sujet Re: Box 4G et bridage du débit dans Perte de la connexion

Box 4G et bridage du débit

Xenopus — Mon, 13 Jan 2020 07:46:02 GMT

Bonjour,

je suis client SFR avec l'offre Box 4G+ (routeur huawey B525s-23a), me situant en milieu rural avec une très mauvaise qualité d'ADSL. Mon 1er mois avec cette box 4G a été très satisfaisant, avec un débit en download entre 35 Mb/s et 15 Mb/s aux heures de pointe (l'antenne est visible depuis chez moi, à moins de 2 km, sans obstacle).

Depuis une semaine, tout a changé: une coupure systématique et totale de la 4G à partir de 18h et jusqu'au petit matin, et pas de 4G le week end. J'ai contacté la hotline, qui m'a fait redémarrer la box, fait un reset usine...évidement cela n'a rien changé. J'attends que le service technique me rappelle tout en galérant pour mon boulot. Si je fais un monitoring de mon routeur, tous les paramètres sont excellents (RSRP, SINR, etc...): d'évidence il y a une modulation de la qualité de service au niveau de l'antenne.

Je m'interroge sur cette subite et totale saturation de l'antenne SFR, juste à la fin de ma période d'essai. La coupure est systématique, totale et à heure fixe. Mon contrat stipule que mon débit sera bridé si je dépasse les 200 Go de données, hors je suis très loin de cela (je consomme environ la moitié par mois). D'autres clients Box 4G ont-ils vécu cette situation?

ps: je ne suis pas sûr de poster dans le bon endroit du forum, mais je n'ai pas trouvé de section concernant les box 4G

Re: Box 4G et bridage du débit

BellevilleHill — Mon, 13 Jan 2020 09:32:40 GMT

Bonjour,

Le sujet a déjà été abordé sur le forum. En dehors du bridage prévu en fonction de vos usages (au delà de 200Mo consommés), il n'y a pas de bridage réalisé par SFR sur les offres Box 4G+. Si votre problématique se concentre sur certaines tranches horaires, même larges, cela ne peut être lié au bridage de votre consommation, qui lui prend effet toute la journée jusqu'au renouvellement mensuel de votre offre. De même, pas de lien avec votre période d'essai, puisque cette offre est sans engagement. Dans tous les cas, vous pouvez résilier quand bon vous semble.

Il est plus probable que la problématique soit liée au réseau mobile sur votre domicile, soit en raison d'un dysfonctionnement sur l'émetteur, soit en raison d'une saturation sur ces tranches horaires (ex: de nouveaux utilisateurs gourmands en ressource?).

Possédez vous un mobile SFR ? ou quelq'un d'autre à votre domicile / voisins ? Avez vous constaté le même phénomène sur ces équipements ?

Quand vous dites qu'il s'agit d'une coupure totale, cela signifie que vous ne captez plus la 4G ou qu'une fois la connection établi vous n'avez pas de débit / message d'erreur /... ?

Re: Box 4G et bridage du débit

Xenopus — Mon, 13 Jan 2020 10:01:17 GMT

Merci de votre réponse rapide.

Donc pas de bridage (je suis à moins de la moitié des 200 Go mensuels)...Je vais essayer de voir sur un mobile SFR si le phénomène existe aussi.

Quand je parle de coupure totale, c'est le signal qui est parfaitement capté (RSRP -94 dBm / RSSI -71 dBM / RSRQ - 7dB / SINR 16dB), mais mes différents terminaux indiquent la plupart du temps une absence de connection internet. Sporadiquement, je récupère très rarement du débit pendant quelques secondes mais c'est très fugace, et pour s'en apercevoir, il faut faire un monitoring du routeur.

Ce qui m'intrigue, c'est l'apparition subite du problème, et dans des créneaux horaire identiques. Si c'est une saturation, elle est apparue brutalement et elle est sytématique tous les soirs.

Re: Box 4G et bridage du débit

BellevilleHill — Mon, 13 Jan 2020 12:54:26 GMT

Il est vrai qu'un changement aussi net est assez surprenant. A confirmer ou non en fonction des observations réalisés sur un mobile SFR.

Re: Box 4G et bridage du débit

jnq35 — Mon, 13 Jan 2020 16:45:51 GMT

Bonsoir j'ai connu le même problème pendant les vacances d'été en bord de mer pas d'internet par labox 4g par contre par mon mobile sfr aucun problème. Les box 4G sfr sont éjecté du réseau quand il y a trop de demande. D'ailleur les box 4G sont sur le réseau altice alors que les portables sont sur le réseau sfr !!

Re: Box 4G et bridage du débit

Xenopus — Mon, 13 Jan 2020 20:16:06 GMT

bon et bien je confirme le témoignage de JNQ35. Je viens de tester un mobile SFR, placé juste à coté de ma Box. Ce soir encore, au même moment, aucun débit 4G sur la box et 20 MB/s en download sur Nperf pour le mobile en 4G

Donc, sans vouloir utiliser le mot de bridage qui semble tabou, je dirais que SFR fait une limitation de qualité de service massive et sélective en cas de surcharge sur une de ses antennes et qu'effectivement, les Box semblent être éjectées en premier. Si vous avez d'autres explications, je suis preneur...

