sujet Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre dans Perte de la connexion

Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

corinneno01 — Mon, 26 Sep 2022 15:49:09 GMT

Bonjour, il y a un problème de réseau qui impact ma ligne fibre. J'habite colomiers. Le problème c'est que je ne sais pas combien de temps cela va durer et il est impossible de contacter le service technique puisque quand j'appelle la voix vocale m'informe de l'incident et raccroche.

De plus il m'est impossible d'accéder au sfr wifi mobile ou au sfr wifi fon.

Je voudrais une clé 4g mais impossible de joindre le service technique.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

jeromepa08 — Mon, 26 Sep 2022 15:29:39 GMT

Idem à Tournefeuille et depuis 11h ce matin...

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

corinneno01 — Mon, 26 Sep 2022 16:16:10 GMT

On m'a octroyé 100Go pour utiliser mon téléphone comme modem et là la box fonctionne.

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

Antony — Tue, 27 Sep 2022 07:13:55 GMT

Bonjour @jeromepa08,

Si vous rencontrez toujours cette problématique, je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

CyberY — Sun, 16 Oct 2022 19:22:29 GMT

Bonsoir également sur COLOMIERS val d'aran mais toujours rien depuis 1mois et demi apparemment les voisins chez bouygues on récuperer le service donc demain je change d'opérateur !

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

corinneno01 — Sun, 16 Oct 2022 19:48:36 GMT

Bonsoir,

Je prends connaissance de suggestion. Le chat technique m'avais envoyé vers le service technique téléphonique. Merci de votre aide.

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

corinneno01 — Sun, 16 Oct 2022 19:55:20 GMT

SFR m'avais octroyé un crédit de 100 Go afin d’utilisé mon portable comme modem pour me connecté à internet en actionnant sur mon portable le "point d'accès portable".

Avez vous eu la même chose ?

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

CyberY — Mon, 17 Oct 2022 08:17:36 GMT

Oui ils me fournissent 100 Go, mais sachant que je suis 100% en télétravail ce n'est vraiment pas optimisé mais mieux que rien !

J'espère que cela va s'arranger très vite dans le quartier parce que ca commence à devenir compliqué pour travaillé ! Si jamais j'ai de nouvelles informations je posterai ici ! Et si vous avez des nouvelles également n'hésitez pas à les partagées !

Une dame à eu le service client de Bouygues qui lui aurait donné la date du 24 Octobre ! En espérant que ces informations soit corrects parce que 2 mois ca commence a faire long la !

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

corinneno01 — Mon, 17 Oct 2022 12:06:25 GMT

Chez moi le problème a été résolu en 48h.

Quel est le problème dans votre quartier ?

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

CyberY — Wed, 19 Oct 2022 10:04:05 GMT

Bonjour internet coupé depuis le 06/09/2022 aujourd'hui aucune solutions apporté sachant que je suis à 100% en télétravail. Je suis en train de faire les démarches de résiliation actuellement

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

Antony — Thu, 20 Oct 2022 06:32:36 GMT

Bonjour @CyberY,

Navré pour cette situation, je ne peux que comprendre votre frustration ainsi que votre colère, sachez néanmoins que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite donc à prendre une nouvelle fois contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire une nouvelle requête auprès d'un conseiller qui sera à même de vous en dire plus sur l'avancée de la résolution du dysfonctionnement ainsi que les options qui vous sont disponibles pour assurer la continuité des services SFR.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

CyberY — Thu, 27 Oct 2022 14:08:44 GMT

Bonjour après plus d'une dizaines de contacts entre le service client et service technique aucunes solutions trouvées et aucune offres proposées ! Ils ont essayés de me rappeler pour trouver une solution pour que je ne résilie pas à part me menacer en me disant que j'étais sous engagement (sachant que le contrat est rompu car je paie pour un service que je n'obtient pas) Le contrat est donc caduc ! Résultat : Redirigé vers le service technique et "on sait pas aucune solutions". Donc plutôt que de payé tout les mois en attendant le remboursement. Uniquement des renvois de balle j'ai donc pris la décision de résilié ma ligne fibre chez SFR après plus de 10 ans ! Mes proches sont chez SFR je les ai fait résiliés également car le jour ou il y un problème le service client n'est pas au niveau j'en ai eu la preuve durant 2 mois !

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

corinneno01 — Thu, 27 Oct 2022 14:33:59 GMT

Bonjour,

Je comprends le problème et vous avez raison de partir. A un moment donné SFR doit donner une solution fiable. Le problème c'est que le service technique n'est pas à la hauteur et est aussi incompétent, j'en ai eu aussi l'expérience l'année dernière quand je me suis retrouvée sans internet alors qu'il n'y avait pas de problème sur la ligne selon eux. Le type m'avait donné un rdv avec un technicien à mon domicile mais ce rdv il ne l'avait pas validé... ça a été un enfer après pour prendre un autre rdv qui me convenait malgré mes harcèlements ! Le technicien qui est venu chez moi m'a informé que dans le local technique ma ligne avait été débranchée...

Tout ce qu'ils sachent faire c'est faire balader le client !

Bon courage à vous.

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

Antony — Thu, 27 Oct 2022 14:58:48 GMT

Bonjour @CyberY,

Je comprends votre frustration, après vérification un incident est bel et bien déclaré sur votre ligne, ce dernier impact un certain nombre de personne. SFR et ses techniciens mettent tout en œuvre pour résoudre cet incident traité comme majeur.
Votre mécontentement est légitime, je vous invite à faire part de toutes vos demandes au service client SFR via le 1023, une fois l'incident passé.
Vous remerciant pour votre patience ainsi que votre compréhension d'ici là
Espérant avoir pu vous éclairer.

Bonne journée !

Re: Problème technique sur le réseau sfr impactant la box fibre

corinneno01 — Thu, 27 Oct 2022 15:48:56 GMT

Combien de fois faut-il qu'il appelle ??? Le service technique n'est même pas capable de lui dire combien de temps cela va durer !