sujet Re: Re : Énième coupure armoire fibre dans Perte de la connexion

Énième coupure armoire fibre

Aldu31 — Fri, 12 Aug 2022 16:45:07 GMT

Bon je crois que j'ai merdé en créant ce poste.

Je suis passé à la fibre en 2015. À l'époque, j'habitais dans un quartier d'immeubles en ville. J'y suis resté 3 ans, je n'ais jamais eu de coupure de ma fibre. je précise que j'étais chez Orange. En 2018 je déménage et m'installe en maison individuelle, dans un quartier résidentiel, et je bascule sur la fibre SFR qui vient s'installer dans le quartier. Nous sommes début 2020. Depuis, je dois en être à ma 12eme...15 ème coupure.... L'armoire qui se trouve à une centaine de mètres de mon domicile est.... comment dire.... Une catastrophe !!! Le plus grand et le meilleur des ingénieurs au monde feraient une syncope devant ce tableau... Un emmêlement de câbles, de centaines de câbles, qui se croisent, s'entrecroisent.... Dans une armoire ouverte à tous...

Alors au début, j'ai été patient...1 coupure, puis 2, puis 3, puis 4 dans la même année. Jusqu'à cela commence à me chauffer et à m'intéresser au problème. Car au fil du temps, j'ai constaté que certains voisins perdaient aussi leur connexion. Un jour, en plein après midi, alors que je télétravaillais, j'ai à nouveau perdu ma connexion. J'ai alors décidé de sortir de chez moi pour demander à mes voisins s'ils étaient également touchés par la coupure, et je me suis aperçu que des techniciens étaient en train d'intervenir devant chez moi dans la plaque d'égout. Entre temps mes voisins m'ont confirmé qu'ils avaient bien une connexion chez eux. Donc en fait que se passe t'il depuis 3 ans ? Tout d'abord il faut savoir 1/ qu'au niveau des armoires, SFR a joué l'économie en ne prévoyant pas assez d'emplacements pour relier tous ses abonnés. (Confirmé par le seul technicien compétant que j'ai pu voir) 2/ que ce ne sont que des entreprises sous traitantes qui interviennent 3/ que les techniciens employés par ces entreprises sont très souvent très peu qualifiés voire pas du tout (ou le gars a fait une formation de 3 jours 3 semaines avant) 4/ comme il n'y a pas assez de places ils couleront tjours une ligne existante pour en mettre une nouvelle....

Le traitement de SFR envers ses clients est honteux et catastrophique !!!!!!

Re: Énième coupure armoire fibre

Aldu31 — Fri, 12 Aug 2022 16:45:14 GMT

Re: Énième coupure armoire fibre

didh05 — Fri, 12 Aug 2022 21:53:04 GMT

On va dire que c'est un bon résumé 🙂

L'armoire PM de mon quartier dessert environ 700 logements. Les gens commencent a comprendre ce qui se passe. Depuis environ 1 mois, a chaque fois qu'un de ces ex livreurs de pizza vient mettre le bazar dans l'armoire PM, beaucoup de gens etant chez eux a cause (ou grace...) au télétravail 4 ou 5 se pointent a l'armoire dare dare pour lui tomber dessus. Perso, maintenant je fais un peu gaffe avec eux depuis que je suis tombé sur un extremement agressif qui a failli m'en coller une.

Bizarrement la situation est en train de s'améliorer car suite a nombreuses pétitions et réclamations un peu de place a été faite dans l'armoire pour installer d'autres coupleurs SFR. A noter que les autres operateurs de l'armoire (Bouygues, Orange et Free) n'on pas ce probleme de surbooking de slots (du moins, pour l'instant). Wait and see. Quoi qu'il en soit, c'est la honte absolue...

Re : Énième coupure armoire fibre

Antony — Wed, 24 Aug 2022 15:09:30 GMT

Bonjour @Aldu31,

Je comprends votre frustration, au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

Aldu31 — Wed, 17 Aug 2022 14:54:30 GMT

Bonjour Anthony,

Des dizaines et des dizaines de fois.

SFR connaît très bien le problème mais ne fait rien pour le résoudre. Il faut tout refaire au niveau de l'armoire, mais cela doit coûter cher, donc on continue d'envoyer des techniciens incompétents et dépassés qui pour me rétablir déconnectent un autre usager (ou lui coupe la fibre), puis pour rétablir ce client on va couper la fibre d'un autre, et ainsi de suite... lorsque mes voisins et moi voyons un technicien arriver ou en intervention, nous faisons tous des allers et retours vers nos boxs pour vérifier si ils ne vont pas nous couper... en fait on croise les doigts et on serre les fesses pour que ça "tombe" sur un autre.

Je n'ai de ma vie jamais vu un tel farwest... et malheureusement, quand ça tombe sur notre ligne... on attend, on attend... minimum 2 semaines pour l'intervention d'un pseudo technicien, là en l’occurrence, j'ai signalé au conseiller ma coupure fibre le 23/07, au retour de mes vacances en fait, donc la coupure a pu avoir lieu avant, mais bref...1/ le 23/07 on me donne un rdv SAV le 09/08, soit 18 jours plus tard. RDv entre 16h et 18h.

2/ Le jour j, à 18h30, je rappelle le SAV pour leur dire que le technicien n'est pas venu. Réponse, il peut arriver jusqu'à 19h (à ce moment là mettez entre 16 et 19h comme créneau.

3/ le Technicien m'appelle à 20h15, le pauvre, il fait 40°, la journée n'a pas dû être facile. Il n'est apparemment pas loin. Il ne parle pas bien Français, on a du mal à se comprendre pour qu'il arrive jusqu'à chez moi. Je ne suis plus chez moi, c'est donc ma voisine qui va le recevoir. Je passes les différents appels, le mec a disparu... rappelle.... bref, 20h45 il arrive chez moi.

4/ D'abord, il tutoie ma voisine... il branche son appareil à ma sortie fibre et part sur l'armoire.

5/ 21h15, ma voisine et une autre voisine perdent leur connexion internet en même temps. Autant vous dire que des techniciens qui intervenaient à cette heure là sur l'armoire il n'y en avait pas... elles attendent de pied ferme le retour du technicien (elles n'en sont pas non plus à leur premiere coupure suite aux interventions des "pseudo techniciens").

6/ Le technicien revient 1/4 d'heure plus tard, mes voisines lui signale ne plus avoir de fibre, réponse du technicien :"ji rien touché jti jure, ji rien fé!!"

7/ Il repart vers l'armoire en disant qu'il va revenir à mes voisines... et devinez quoi? il n'est pas revenu bien sûr.

8/ Le lendemain matin, le SAV SFR avait pris un rdv de suivi téléphonique. J'explique l'intervention du technicien, que je n'ai toujours rien, et qu'il faudrait revenir rapidement. "Pas de soucis Monsieur Amato, on reprend RDV téléphonique pour le suivi pour après demain (vendredi à 9h30), entre temps un technicien va vous appeler.

9/ Le seul appel que je reçois c'est le vendredi AM, donc le jour ou le SAV SFR devait m'appeler (oui j'ai reçu un sms repoussant au au 15/08 le rdv téléphonique), c'est le même technicien de l'intervention du 09/08, qui me dit être devant chez moi pour "terminer" l'intervention... je ne suis pas chez moi, personne ne peut lui ouvrir, il me dit qu'il va mettre "client absent"....

10/ Je raccroche et demande à être rappelé par SFR SAV. Un conseiller me rappelle et me dit que pour lui tout va bien, ma connexion est rétablie.

Ma voisine va vérifier dans la soirée. INFORMATION ERRONEE!! toujours pas de signal internet.

11/ ENtre temps, une "dame" de la société qui gère l'intervention du technicien (le sous traitant je pense), un numéro 0150... m'appelle pour me demander des détails sur l'intervention du fameux technicien, sa question me surprend car elle veut vérifier les dires de ce technicien.

Elle conçoit qu'il n'aurait jamais dû se présenter sans prendre RDV ou m'avertir, qu'il avait laissé ouvert l'intervention et que donc SFR ne pouvait rien faire... elle m'explique les problèmes qu'il y a sur l'armoire (oui apparemment elle a accès à l'armoire et peut voir tout ce qui s'y passe), et elle m'explique que nous sommes 25 à avoir continuellement ces problèmes car pas assez de place et de raccordements, et que tant que rien n'est fait sur l'armoire, cela continuera malheureusement ainsi...

