sujet Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ? dans Perte de la connexion

débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

gvi03 — Sun, 21 Aug 2022 19:24:08 GMT

Une nouvelle fois, débranchement sauvage de ma fibre, pour reconnecter à la place celle d'un voisin.

J'attends l'intervention du technicien, et je compte bien vérifier de près son intervention.

Quelle attitude avoir vis-à-vis du technicien si je constate (ce qui est malheureusement probable) qu'il déconnecte une autre fibre pour rétablir ma connexion ?

Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

Magali — Mon, 22 Aug 2022 08:37:31 GMT

Bonjour @gvi03,

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Sachez que ces problématiques ont été relevées et bien identifiées de notre côté. Ces débranchements sauvages sont inacceptables.

À mon niveau, n'étant pas en lien avec les services client et technique, je ne suis pas habilités à agir sur les requêtes des abonnés qui viennent témoigner sur la Communauté SFR, ce qui n'empêche pas bien sûr d'en prendre compte.

Si ce problème persiste, je vous invite à prendre rendez-vous avec un technicien en passant par Facebook ou Twitter, un conseiller ayant accès à votre dossier vous indiquera la marche à suivre. J'espère sincèrement que vous n'aurez plus à le faire cependant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

didh05 — Mon, 22 Aug 2022 13:47:38 GMT

Demander au technicien quel est le slot qui vous est attribué par contrat dans le coupleur SFR. L'accompagner jusqu'a l'armoire PM pour noter l'emplacement. S'assurer qu'il vérifie bien qu'il vous rebranche sur ce slot et pas n'importe ou, comme souvent ils le font.

Lui poser la question de savoir si ce slot est attribué aussi a un autre abonné. C'est fondamental pour faire remonter les problemes de surbooking au 1023 pour qu'ils ajoutent des coupleurs en précisant bien les références de la connection sur le coupleur. Chez moi au bout de 6 mois ça a fini par reagir.

Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

anniedu21 — Mon, 22 Aug 2022 14:11:39 GMT

Bonjour @Magali

Ce n'est malheureusement pas un cas isolé !!

Est-ce que toutes les problématiques sont relevées et identifiées localement par SFR à chaque interpellation sur le forum ? Pour éviter des RE débranchements sauvages incessants ?!

Car cela se produit plusieurs fois dans le même immeuble !!! Et tous les occupants craignent le départ et l'arrivée d'un nouveau locataire !!!

Pour ma part, je ne pense pas !

Votre intervention étant limitée, qui donc peut intervenir auprès de SFR haute autorité pour éviter ces Re débranchements sauvages ?

Allez consulter les posts dans Perte de connexion !

@Antony

@Yann

sont parfaitement au courant des "mésaventures".

Bon courage @gvi03 en attendant.

Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

gvi03 — Thu, 25 Aug 2022 08:39:05 GMT

@Magali "Sachez que ces problématiques ont été relevées et bien identifiées de notre côté"

Permettez-moi d'en douter. L'intervention de votre technicien a dépassé tout ce que j'imaginais.

Il m'a montré sur son téléphone l'emplacement qui m'était alloué par contrat. Emplacement sur lequel un voisin a été connecté il y a 3 semaines. Devant mes protestations lorsqu'il a voulu déconnecter à nouveau ce voisin... il en a déconnecté un autre à la place, a coupé court à toute conversation en refusant de me parler, et est parti.

En résumé, le technicien lors de son intervention :

- est conscient d'avoir débranché quelqu'un

- est conscient qu'il quitte les lieux avec ma fibre connectée à un emplacement qui n'est pas le mien

Le prochain débranchement sauvage est donc d'ores et déjà planifié.

Merci SFR 😞

Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

anniedu21 — Thu, 25 Aug 2022 09:28:25 GMT

Bonjour @gvi03 et

@didh05

C'est malheureusement bien ce que j'évoquais dans ma 1ere réponse !

@Magali

En résumé : quelle action pour éviter ceci !!!

Bien à vous tous.

Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

didh05 — Thu, 25 Aug 2022 15:36:08 GMT

"Il m'a montré sur son téléphone l'emplacement qui m'était alloué par contrat. Emplacement sur lequel un voisin a été connecté il y a 3 semaines. Devant mes protestations lorsqu'il a voulu déconnecter à nouveau ce voisin... il en a déconnecté un autre à la place, a coupé court à toute conversation en refusant de me parler, et est parti."

Un 'technicien' standard, quoi 🙂

Record a battre : trois fois dans la semaine. Qui dit mieux ?

Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

arnaudp33 — Thu, 25 Aug 2022 16:36:21 GMT

C’est un véritable **bleep** un tel comportement.

Le problème c’est que les techniciens de tous les autres fai font pareil !!

Moi ça fait 2 fois que je me fais déconnecté pour un autre !

Tant que les responsables techniques ne feront pas leur travail et imposent des Check équipements aux techniciens cela continuera.

Les 3/4 sont des sous-traitant qui se moquent bien des autres, le seul truc c’est de raccorder leur client qu’ils couperont peut être lors d’une autre intervention…tout ça pour un câble à 20cts

Arnaud

Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

Fricero — Thu, 25 Aug 2022 17:01:54 GMT

je ne retrouve plus

mais il y avait des signalements à faire, ARCEP ou autres

Et les Députes voulaient légiférer pour sanctionner les opérateurs

Faites une copie par mail à votre député

Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

anniedu21 — Thu, 25 Aug 2022 17:49:39 GMT

@didh05

@arnaudp33

@Fricero

Écrasement à tort : ARCEP
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

17/8 : L’arrivée de la fibre ne veut pas dire la fin des soucis de connexion. La commune de Montiny-le-Bretonneux en est un exemple et a décidé de prendre les choses en main.
https://www.universfreebox.com/article/531673/la-fibre-deraille-depuis-son-installation-la-ville-bloque-lacces-aux-techniciens-dorange-free-bouygues-et-sfr

https://dommages-reseaux.sfr.fr

Bon courage !

Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

didh05 — Fri, 26 Aug 2022 20:25:52 GMT

@anniedu21

J'ai déja eu l'occasion de faire remarquer que j'habite a Montigny Le Bretonneux et que ce qui est ecrit dans l'article est partiellement faux:

Si le maire a bien convoqué les intervenants suite aux nombreuses plaintes & pétitions, cela n'a débouché sur aucune action concernant la protection des armoires PM. Sur la quinzaine que je connais, aucune n'a été modifiée pour fermer a clé (meme pas par la clé triangulaire universelle)

La seule action concrete que j'ai notée est que une des armoires qui n'avait plus de poignée et donc le ventre a l'air a été remplacée, et que dans le cas particulier qui m'interesse des coupleurs ont été ajoutés pour les abonnés SFR, ce qui est évidemment la seule solution au probleme de débranchements sauvages et de surbooking. Apres il est fort possible que des actions en profondeur soient en cours pour remettre au propre les armoires qui débordent de plats de nouilles, mais en tout état de cause la solution décrite dans l'article est inapplicable a Montigny compte tenu du profil des "techniciens"... et de fait n'est pas appliquée. Si ça evolue dans un sens ou dans l'autre je donnerai des news 🙂

Re: Re : débranchement sauvage : comment éviter le prochain ?

gvi03 — Sun, 28 Aug 2022 10:07:58 GMT

Je vois mal comment les opérateurs seraient capables de verrouiller d'une manière ou d'une autre les boîtiers.

De tous les techniciens que j'ai vus passer, aucun ne disposait de l'outil nécessaire à l'ouverture des boîtiers présents dans la copropriété. Pourtant une simple clé hexagonale. Je leur ai même proposée la mienne. M'enfin bon on n'est pas à ça près, avec la clé du camion on peut faire plein de choses en forçant un peu !

Ce qui explique, compte tenu du nombre d'interventions et de leur qualité, que les boîtiers sont foutus : charnières cassées, portes tordues, ... ça fait bien longtemps qu'il n'est plus possible de les fermer. Alors les verrouiller, n'y pensons même pas !