sujet Re: appareils connectes et hors ligne dans Perte de la connexion

appareils connectes et hors ligne

michels26 — Thu, 15 Sep 2022 13:45:24 GMT

bonjour

J ai des appareils /boitiers connectes pour réglage chauffage, fonctionnement des volets roulants.. En wifi a la maison cela fonctionne assez bien mais loin de la maison certains restent non connectés "hors ligne" Pourquoi? Que doit on faire? regler /paramétrer pour ne pas avoir ces problèmes de non connexion Merci

Re : appareils connectes et hors ligne

Valentin — Fri, 16 Sep 2022 13:45:34 GMT

Bonjour @michels26 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Dans cette situation je me permets de vous orienter vers un technicien SFR sur le Chat technique afin qu'il puisse vous venir en aide sur le paramétrages de vos appareils connectés.

Bon après-midi 🙂

Re: Re : appareils connectes et hors ligne

michels26 — Fri, 16 Sep 2022 14:09:33 GMT

merci mais c 'est le service assistance qui m a dit de poser la question sur la communauté

Re: Re : appareils connectes et hors ligne

Valentin — Fri, 16 Sep 2022 14:25:13 GMT

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Je me permets de faire appel à @Ryry (merci d'avance), qui pourra peut-être vous aiguiller sur le sujet.

Bonne journée.

Re: Re : appareils connectes et hors ligne

michels26 — Fri, 16 Sep 2022 14:32:14 GMT

merci j ai eu tous les services assistanec de SFR celui d ela box en rasion du wifi puis celui du mobile en raison des applications des fabricants des produits connectes puis le service domotique SFR HOMEAu final IL MA ETE CONSEILLE DE POSER LA QUESTION SUR CET ESPACE

Re: appareils connectes et hors ligne

Ryry — Fri, 16 Sep 2022 15:50:02 GMT

Bonjour @michels26

En wifi a la maison cela fonctionne assez bien mais loin de la maison certains restent non connectés "hors ligne" Pourquoi?

La question apparaît bien trop vague et générale pour être capable de produire ainsi la réponse qui va résoudre la difficultés dans tous les cas et tous les cas particuliers.

On peut penser que, selon les marques, et les solutions logicielles, certaines nécessitent des ouvertures de ports plus compliquées que d'autres, et pas automatiques... Il se peut aussi que tu sois dans une zone SFR où les adresses IP sont partagées en IPv4 via le CGNAT... Mais il peut y avoir plein d'autres raisons. (et sans doute auxquelles on ne pense même pas dans l'instant).

Quelques questions :

es-tu en fibre ? si oui es-tu concerné par le CGNAT comme expliqué par le tout début de cette conversation : https://lafibre.info/sfr-la-fibre/ipv4-cgnat/
par ailleurs, peux-tu préciser UN des appareils qui ne marche pas comme tu le voudrais, détailler ce que tu fais, comment tu l'installes et le configure, comment tu y accèdes en local et à distance, histoire que peut-être un des lecteur ait des idées.

À+

Re: appareils connectes et hors ligne

dav93000 — Fri, 16 Sep 2022 18:04:51 GMT

Bonjour,

dans l'application philips Hue par exemple, il est necessaire d'activer la fonction permettant le contrôle en dehors du domicile.

Sinon , les ampoules ne peuvent être controlées que depuis le reseau local

Re: appareils connectes et hors ligne

Ryry — Fri, 16 Sep 2022 19:08:57 GMT

Bonjour @dav93000

dans l'application philips Hue par exemple, il est necessaire d'activer la fonction permettant le contrôle en dehors du domicile.

Justement, c'est ce que je te proposais de nous détailler pour voir "où" ça pouvait coincer.

La document de l'application Philips préconise-t-elle des ouvertures de ports ?

Comment identifie-t-elle où sont situées tes ampoules une fois que tu es hors de chez toi ? Dois-tu fournir ton adresse IP ?

bref, tous ces renseignements techniques pour lesquels Philips doit bien avoir des préconisations et prérequis pour que leur matériel fonctionne ?