12/ J'essaye maintes fois d'être rappelé par un conseiller, ce que je finis par avoir le lundi matin 15/08. Là on m'annonce une prochaine intervention le 24/08, que lui ne peut rien faire pour bouger la date et la devancer, ais que moi le lendemain sur l'application je pourrai le faire...

Je précise qu'entre temps, ma voisine a été réparée (elle est aussi chez SFR) le jeudi 11, soit moins de 2 jours après sa coupure. (Là je ne peux rien dire :BRAVO SFR pour la réactivité!!!) EN gros, elle est coupée le 09 au soir, elle est réparée le 11 AM. Moi depuis le 23/07 toujours rien....

J'avais pourtant dit au conseiller le mercredi 10 que à faire venir un technicien pour moi autant le faire venir pour nous 2...

13/ A ce moment je n'en peux plus, on me prend vraiment pour un gros **bleep**, et encore le mot est faible. 3 ans que je subis ça à répétition et je dois continuer de payer 53 balles par mois, en serrant les fesses pour que dans qq jours, ou dans le mois, ou le mois prochain, je ne perde pas à nouveau ma connexion....

14/ j'appelle le service résiliation, et là pompom!!! On me propose des remises tarifaires très (très) intéressantes, avec des packs etc.... pour me remercier d'être un client fidèle et s'excuser des désagréments.... Mais alors là 2 choses : a/ j'adore qu'on me propose des avantages quand il y a des problèmes mais le reste du temps ben..... niet!!!! et b/ des remises et des packs alors que je n'ai plus internet???!!! Super !!! je vais payer 25 balles au lieu de 53 balles du vent??? Mais c'est intéressant dites donc!!!! C'est tellement intéressant qu'à ce moment là j'hésite à commander 3 ou 4 boxs!!!!

Alors je vais devancer votre question : Oui je suis allé récupérer une clef 4g... mais excusez moi, j'ai pas la tv dernier cri, et je dois brancher mon ordi à la TV pour pouvoir la regarder.... TOP comme système.

Bref, je viens d'envoyer ma lettre de résiliation, SFR a réussi à me faire tourner en bourrique et à me faire monter dans les tours comme rarement on me l'a fait. Je me sens pris en otage par un système abusif.

J'ai également 2 lignes téléphoniques chez SFR. Je vais aller jusqu'au bout de mes engagements et quitterai ensuite pour toujours SFR.

Cordialement,

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

Ryry — Wed, 17 Aug 2022 16:48:03 GMT

Bonjour @Aldu31

L'armoire qui se trouve à une centaine de mètres de mon domicile est.... comment dire.... Une catastrophe !!!

C'est hélas archi classique et archi répandu. À tel point que l'ARCEP n'en peut plus et veut trouver un autre moyen de gérer la fibre et l'accès aux armoires au niveau national pour éviter ces "plats de nouilles" => lire par exemple ICI

Pourquoi ? Sans doute plusieurs raisons, mais l'une d'entre elles, assez évidente, c'est le fait que "c'est jamais personne quand il y a une responsabilité partagée". Or ces armoires sont utilisées par TOUS les techniciens des différents FAI, et c'est un mal typiquement humain (ou en tous cas au moins français) quand un bien n'est pas individuel mais mutualisé/partagé, une grande partie des utilisateurs s'en foutent et en prennent beaucoup moins soin.

Bon j'espère néanmoins que la situation évoluera vers une solution plus satisfaisante...

Vu ce que tu écris je devine (mais sans en être sûr) que la société XP FIBRE (du même groupe que SFR) est l'opérateur d'infrastructure responsable de la fibre dans ton secteur => pour être sûr, quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends et qui apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Mis à part le FAI commercial SFR, y a-t-il d'autres concurrents qui se sont implantés dans le secteur et sont disponibles pour de la fibre ?

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

À+

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

didh05 — Wed, 17 Aug 2022 17:24:04 GMT

Quelle admirable description d'un scenario que j'ai vécu une dizaine de fois ....

Il faudrait le mettre en Front Page pour que toutes les personnes déconnectées puissent le voir avant de poster et soient informées de ce qui se passe réellement sur le terrain. Apres tout on est sur un site d'entraide entre usagers, pas sur un site du support ou de pub SFR.

