 GMT

Bonjour @XYZ5779 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation. Je vous invite, sans plus attendre, à vous rapprocher d'un conseiller SFR présent sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. En accédant à votre dossier client il sera en mesure de prendre en charge votre demande et fera son maximum pour vous solutionner.

En vous souhaitant une excellente journée 🙂

Re: Re : Pas d internet

XYZ5779 — Wed, 28 Sep 2022 15:57:07 GMT

Bonjour

Cela a été fait tous les 2 jours .. ils m ont même répondu que cela ne servait a rien de rappeler ça ne solutionnerait pas le problème !!! On ne peut pas appeler ça 1 service client

Du coup je le résoud moi même .. je m en vais de SFR !!!

Re: Re : Pas d internet

Valentin — Thu, 29 Sep 2022 13:34:43 GMT

Bonjour @XYZ5779,

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Pas d internet

emro04 — Sun, 02 Oct 2022 08:15:00 GMT

Bonjour

Même souci et on me refuse la box de poche... comment travailler ???

Re: Re : Pas d internet

XYZ5779 — Sun, 02 Oct 2022 09:51:29 GMT

Re: Re : Pas d internet

XYZ5779 — Sun, 02 Oct 2022 09:58:01 GMT

Ils vont vous la refuser .. de toute façon moi zone non couverte par réseau ...ils m ont prêté la box de poche apres avoir appelé le service résiliation mais comme je ne capte rien chez moi, bah ça ne marchait toujours pas ..... j ai résolu le problème .. je suis partie chez Orange .. a mon retour ils m avaient déja prêté 1 box de pche et j ai enfin retrouvé la civilisation.

Sinon SFR me disait d arreter d appeler tous les 2 jours car ça ne résoudrait pas le problème

Bon courage a vous !!!!

Re: Re : Pas d internet

sandrineha06 — Mon, 03 Oct 2022 06:59:52 GMT

bien reçu , pourriez vous peut être faire avancer les choses!!!

Re: Re : Pas d internet

Valentin — Mon, 03 Oct 2022 10:13:55 GMT

Bonjour @emro04,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je ne suis donc pas en mesure de vous venir en aide.

Je vous invite à vous tourner vers un conseiller SFR via Facebook ou Twitter pour effectuer une nouvelle demande de prêt d'une box de poche.

Merci pour votre compréhension,

Bonne journée !

Re: Pas d internet

nadegefi01 — Mon, 27 Mar 2023 09:14:54 GMT

Re: Pas d internet

nadegefi01 — Mon, 27 Mar 2023 09:22:19 GMT

bonjour depuis samedi 25 03 2023 nous avons plus d'internet et de téléphone je voudrais savoir quand sa être résolus et si je vais être dédommager merci cordialement

Re: Pas d internet

Yann — Mon, 27 Mar 2023 10:03:59 GMT

Bonjour @nadegefi01

vous avez posté dans un sujet de 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !