sujet Re : Ligne coupée dans Perte de la connexion

Ligne coupée

davidma59 — Tue, 23 Aug 2022 20:24:37 GMT

Bonjour à toutes et tous, certains d'entre vous ont-ils eu le même cas que moi?

J'ai la désagréable sensation d'avoir été "débranché" pour raccorder quelqu'un d'autre à ma place...

Pensez-vous que ce soit possible?

Je vous explique, lundi en début d'après-midi, j'avais tous mes services, internet, tv, téléphone fixe.

Ensuite, en jardinant j'ai vu deux techniciens qui "grataient" dans une chambre FT sur le trottoir d'en face, comme ça arrive régulièrement, et ensuite, quand je suis rentré à la maison, pour regarder une émission à la tv, plus rien, plus de tv, (code erreur C11), plus de téléphone, plus d'Internet...

Pensez-vous que je suis parano, que ça n'a aucun rapport avec les gars qui bricolaient dans la rue?

J'ai un doute...

Depuis, je ne suis toujours pas dépanné, "impossible de programmer l'intervention d'un technicien", rdv téléphonique jeudi prochain avec SFR pour programmer l'intervention...

Re: Ligne coupée

anniedu21 — Wed, 24 Aug 2022 04:03:47 GMT

Bonjour @davidma59

C'est malheureusement le cas de plusieurs abonnés !!

Et c'est confirmé par un salarié Orange.

Lisez les (mes) posts dans Perte de connexion !

Bon courage en attendant.

Re: Ligne coupée

davidma59 — Wed, 24 Aug 2022 05:59:40 GMT

Bonjour anniedu21,

Ça veut dire que si Sfr arrive à m'envoyer un technicien, il se peut qu'il débranche quelqu'un d'autre pour me rebrancher, c'est ça?

Comment s'assurer que ça ne sera pas le cas?

Re: Ligne coupée

anniedu21 — Wed, 24 Aug 2022 07:26:56 GMT

@davidma59

Ce n'est pas une certitude, mais c'est une possibilité !

Si vous êtes en immeuble, et que le technicien (c'est d'ailleurs pas normal que vous n'ayez pas de RV, insistez pour avoir un RV rapide !) vient vérifier vos installations, individuelles et collectives, allez avec lui dans le local technique de l'immeuble, ou l'installation extérieure, et vérifiez qu'il ne "re débranche" pas un autre abonné ! Demandez lui ce qu'il fait ! Et prenez des photos de l'installation.

Bonne continuation.

Re: Ligne coupée

davidma59 — Wed, 24 Aug 2022 07:37:48 GMT

Je suis bien d'accord avec vous qu'il ne soit pas normal de ne pas avoir de rdv avec un technicien, ils prétendent qu'il ont une "panne logiciel" empêchant toute prise de rdv avec un technicien...

Je vais peut-être finir par me fâcher.

J'étais chez Free avant eux et, le sav était beaucoup plus compétant et dynamique.

En fait, je ne suis pas dans un immeuble mais, en pavillon et, comme dit dans mon message d'origine, j'ai vu, le jour de la coupure, deux techniciens en train de bricoler dans une chambre FT.

Re: Ligne coupée

anniedu21 — Wed, 24 Aug 2022 07:45:03 GMT

@davidma59

Oui insistez pour avoir un RV rapide !! Demandez le service résiliation !

Vous êtes en maison, donc lorsque le technicien viendra, allez tout de même au local (branchement) général avec lui, sauf si il a détecté une panne à votre domicile.

Bon courage.

Re: Ligne coupée

davidma59 — Wed, 24 Aug 2022 08:00:02 GMT

Merci pour votre aide.

Cdlt.

Re: Ligne coupée

anniedu21 — Wed, 24 Aug 2022 08:04:39 GMT

@davidma59

Tenez moi informée de la suite.

Bonne journée.

Re: Ligne coupée

davidma59 — Wed, 24 Aug 2022 08:18:18 GMT

Ok, bonne journée à vous aussi.

