sujet Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav dans Perte de la connexion

Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

damienla02 — Tue, 23 Aug 2022 09:43:49 GMT

Depuis début aout, une première coupure de deux jours (2 et 3 aout) puis depuis le 5 aout plus rien! Plus de connexion internet, plus de Tv, plus de téléphone.

Contact avec le service client par téléphone et par les réseaux (Facebook et twitter) tous les deux jours.

Les réponses sont toujours identiques: "des travaux sont en cours, faut patienter". Mais aucune date d'intervention ou de rétablissement de mes services m'est communiquée! La blague...

Pire, le service technique m'a menti à plusieurs reprise (probablement pour me faire raccrocher) en me donnant des dates d'interventions qui n'ont après coup jamais été prévues.

J'ai demandé le service résiliation à plusieurs reprises, soit ils me raccrochent au nez, soit je suis mis en attente pour une durée indéterminée, soit basculé vers le service technique "expertise" (mdr) qui lui ne peux évidemment rien faire de plus et qui est incapable de me "rebasculer" vers le service résiliation.

Les factures sfr elles, sont bien " en service!

J'ai obtenu le prêt d'une clé 4G mais ce n'est en rien ce pour quoi je paye. Car ce n'est pas la fibre, y'a pas de tv et pas de téléphone!!!

En attendant, mes abonnements liès à internet eux me sont facturés (netflix, spotify, alarme maison,...), tout mes appareils connectés (tv, assistant vocal, robot cuisine, visio, prises connectées et appareils liés,...) sont également "hors service" durant cette coupure.

SFR se **bleep** royalement de ses clients et ne fait absolument rien pour rétablir le réseau.

Aujourd'hui je suis dans une impasse, je ne connais toujours pas la nature du problème en amont de ma ligne, je ne sais pas quand il y aura une intervention (s'il y en a une un jour) et je ne peux même pas résilier!

Et pour finir, l'appli sfr me dit qu'il y a aucun incident sur le réseau sfr près de chez moi...

Help!!!

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

damienla02 — Wed, 24 Aug 2022 09:01:10 GMT

Et ne me répondais pas de me tourner vers votre conseiller dédié sur le tchat sfr! Déjà essayé plusieurs fois et vous savez quoi? "y a un incident sur le réseau, les techniciens font leurs maximum, faut patienter!" 😂😤😪😡

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

anniedu21 — Wed, 24 Aug 2022 09:13:15 GMT

Bonjour @damienla02

Vous êtes en immeuble ou en maison ?

Bon courage en attendant.

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

anniedu21 — Wed, 24 Aug 2022 09:15:04 GMT

@damienla02

En attendant pour avoir la TV, pouvez rebrancher l'ancien câble à l'antenne Hertzien pour capter les chaînes réseau TV TNT.

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

maudpe02 — Wed, 24 Aug 2022 15:20:11 GMT

J'ai le même problème que vous ,nous sommes rentrés dimanche soir et effectivement il n'y avait déjà plus aucun service. Cela fait 4 jours maintenant, cela fonctionne de 21h à 11h et de nouveau coupure, j'ai téléphoner tous les jours et comme vous par téléphone on me dit que le quartier est impacté et ce matin sms me disant qu'il n'y a pas de problème, vraiment je comprends rien.

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

damienla02 — Wed, 24 Aug 2022 19:27:19 GMT

Suis en maison, dans la banlieue de Toulouse.

Si je paye un service, j'estime avoir le droit de bénéficier de ce service! Si je voulais avoir que les 19 premières chaines, j'aurais pas souscris à des bouquets sfr.

Pareil, si j'ai pris la fibre, c'est pas pour avoir une clé 4G qui couvre même pas toute la maison.

Les services ne sont pas là et pourtant la facture elle est bien tombée et prélevée! Le SAV me ment tous les jours en me donnant de fausses dates d'intervention. Les service résiliation veut me facturer 49€ + 6 mois d'abonnement (engagement restant) si je résilie. Hors cet "engagement restant" est la cause d'une offre de sfr (un bouquet de chaine supplémentaire) pour se faire "pardonner" d'une précédente coupure. Offre qui devait être sans engagement et non reconductible (surprise! ils y avaient glissé un engagement d'un an!!!). Encore une fois, tout est une vaste blague. Je paye pour un service que je n'ai pas et si je veux résilier faut que je paye encore plus!!! On marche sur la tête!!!

Et évidemment mes autres abonnement liés à une connexion internet me sont également facturés alors qu'ils me sont inutiles (Netflix, spotify, alarme maison, pour ne citer qu'eux...)

Re : Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

Magali — Thu, 25 Aug 2022 06:35:03 GMT

Bonjour @damienla02,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation compliquée. Cependant sachez qu'ici le Service Client n'est pas présent, à notre niveau nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est de cette panne rencontrée.

Seul un conseiller pourra être en mesure de vous renseigner et voir ce qu'il possible de faire face à la situation. Encore une fois, je comprends bien votre frustration mais n'étant pas en lien avec le Service Client je ne peux que vous recommander de les contacter à nouveau, je l'entends, afin d'obtenir des informations.

J'espère vraiment que tout rentrera dans l'ordre le plus vite possible,

Bien à vous,

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

Magali — Thu, 25 Aug 2022 06:38:21 GMT

Bonjour @maudpe02,

Si des travaux ou un incident est en cours cela est déclaré normalement dans l'application SFR&MOI. Si vous avez reçu un SMS l'incident devrait être résolu à ce jour. Qu'en est-il aujourd’hui ?