S'il n'est pas trop tard je ne peux que conseiller la chose suivante : Obtenir du technicien le slot du coupleur SFR qui vous est attribué par votre contrat, dans l'armoire PM. Acheter le stylo laser qui permet de pister la continuité de la fibre jusqu'a l'armoire. Et aller se rebrancher soi meme. Bien sur quand le technicien coupe votre fibre pour souder un autre abonné a votre place (cela m'est aussi arrivé) on ne peut rien faire, mais ce n'est pas le cas le plus fréquent en general ils se contentent de débrancher Pierre pour brancher Paul sur le coupleur. Il est fondamental d'avoir la position de votre slot sur le coupleur avant de faire cela, sinon s'est participer au boxon général 🙂

Normalement il y a une bijection entre un contrat d'abonnement et un slot sur le coupleur SFR. Malheureusement il y a des cas ou UN slot est attribué par SFR a PLUSIEURS abonnés. (ce qui revient a du surbooking de contrats). Je ne sais pas comment c'est possible mais ça arrive et c'est relativement fréquent, je connais 2 cas dans mon voisinage proche. Il est important d'identifier si c'est le cas et le faire remonter car ça peut etre la cause de problemes récurrents.

Ma philosophie c'est aux grands maux les grands remedes. Chez moi ça n'a pu s'arranger (au moins provisoirement) qu'a coup de plaintes et de pétitions a la mairie contre SFR. Il faut que les gens aient conscience de l'etat de délabrement des équipements dans lequel la fibre se trouve et que vu le taux d'équipement actuel qui est relativement modeste, si on continue comme ça on court rapidement a la catastrophe

PS.

La box 4G j'ai laissé tomber, a fortiori pour regarder la TV. J'ai testé a deux reprises a l'occasion de mes débranchements, les 2 box ont eu le meme probleme a savoir que la liaison 4G coupe toutes les 10 mn. C'est ingérable.

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

anniedu21 — Wed, 17 Aug 2022 17:36:13 GMT

Bonsoir @Aldu31

C'est malheureusement ce qui arrive régulièrement !

Allez consulter mes différents posts dans la rubrique Perte de connexion.

Lisez également ceci :

L’arrivée de la fibre ne veut pas dire la fin des soucis de connexion. La commune de Montiny-le-Bretonneux en est un exemple et a décidé de prendre les choses en main :

https://www.universfreebox.com/article/531673/la-fibre-deraille-depuis-son-installation-la-ville-

https://www.universfreebox.com/article/531673/la-fibre-deraille-depuis-son-installation-la-ville-bloque-lacces-aux-techniciens-dorange-free-bouygues-et-sfr

Faîtes une déclaration à l'ARCEP.

Bon courage en attendant.

Bien à vous.

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

didh05 — Wed, 17 Aug 2022 17:59:27 GMT

Ah bin tiens Montigny Le Bretonneux justement ça tombe bien c'est chez moi 😄

Sauf que la solution des armoires avec la clé au commissariat, comme je l'ai déja dit ici actuellement c'est 100% du bull**bleep**. Comme je suis interessé par ce probleme, j'ai fait une tournée des armoires a Montigny et aucune des 12 que j'ai trouvées ne ferme a clé et encore moins avec un cadenas. Il y en a meme qui ont le ventre ouvert et dont on ne peut meme pas fermer les portes. Il me semble que j'ai déja envoyé des photos.

D'ailleurs, je ne pense pas qu'on puisse techniquement mettre un cadenas sans changer le type de poignée de l'armoire. (J'ose esperer que la clé dont on parle n'est pas la clé triangulaire universelle qu'on trouve sur internet pour 2 €)

Par contre - et c'est plus utile que des serrures qui seront forcées dans les 15j (vu le profil des techs) - Les plaintes ont servi a qque chose parceque les armoires sont en cours de réimplantation.

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

Ryry — Wed, 17 Aug 2022 18:45:21 GMT

@didh05 a écrit :

D'ailleurs, je ne pense pas qu'on puisse techniquement mettre un cadenas sans changer le type de poignée de l'armoire. (J'ose esperer que la clé dont on parle n'est pas la clé triangulaire universelle qu'on trouve sur internet pour 2 €)

En effet, il faut changer des choses.