Re : Ligne coupée

Antony — Thu, 25 Aug 2022 07:46:20 GMT

Bonjour @davidma59,

Il peut en effet s'agir d'un cas de débranchement sauvage au regard des informations que vous partagez avec nous, afin de vous en assurer l'intervention d'un technicien ou a minima d'un conseiller vérifiant l'état de votre ligne est nécessaire. Si vous n'êtes toujours pas parvenu à programmer un rendez-vous je vous invite à demander un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > Assistance).

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Ligne coupée

davidma59 — Thu, 25 Aug 2022 08:23:59 GMT

Bonjour, merci pour votre aide.

J'ai déjà demandé plusieurs fois à être rappelé via l'appli mais, ils me répondent à chaque fois qu'ils ne parviennent pas à programmer un technicien, ça me paraît inconcevable avec les moyens existants à notre époque.

Quoi qu'il en soit, j'ai un rdv ce jour à 11h00, par téléphone pour me préciser si oui ou non, ils sont parvenus à programmer un technicien...

Après, quand est-ce qu'il pourra venir, ..., c'est une autre histoire.

Re: Ligne coupée

davidma59 — Thu, 25 Aug 2022 09:30:21 GMT

Bonjour anniedu21,

Ce message pour vous tenir au courant de l'avancement de mon dépannage.

Ils sont enfin parvenus à me programmer l'intervention d'un technicien demain matin, 4 jours après la panne, quand même...

J'ai indiqué à mon interlocuteur qu'il précise au technicien qu'il prévoit le matériel nécessaire à l'ajout de ma ligne, afin que je ne soit plus débranché pour ajouter un nouveau à ma place. Il m'a répondu que s'il fallait ajouter un boitier ou autre dispositif supplémentaire, ce serait du ressort d'Orange. Je lui ai donc précisé qu'il fasse le nécessaire auprès d'Orange, et que je souhaitais être dépanné demain et que je ne voulais plus être débranché à l'avenir.

A suivre...

Re: Ligne coupée

anniedu21 — Sat, 27 Aug 2022 08:36:14 GMT

Bonjour @davidma59

Cela a donné quoi l'intervention du technicien ?

Bonne continuation.

Re: Ligne coupée

davidma59 — Sat, 27 Aug 2022 09:31:08 GMT

Bonjour anniedu21,

En fait, ils sont bien venus comme prévu et, ils ont trouvé ma fibre coupée et, en plus, des dégâts dans une armoire de la rue...

J'ai retrouvé mes services quatre jours après la coupure.

Merci pour votre aide.

Re: Ligne coupée

anniedu21 — Sat, 27 Aug 2022 12:05:15 GMT

Bonjour @davidma59

Vous avez pris des photos ?

Il faut faire une déclaration à l'ARCEP :

Écrasement à tort : ARCEP
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Et :

https://dommages-reseaux.sfr.fr

Même si cela ne résoud pas le problème et qu'ils n'agissent pas derrière, c'est au moins enregistré !! Et cela se rajoute aux multiples déclarations !

Qu'est ce qu'il vous a donné comme explication le technicien ?

Bonne continuation.

Bien à vous.

Re: Ligne coupée

davidma59 — Sat, 27 Aug 2022 12:19:54 GMT

Oui, j'ai pris des photos, le technicien m'a dit que celui qui a fait ça était vraiment un sauvage, la fibre ça se manipule avec délicatesse, ce n'est certainement pas une qualité dont ceux-ci sont dotés..., puisque, si c'est ceux que j'ai vu qui ont fait ça, ils étaient vraiment très cool pendant leur intervention...

Par contre, au niveau de l'armoire, ça a vraiment été fait pour faire des dégâts. D'après un technicien, ce sont des "câbles", je ne me souviens plus le terme qu'il a utilisé, qui ont été arrachés, ou débranchés.

Est-ce les mêmes qui ont fait ça, rien n'est certain.