sujet Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client dans Perte de la connexion

Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

didierth04 — Fri, 05 Aug 2022 07:58:09 GMT

Bonjour,

Je voudrais juste préciser l'incapacité du service client a donné des explications, cela fait plus d'un mois que la fibre est coupée et comme indiqué par d'autres personnes de la communauté, ils vous indiquent sous 48h l'incident sera résolu car votre indicent est prioritaire !!!!!! Je pense que nous n'avons pas la même perception concernant la définition du mot 'prioritaire'

La date de résolution est fixée maintenant le 12/08 mais ils ne m'ont pas dit de quelle année !!!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

Yann — Fri, 05 Aug 2022 11:33:52 GMT

Bonjour @didierth04 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Dans votre situation, s'agissant d'un incident déclaré, cela signifie que les équipes techniques SFR travaillent à sa résolution dans les meilleurs délais. Pour patienter le temps de l'intervention qui permettra de corriger le dysfonctionnement rencontré, sachez SFR met en place une continuité de services. Je vous invite à consulter la page Assistance SFR : Panne Internet : comment continuer à bénéficier de mes services SFR ?
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

didierth04 — Tue, 09 Aug 2022 11:29:15 GMT

Bonjour Mr le community manager, nous sommes le 09/08 et toujours aucune nouvelle de vos services

Pour rappel la ligne est coupée depuis le 30/06 !!!!

Re: Re : Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

Yann — Tue, 09 Aug 2022 13:21:53 GMT

Bonjour @didierth04
Si vous n'avez pas eu de retour à ce jour, je vous invite à relancer directement le Service Client SFR. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus sur le dysfonctionnement qui vous impacte.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

stephani01 — Wed, 10 Aug 2022 07:19:56 GMT

Bonjour,

Le service client ne sert à rien, à part à dire que l’incident est en cours de résolution et qu’il faut attendre. Pas de date, pas de solution pour assurer la continuité de service. Scandaleux

Re: Re : Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

didierth04 — Sat, 27 Aug 2022 08:48:52 GMT

Bonjour,

2 mois de coupure, aucune information de votre part !!!!!

Après un énième appel toujours la même réponse, votre incident est en cours

Que faire à part le changement d'opérateur

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

vakarini01 — Sat, 27 Aug 2022 09:33:08 GMT

Bonjour,

C'est tout simplement un service de 💩, ils sont incompétent.

J'ai le même problème qui dure depuis 2 mois. Ils veulent pas m'envoyer un technicien vu qu'un incident a été déclaré. Ensuite j'ai décidé de m'acheter un laser, puis je découvre que le laser n'arrive même pas au bâtiment. Et ces imbéciles en leur disant cela ne sont pas capable de m'envoyer un technicien ou au moins me filer une box de poche pour avoir accès à internet.

Re: Re : Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

anniedu21 — Sat, 27 Aug 2022 12:14:20 GMT

@didierth04

Les agents des services commerciaux et techniques vous répondront toujours la même chose !

Il faut aussi exiger soit une clef ou 100 Go de données mobiles en attendant la réparation et exiger également la réduction/votre prochaine facture, des jours sans connexion !!

C'est malheureusement un cas très courant !!

Bon courage en attendant.

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

Yann — Tue, 30 Aug 2022 10:48:54 GMT

Bonjour @vakarini01
Un rendez-vous technicien est-il programmé pour vous aider à résoudre cette problématique de connexion ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

Yann — Tue, 30 Aug 2022 10:52:17 GMT

Bonjour @didierth04

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

didierth04 — Wed, 31 Aug 2022 14:35:12 GMT

Bonjour,

Aucun appel de la part de SFR, la seule réponse après plusieurs appel c'est un problème général dans le département 92 !!!!!!!!!!!!!!!

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

Yann — Fri, 02 Sep 2022 10:45:43 GMT

Bonjour @didierth04
Concernant le dysfonctionnement rencontré, une date de résolution a-t-elle été avancée par le conseiller ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

vakarini01 — Fri, 02 Sep 2022 15:43:45 GMT

Un technicien est venu aujourd'hui et j'ai de nouveau ma connexion car j'ai du les harceler en leur expliquant que l'incident est clos et qu'il fallait venir dans mon bâtiment car j'ai été coupé, en leur détaillant que mon voisin est d'ananas le même palier que moi qu'il est abonné chez sfr, il a sa connexion et pas moi. Puis je leur ai dit que mon fil est coupé car j'ai acheté un laser et je l'ai consta8de mes propres yeux. Donc soit vous me remettez ma connexion soit j'appelle un technicien qui me rebranche puis je vous quitte sans délai.

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

Yann — Fri, 02 Sep 2022 15:52:24 GMT

Bonjour @vakarini01
merci pour votre retour.
N'étant pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la main sur votre dossier. En ce sens, je vous recommande de relancer le Service Client afin de faire un point et de voir ce qu'il est possible pour régulariser la situation.
Bon après-midi à vous.

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

anniedu21 — Fri, 02 Sep 2022 15:59:17 GMT

Bonjour @vakarini01

C'est donc pas possible !!!

Encore un "débranchement" !!

@Ryry : appelez le comme vous voulez : en attendant c'est un "débranchement" et c'est pas normal !!!

@vakarini01 : qu'est-ce qu'il vous a donné comme explication le technicien de ce jour ?

Allez consulter les/mes différents posts dans Perte de connexion !

Bon courage en attendant.

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

didierth04 — Sun, 04 Sep 2022 08:57:10 GMT

Bonjour Yann,

Aucune date de résolution n'a été annoncée !!!!

A part dire à chaque appel de ma part chaque semaine que la résolution de l'incident sera réglé en fin de semaine (parce que avant que quelqu'un de SFR vous appelle !!!)

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

vakarini01 — Sun, 04 Sep 2022 10:31:52 GMT

J'ai été débrancher donc à partir de ce constat le gardien à mis un cylindre et lorsqu'un technicien interviendra il devra passer par lui en déposant sa pièce d'identité.

Mes fils sont bleu bleu, à force je vais pouvoir faire mes interventions tout seul si j'ai une soudeuse tellement j'ai été déconnecté.

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

vakarini01 — Sun, 04 Sep 2022 10:34:57 GMT

Ne vous inquiétez pas pour cela, le service client a été contacté et je ne vais pas payé les 2 mois, de plus je reviendrai car il me doit plus vu le désagrément que cela a pu engendrer. (enooooorme perte de temps en appelant toute les semaine, obliger de se déplacer pour pouvoir imprimer des documents etc...)

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

anniedu21 — Sun, 04 Sep 2022 10:55:15 GMT

@vakarini01

Bien vu l'idée de la "carte d'identité" !

Donc vous avez retrouvé votre connexion ?

C'était bien un "débranchement" pour un nouvel arrivant (ou nouvel abonné) ?

Bien à vous.

Re: Panne Internet depuis un mois, aucune solution de la part du Service Client

vakarini01 — Sun, 04 Sep 2022 13:06:15 GMT

@anniedu21

Oui j'ai ma connexion, et le diagnostic du technicien était bien un débranchement pour brancher un autre clients, de plus nous sommes dix sur le palier pour 8 emplacements donc lorsque tout le monde passera à la fibre cela va être compliqué. A moins que sfr se bouge pour ajouter un cassette (je sais pas si j'utilise le bon terme).