Restant à votre écoute,

Bonne journée,

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

jean-charlesva02 — Sun, 28 Aug 2022 06:10:58 GMT

Bonjour pareil pour nous, depuis un mois maintenant avec parfois un réseau de 23h à 7h du matin. On est ballade au téléphone, impossible d avoir un responsable à qui parler et aucune explication. Les techniciens viennent, ça fonctionne une heure puis plus rien. Nous sommes très mécontents du non respect de la clientèle, de n avoir aucune explication et d être victimes de cette situation…

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

emiliepr01 — Sun, 28 Aug 2022 07:14:46 GMT

Bonjour,

J'ai la même chose que vous, cela fait 5 jours aujourd'hui que l'on n'a plus du tout de tv/internet dû à un problème de fibre.

Au bout du 3eme jour on a appelé sfr pour savoir si c'était panne générale ou nous. Cela a été confirmé que c'était général, et c'est seulement à partir de notre appel que j'ai reçu un message de sfr pour dire qu'il y avait une panne, sinon... Que dalle ! Et en testant le réseau sur l'appli, tout allait bien soit disant... Comme vous.

Mon conjoint a demandé une compensation car c'est inadmissible de ne pas prévenir les clients de 1, et de 2 les laisser comme ça alors que l'on paie le service !

Nous avons juste eu un mois offert du bouquet cinéma lorsque l'on aura de nouveau la fibre (alors qu'on s'en fou nous).

On aurait bien voulu que l'on nous propose une clé 4g 5g je n'en sais rien.

5 jours c'est long !!! Si demain ce n'est pas remis je vais m'énerver. Et on n'a pris la décision de quitter sfr, trop de problème pendant toutes ces années et jamais rien de leur part.

Bon courage à vous.

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

Magali — Tue, 30 Aug 2022 09:08:41 GMT

Bonjour @jean-charlesva02,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à la situation que vous vivez depuis un mois. Je ne peux accéder à votre dossier et vous venir en aide directement, seul un conseiller et technicien sera en mesure de faire le nécessaire et voir d'où peut provenir ce dysfonctionnement. C'est pourquoi je vous recommande de contacter un conseiller via le Chat SFR.

En espérant que tout rentre dans l'ordre le plus rapidement possible.

Bonne journée,

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

Magali — Tue, 30 Aug 2022 09:10:25 GMT

Bonjour @emiliepr01,

A ce jour, avez-vous retrouvé vos services TV et Internet ?

Bien à vous,

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

emiliepr01 — Tue, 30 Aug 2022 09:24:42 GMT

Bonjour,

Non... Nous perdons patience et si l'on appelle on va nous répondre "on ne peut rien faire". En attendant, on utilise tout notre forfait internet mobile c'est inadmissible, une semaine !!!! Je n'ai jamais vu ça.

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

damienla02 — Tue, 30 Aug 2022 12:54:39 GMT

Pour ma part, j'ai retrouvé l'intégralité de mes services. Mais ce ne fut pas simple...

J'ai dû, pendant 3 semaines, à raison d'un appel par jour au service client, réclamer un rdv avec un technicien. La réponse était toujours la même: "il y a un incident réseau, les techniciens travaillent au rétablissement de vos services, merci de patienter".

Par chance, j'ai finit par tomber sur un opérateur compétent (il a fallu bien chercher quand même) qui m'a donné rdv avec un technicien 2 jours après.

Le technicien est venu, ras chez moi, il est allé à l'armoire à 100m de chez moi, il a rebranché un cable et hop, comme par magie mes services sont revenus! ça lui a pris 3min!!!! il m'a dit que sfr était intervenu lors d'un incident précédent et n'avait pas tout rebranché...

Alors le bla bla bla de "les techniciens sont en train de résoudre votre problème", c'etait clairement du vent...

L'opérateur m'a même rappelé hier pour savoir si j'avais bien retrouvé mes services. Merci à lui! il relève la très pauvre prestation du sav sfr...

Si je n'avais pas insisté pour le rdv technicien, je n'aurais toujours pas internet chez moi...

Maintenant je vais passer à la deuxième étape, à savoir me faire rembourser des différents forfaits liés à internet...

Bon courage à toutes et à tous, ne lachez rien!

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

emiliepr01 — Tue, 30 Aug 2022 12:58:13 GMT

Ah bah c'est super !!!

Le jour j, mon conjoint a vu une personne trifouiller dans l'armoire sur l'avenue principale. On ne sait pas si c'est lui qui a causé la panne ou s'il tentait de réparer mais je pencherai plus sur le fait que c'est lui qui a causé cela.

En tout cas bonne nouvelle pour vous, je pense que je ferai de même, prendre rdv.

Belle journée

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

Magali — Fri, 02 Sep 2022 06:31:33 GMT

Bonjour @emiliepr01,

Le mieux en effet est de prendre contact directement avec le Service Client (via le 1023) afin de faire part de cet événement mais aussi afin de fixer un nouveau rendez-vous.

En espérant que tout rentre dans l'ordre rapidement,

Bien à vous,

Re: Plus aucune connexion (fibre) et blabla du sav

Wilfried — Fri, 02 Sep 2022 08:14:19 GMT

Bonjour @maudpe02

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.