Certaines expérimentations vont même jusqu'à même un dispositif RFID (ouverture par smartphone autorisé) pour savoir vraiment qui est le dernier à être venu ouvrir (et fermer) la porte => voir ICI

Je ne sais pas si cette expérimentation sera la voie vers la solution mais elle permet des avantages intéressants :

si c'est mal refermé non seulement une alerte peut rapidement être remontée à l'opérateur d'infrastructure (disons pour laisser travailler le technicien, au bout d'une heure ou autre système plus intelligent que le technicien relance comme une minuterie)
mais on peut aussi savoir qui n'a pas fait l'opération de refermer, ou même qui est le dernier venu et qui est celui qui a piqué la connexion d'un autre client ou autres choses pénibles dans certains coins
mieux, des opérateurs exploitent (pour de vrai) ce dispositif pour en tirer parti et vérifier par réseau, après intervention de tout technicien (ouverture/fermeture de l'armoire) que leurs clients ont toujours une connexion branchée (et donc lutter contre les techniciens "débrancheurs").

Bref, plein d'idées... où sera la bonne ?

À+

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

didh05 — Thu, 18 Aug 2022 10:30:08 GMT

Une solution de ce type chez moi, vu le profil des tech ça ne tient pas 15j :).

En outre techniquement parlant une solution "intelligente" (style armoire connectée) impose une alimentation electrique de l'armoire qui a ma connaissance n'existe pas (au moins dans celles que je connais). Si c'est avec des batteries, pareil elles seront dézinguées avant d'etre déchargées.

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

Ryry — Thu, 18 Aug 2022 10:50:59 GMT

Bonjour @didh05

Une solution de ce type chez moi, vu le profil des tech ça ne tient pas 15j :).
En outre techniquement parlant une solution "intelligente" (style armoire connectée) impose une alimentation electrique de l'armoire qui a ma connaissance n'existe pas (au moins dans celles que je connais). Si c'est avec des batteries, pareil elles seront dézinguées avant d'etre déchargées.

Tu pars pessimiste et conclue avant d'avoir vu ni essayé.

Si tu lis le lien que j'ai donné (qui est long et se subdivise d'ailleurs en 2 discussions similaires car 2 marques de portes sécurisées sont expérimentées dans des communes différentes)

ta remarque sur l'alimentation a été pratiquement la première traitée dans les réponses... évidemment qu'il y a une batterie comme cela a été expliqué dans la discussion intéressante à lire entre les pour les contre. De plus dans l'une des discussions il a été évoqué (et documenté) aussi que les normes NFC récentes permettent de FOURNIR une puissance électrique non négligeable depuis l'appareil qui se présente... Donc pas forcément besoin d'alimentation interne à la porte juste pour ouvrir le mécanisme de la serrure...
secundo, étonnamment pour toi, les batteries ne sont pas dézinguées là où c'est expérimenté.

D'ailleurs, je réitère mes doutes (car il me semble que nous en avons déjà discuté) sur ta première phrase : pourquoi ces portes ne tiendraient pas 15 jours dans ton secteur ?

les techniciens s'ils "s'amusent" à la détériorer se font gauler immanquablement (lis les fameuses discussions pour te convaincre du processus)
donc resterait le vandalisme externe d'inconnus à coup de pied de biche pour le plaisir de détruire une armoire de rue... mais dans ce cas-là il n'y a pas lieu qu'ils s'arrêtent à la porte ou la batterie, ils casseront volontiers aussi le reste, des connexions en masse rompues, et tu n'aurais plus non plus d'internet...
reste un profil hyper particulier (et donc qui ne devrait pas arriver si souvent) le particulier hyper motivé qui veut absolument bricoler lui-même dans l'armoire de rue qu'avant il ouvrait et fermait à sa guise et donc vient casser la porte juste pour pouvoir se livrer à son travail technique sur les connexions...

Bref, au contraire de toi, je ne vois pas pourquoi ça serait démoli en 15 jours spécialement chez toi alors qu'ailleurs ça tient mieux. (Je n'ai pas l'impression qu'ils réservent les essais aux secteurs avec des techniciens triés sur le volet, ou à l'environnement calme et sans risques... s'ils existent...).

Mais je ne condamne pas d'avance ces solutions.

IL faut bien avancer sans rester sur un constat "c'est moche on ne peut rien faire que gémir". D'ailleurs tu liras dans les mêmes 2 discussions (inutiles de les refaire ici, elles y sont largement alimentées) que certaines villes sont vraiment HYPER motivées pour que ça marche et ont même ajouté de la vidéo surveillance vers ces armoires...