Re: Box 4G et bridage du débit

Xenopus — Wed, 15 Jan 2020 11:05:27 GMT

Pour info, je n'ai à ce jour aucun retour de SFR concernant mon problème malgré des appels au 1023. J'ai essayé également le compte twitter SFR assistance, mais j'ai en boucle la même réponse : " je vous invite à contacter le 1023".

Le service technique technique doit me rappeler depuis une semaine, mais j'attends toujours. Par contre, et sans avoir rien demandé, le service commercial de SFR vient de me contacter, pour essayer de me vendre plus d'abonnements mobile pour ma famille, et augmenter mes forfaits mobiles 4G déjà existants. Donc nous avons d'un coté un réseau 4G saturé sur la zone où j'habite au point de devoir brider/ bloquer les box 4G, et d'un autre coté SFR qui continue à vouloir augmenter ses clients sur cette même zone....

Re: Box 4G et bridage du débit

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Jan 2020 06:59:55 GMT

Même problème depuis vendredi débit à 30Eva le matin puis une chute à 2méga jusqu'au lendemain pourtant pas de perte de signal j'ai cette box depuis août dernier elle à toujours bien marcher en attente d'une réponse merci

Re: Box 4G et bridage du débit

Xenopus — Mon, 20 Jan 2020 11:48:18 GMT

En consultant ce forum et d'autres, je me suis aperçu que c'est un cas très fréquent pour les Box 4G chez SFR.

https://forum.sfr.fr/t5/le-r%C3%A9seau-sfr-mobile-et-sfr-wifi/box-4g-debit-tres-faibles-depuis-plusieurs-jours/m-p/2136075#M25883

https://forum.sfr.fr/t5/le-r%C3%A9seau-sfr-mobile-et-sfr-wifi/r%C3%A9seau-instable-box-4g-aude/m-p/2163215#M26109

par exemple....

Quand une antenne atteint un seuil de saturation, SFR déclenche un bridage fort (ou carrèment une éjection) des Box 4G pour prioriser les mobiles. Encore une fois, j'ai fais l'expérience avec un mobile avec puce SFR: même endroit , même moment et accrochés sur la même antenne (identifiant unique eNb identique,j 'ai vérifié) : mon mobile (Samsung A3 de 2017) navigue entre 5 et 10 Mo/s et ma box est à zéro!

Si ça évolue comme moi , hélas, ça ne s'améliore pas dans le temps. C'est arrivé du jour au lendemain brutalement et depuis, j'en suis à une absence totale d'internet en 4G de 17h à minuit, minimum, et les week end, le blocage commence vers midi. Par contre, la facture de 35 euros continue à arriver sans problème!

Le problème, c'est que SFR n'est pas prêt d'admettre cela (ce n'est plus juste une saturation d'antenne, c'est une politique délibérée qui fait trinquer les box en premiers et de façon massive). Du coup, je n'ai depuis 15 jours aucune réponse : Twitter et messenger passe en boucle la même chose " contacter le 1023" et le 1023 n'a d'évidence aucune idée de ce qui se passe et fait trainer en évoquant "je fais remonter votre problème"....Si des "community manager / Team forum" d'ici pouvaient s'exprimer sur la question , ça serait sympa! (@Thomas ou @yann par exemple)

Re: Box 4G et bridage du débit

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Jan 2020 11:47:56 GMT

En effet le problème à l'air de toucher plusieurs personne et la seul réponse de SFR et la mise sur "voie de garage" la baisse de débit ce produit tous les jours et à la même heure donc n'est pour moi pas une panne mais un bridage volontaire cela porte un nom.....

Re: Box 4G et bridage du débit

Xenopus — Thu, 30 Apr 2020 15:59:23 GMT

Florilège de mon dernier appel au 1023: la personne après m'avoir fait attendre 3 mn m'annonce "qu'elle vient d'effectuer des mesures dans ma maison (ben tiens!) et que les murs de ma maison ne laissent pas passer la 4g"! S'en suit une longue conversation où j 'essaye vainement de lui expliquer, chiffres à l'appui, que je capte parfaitement la 4G chez moi 24h/24 (et pour cause, l'antenne SFR est visible depuis chez moi), peine perdue...La personne ne veut pas démordre de son explication, mélange signal wifi , 4g, accès internet dans une jolie pagaille,et finit par conclure dans une totale improvisation que le signal 4G capté par les box est "différent et spécial" et a du mal à passer les murs (c'est ballot!!)

Re: Box 4G et bridage du débit

utilisateur_supprimé — Wed, 29 Jan 2020 16:04:32 GMT

Bonjour,

j'ai une box 4G+ SFR, je capte relativement bien la 4G+ vu que j'ai 4 barres sur 5 sur la box Huawei, par contre quand je vais dans l'appli HUAWEI HILINK de la box il y a un programme qui permet de tester l'intensité du signal par seconde et là je suis dans le jaune donc assez bas.... pourquoi?

Pour info ma moyenne de bande passante est de 20-30Mbs.

