Perte d'internet Fibre

Amzz — Mon, 05 Sep 2022 12:39:42 GMT

Perte d'internet Fibre ce matin avec le voyant PON en rouge. J'ai éssayé de brancher et débrancher les câbles et redémarrer la box mais ça ne fonctionner pas. Je cherche s'il y a une incident prês de chez moi(15ème Paris) et l'app 'sfr et moi' me dit 'Pas d'incident'. Est-ce que je doit prendre un rdv avec un technicien dans ce cas ?

Re : Perte d'internet Fibre

Robert26 — Tue, 06 Sep 2022 07:59:27 GMT

Bonjour @Amzz,

Nous n'avons pas de genre d'information sur la Communauté SFR, sans lien avec le service client ou technique. En revanche, voici quoi faire d'une manière générale :).

Dans un premier temps, comme vous l'avez déjà fait, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne fin de journée et bon week-end !

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