Et par ailleurs tu ne réponds pas du tout sur la première question principale où je te parlais du CGNAT, c'est un peu un préalable avant la deuxième question...

À+

Re: appareils connectes et hors ligne

dav93000 — Fri, 16 Sep 2022 20:47:20 GMT

c'est le pont Hue qui se connecte aux serveurs de philips il ne me demande aucune adresse IP

https://www.it-connect.fr/philips-hue-comment-activer-lacces-a-distance-4g-internet/

Re: appareils connectes et hors ligne

Ryry — Fri, 16 Sep 2022 21:20:24 GMT

@Ryry a écrit :

Et par ailleurs tu ne réponds pas du tout sur la première question principale où je te parlais du CGNAT, c'est un peu un préalable avant la deuxième question...

Re: appareils connectes et hors ligne

dav93000 — Fri, 16 Sep 2022 21:29:02 GMT

Je n'ai pas migré je suis toujours en ipv4/ ipv6

Re: appareils connectes et hors ligne

Ryry — Sat, 17 Sep 2022 09:31:14 GMT

@dav93000 a écrit :

Je n'ai pas migré je suis toujours en ipv4/ ipv6

Alors si ta box n'est pas en CGNAT pour l'IPv4, il n'y a pas de ports indisponibles lié à ton adresse IP (qui est partagée avec d'autres clients en CGNAT).

En d'autres termes, ta box peut fournir des redirections de port (soit manuellement fixées par le propriétaire, soit parfois/souvent c'est bien automatisé via l'UPnP quand le logiciel utilisé est ainsi fait, lire ICI)

Donc si la solution logicielle de Philips Hue (ou certaines autres) ne fonctionne pas au contraire d'autres concurrentes chez toi, il faudra sans doute mettre les mains dans le cambouis et voir [dans la doc Philips ? avec le service client Philips ? l'assistance Philips Hue (ICI ça renvoie même vers une page qui donne des contact Twitter et Facebook en français) ? sur les forums d'utilisateurs d'électronique qui en parlent (hardware.fr, apreslachat.com etc.) ?] quelles sont les nécessités requises (et par exemple quel port doivent être disponibles et ouverts sur une box internet) pour permettre à leur solution de bien fonctionner.

Ici avec aucune doc fournie sur ton matériel, on aura du mal à t'orienter pour adapter la configuration de ta box sans connaître les prérequis de ce matériel Philips... À moins qu'un autre possesseur du même système Philips Hue que toi ne passe par chance par ici pour donner les solutions qu'il a déjà trouvées chez lui.

L'autre solution c'est d'abandonner et te contenter du pilotage de ces luminaires en étant dans le logement concerné et pas à distance...

À+

Re: appareils connectes et hors ligne

michels26 — Sat, 17 Sep 2022 10:10:30 GMT

Merci j ai.plusieurs appareils et 2 posent problèmes C est un repeter wifi tp link et une prise connectee Sonoff en lien avec ce répéter En wifi à la maison tout fonctionne mais plus quand je pilote hors de la maison en 4g je pense

Re: appareils connectes et hors ligne

dav93000 — Sat, 17 Sep 2022 11:22:27 GMT

@Ryry je n'ai pas de soucis avec mon environnement hue ,

je le donnais en exemple pour @michels26 pour indiquer qu'il y existe une option à activer pour permettre le contrôle exterieur c'est peut être la même chose qu'il faut faire pour son materiel

Re: appareils connectes et hors ligne

michels26 — Sat, 17 Sep 2022 11:28:07 GMT

Merci Non il n y a rien a activer IL fallait rentrer le wifi de la maison au départ Ce qui est incomprehensible c est que cela fonctionne en wifi mais avec des problemes en 4g etxsue cela fonctionne parfois 2 ou 3 heures avant à nouveau d être hors ligne