Merci pour vos réponses

Re: Box 4G et bridage du débit

Ricouz — Wed, 29 Jan 2020 16:22:20 GMT

Bonjour

Parce que les barres qui s'affichent sur les smartphones et autres appareils utilisant la 4G sont très approximatives quant aux mesures, voire parfois tiennent du gadget.

A ta place je ferais plus confiance à l'appli qui permet de mesurer le signal.

C'est la même chose avec le WIFI et j'irais même jusqu'à dire quelles que soient les ondes. Dès que l'on schématise une intensité d'onde on fausse automatiquement la mesure.

@Xenopus on est d'accord sur la qualité des intervenants de la hotline délocalisée.

Après il est possible que certains types de traffic soient privilégiés par rapport à d'autres. D'ailleurs je pense que c'est automatique et lié aux antennes elles-même.

Re: Box 4G et bridage du débit

Xenopus — Wed, 29 Jan 2020 16:43:52 GMT

@utilisateur_supprimé, je pense que ce que tu vois dans l'appli Hi link, c'est le programme qui s'appelle "Vérification de l'intensité du signal". Ca n'a rien à voir avec le signal 4G, mais c'est le signal Wifi émis par ta box. Si tu es tout prêt de la box, tu auras un signal dans le vert et en t'éloignant le signal deviendra jaune ou rouge.

Pour la qualité du signal 4G recu, il y a des logiciels comme "Huawei monitor" que tu peux facilement trouver sur le net (open source) et qui te donneront les paramètres précis de ta réception 4G via un ordinateur.

@Ricouzje confirme que certains traffics sont priorisés sur les antennes, le terme technique étant le QoS. Et c'est sand doute en grande partie automatisée. Ce qui est dommage, c'est quand cela dysfonctionne, il n'y ait pas un seul interlocuteurs valables pour le client chez SFR. Donc c'est soit résilier à ses frais, soit attendre en espérant que cela s'améliore.

Pour info, je suis retourné du jour au lendemain à des débits corrects le soir depuis une semaine: il devait donc bien avoir un bug dans la distribution de la bande passante sur mon antenne...en espèrant que ça tienne cette fois!!

Re: Box 4G et bridage du débit

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Feb 2020 17:30:14 GMT

merci pour tes infos et ton aide!

Re: Box 4G et bridage du débit

utilisateur_supprimé — Sun, 08 Mar 2020 07:58:46 GMT

Bonjour à tous, j'ai le même problème depuis un mois environ... Ils me disent que c'est du fait que je ne capte pas la 4g là où j'habite sauf que je plafonné a 30mbps avant et la plus rien... Vous étes toujours dans ce cas?

Re: Box 4G et bridage du débit

Xenopus — Mon, 09 Mar 2020 11:52:28 GMT

Bonjour aurore,

pour moi, cela s'est un peu amélioré, mais il y a toujours des periodes où la saturation de l'antenne SFR entraine une déconnection totale d'internet.

Moi aussi, au 1023, on m'a raconté que c'était parce que je captais mal la 4G (alors que mes paramètres de réception des signaux 4G sont impeccables, avec une antenne visible depuis chez moi...). La vérité, comme mentionné plusieurs fois sur ce forum ou ailleurs, c'est que quand une antenne sature, SFR préfère réduire le débit très fortement jusqu'à déconnecté les box 4G, pour laisser la priorité aux téléphones.

Si on résume, il ne faut rien attendre du service client SFR, et l'offre Box 4G SFR s'avère être une des pires du marché.

Bon courage...

Re: Box 4G et bridage du débit

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Mar 2020 14:44:28 GMT

Je pense que je vais tester l'offre de NRJ mobile moins cher et en plus 250go

Re: Box 4G et bridage du débit

utilisateur_supprimé — Tue, 07 Apr 2020 20:59:36 GMT

Bonjour, Je demeure en milieu rural et il y quelques temps j'ai eu une baisse subite du réseau chez sfr, j'ai donc restaurer ma box et elle a refonctionné mais pas a 100 pour cent, j'ai donc investi dans une antenne qui est compatible avec le routeur huawei

Antenne 4G LTE 5G MIMO Directionnelle , elle coute cher entre 129 et 150 euros, mais depuis je n'ai plus de soucis de connexion.

Re: Box 4G et bridage du débit

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Apr 2020 16:00:07 GMT

bonjour

Idem pour moi, le débit de la BOX 4G+ chute en dessous de 1mB, alors que mon portable reste sur un débit de 15mB.

C'est comme ça tous les soirs entre 20h30 et 24h00

j'ai écrit des courriers, j'ai appelé le service clients, j'ai utilisé le "être rappelé"... et toujours le même discours : "nous allons étudier le dossier" "recevez toutes les sincères excuses de la part de SFR pour ces désagréments"...

Oui tu parles ! SFR est au courant du problème et s'en moque complètement...

Depuis plusieurs années, je suis très très très déçu de SFR, il n'y a plus aucune qualité...

J'attends encore quelques jours voir si un technicien me rappelle comme prévu, et je rends cette BOX à 35 euros / mois qui ne fonctionne que la journée, jamais en soirée...

Elgard