Bref moi j'attends plutôt de voir leur résultats effectifs plutôt que de prédire d'avance si elles vont échouer ou non.

À+

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

didh05 — Thu, 18 Aug 2022 14:42:21 GMT

Salut Ryry !

Je suis d'accord avec toi sur un truc, c'est qu'il ne faut pas généraliser. Je ne sais pas ou tu habites, mais ce que je dis est un simple constat de la réalité. Sur l'etat des armoires, et sur les "techniciens".

Sur l'etat des armoires j'avais fait fin juin un recenssement dans ma commune

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/enregistrement-sur-cloud-pire-calamit%C3%A9-depuis-le-minitel/m-p/2370561#M9464

Sur les 9 que j'avais trouvées, aucune ne fermait a clé et la plupart etaient deterriorées, dont 2 qui avait les portes grandes ouvertes parce qu'on ne pouvait meme pas les fermer.

Sur le profil des "techniciens" de maintenance je parle en connaissance de cause vu que j'ai enormément eu affaire a eux (en un an ça doit chiffrer environ a une vingtaine de fois). La derniere fois, je te rappelle, débranché par le mec qui etait venu rebrancher le voisin du dessus (SFR) ayant failli mal se terminer.

Sinon je ne suis pas négatif du tout, et encore moins ne reste sans rien faire puisque je propose des solutions : se rebrancher soi meme dans la légalité (en profitant du fait que les armoires qui théoriquement devraient etre fermées au moins par la clé triangulaire sont laissées ouvertes a tous les vents par les "techniciens"), déposer des plaintes a la mairie.

Le fond du probleme (au moins, chez moi) c'est le surbooking de ventes d'abonnements SFR par rapport aux connections disponibles dans les armoires PMZ

C'est la dessus qu'il faut agir, et d'ailleurs comme je le dis plus haut, c'est en cours chez moi.

D'ailleurs, je ne sais pas si c'est les vacances ou quoi, mais depuis environ un mois que des coupleurs SFR ont été ajoutés dans mon armoire PMZ, je n'ai pas eu un seul débranchement ce qui ne m'est pas arrivé depuis décembre dernier. Et l'armoire est toujours ouverte. Comme quoi c'est bien ça la solution, résoudre le pb a la source et commencer par le commencement, cad installer le materiel AVANT de vendre des abonnements. Il semble bien que la municipalité chez moi a fini par le comprendre et a le faire comprendre et que c'etait plus efficace que de fermer a clé des armoires qui ont moins de connecteurs que de clients 🙂 🙂

Ce pb avec la fibre actuellement est un cas d'école et une carricature de ce qui peut se passer quand on cumule pratique commerciales douteuses, main d'oeuvre a pas cher recrutée on ne sait ou, dillution des responsabilités sur xxx niveaux afin de creer un labyrinthe ou personne n'est coupable, etc..En fait dans ma vie professionnelle et dans ma vie tout court jamais je n'ai été confronté a un tel bazar. Imagines une seconde la meme chose chez les gens qui distribuent l'eau, le gaz, l'electricité

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

didh05 — Thu, 18 Aug 2022 17:31:30 GMT

Pour etre a jour, 2 mois apres j'ai refait la tournée des armoires de mon bled ce soir. J'en ai trouvé des nouvelles. A l'exception d'une armoire qui a été completement remplacée (une des 2 armoires que j'avais photographiée avec les portes massacrées), rien n'a changé : ce sont les armoires d'origine, avec les poignées et les serrures d'origine. Pire, la plupart de ces armoires ont la poignée en position ouverte, ce qui suggere qu'elles ont été forcées ou bien qu'au mieux la derniere personne qui est venue ne s'est pas donné la peine de la refermer correctement.

Pour un bled présenté comme pionnier en matiere de solutions radicales contre les disfonctionnements, ça la fiche mal 🙂

Apres peut etre que comme pour la mienne du travail est fait en profondeur pour ameliorer les choses.

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

Ryry — Thu, 18 Aug 2022 20:08:22 GMT

Bonjour @didh05

Le fond du probleme (au moins, chez moi) c'est le surbooking de ventes d'abonnements SFR par rapport aux connections disponibles dans les armoires PMZ

C'est la dessus qu'il faut agir, et d'ailleurs comme je le dis plus haut, c'est en cours chez moi.

Je pense que tu te trompes, justement parce qu'il y a (en plus) chez toi un problème de surbooking.

Selon moi agir sur le surbooking... résoudra potentiellement le surbooking (qui tout en existant est relativement rare à l'échelle de la France).

Alors que les armoires déglinguées, les fibres dedans en plats de nouilles, c'est au contraire répandu AUSSI très largement et pas du tout anecdotiquement un peu partout, y compris dans les zones sans surbooking : c'est juste du travail négligé, pas un manque de place.

(et sans revenir en détail là-dessus, le "surbooking" sur une infrastructure mutualisée ne devrait même pas exister structurellement et je pense qu'un grand FAI peut avoir des outils de monitoring pour l'anticiper et faire qu'il n'arrive jamais sans trop de difficulté... alors qu'empêcher dans tous les coins locaux l'existence de techniciens peu scrupuleux (quelles que soient les raisons : incompétents, sous-payés, surmenés...), c'est une autre paire de manches et je ne suis pas étonné qu'on en vienne à ce genre de "police des armoires".

Sur les 9 que j'avais trouvées, aucune ne fermait a clé et la plupart etaient deterriorées, dont 2 qui avait les portes grandes ouvertes parce qu'on ne pouvait meme pas les fermer.
Sur le profil des "techniciens" de maintenance je parle en connaissance de cause vu que j'ai enormément eu affaire a eux (en un an ça doit chiffrer environ a une vingtaine de fois). La derniere fois, je te rappelle, débranché par le mec qui etait venu rebrancher le voisin du dessus (SFR) ayant failli mal se terminer.

Justement, tu as compris que ces serrures "à ouvertures vérifiées", c'est la peur du gendarme : un peu un flic derrière chaque technicien qui ouvre/ferme une armoire. C'est désolant et infantilisant, mais comme tu le dis, c'est justement pour s'adapter au niveau desdits techniciens.

Bref, pour moi tout ce que tu relates dans ta commune va dans le sens de crédibiliser l'intérêt d'un tel dispositif y compris chez toi.

Sinon je ne suis pas négatif du tout, et encore moins ne reste sans rien faire puisque je propose des solutions : se rebrancher soi meme dans la légalité (en profitant du fait que les armoires qui théoriquement devraient etre fermées au moins par la clé triangulaire sont laissées ouvertes a tous les vents par les "techniciens"), déposer des plaintes a la mairie.

Je pense que tu sais que cela ne peut pas être une "solution".

D'abord parce que, vu que c'est déjà le bordel et des plats de nouilles avec des "techniciens salariés du FAI", c'est pas pour l'ouvrir aux simples clients
mais surtout on ne PEUT PAS laisser cette responsabilité à l'abonné lui-même (que ce soit pour internet, pour l'eau, l'électricité, etc. : c'est le fournisseur qui doit réparer, pas le client lui-même).

Ce pb avec la fibre actuellement est un cas d'école et une carricature de ce qui peut se passer quand on cumule pratique commerciales douteuses, main d'oeuvre a pas cher recrutée on ne sait ou, dillution des responsabilités sur xxx niveaux afin de creer un labyrinthe ou personne n'est coupable,

Tout à fait d'accord en substance là-dessus (si ce n'est que, toujours selon moi, ce n'est pas du "afin de créer un labyrinthe"... mais dans une stratégie (que je ne partage pas) de réduction des coûts où chacun externalise à moins cher et plus précaire ce qu'il ne veut pas assumer au prix fort avec ses propres salariés.)

Imagines une seconde la meme chose chez les gens qui distribuent l'eau, le gaz, l'electricité

Justement c'est parce que notre pays (via son gouvernement) a souhaité (contrairement à d'autres) ne pas confier la construction et la maintenance de ce réseau à un monopole comme ce fût le cas pour le réseau téléphonique et son ADSL.

Nos gouvernants ont voulu explicitement ne pas refaire pour la fibre un "France Telecom propriétaire du réseau" et les autres de simples détaillants "locataires des lignes", mais plutôt cette charmante astuce (nommée mode STOC "sous-traitance de l'opérateur commercial") mettant tout le monde à égalité commerciale.

Et si ces gouvernants ont choisi ça, comme de d'ouvrir au privé le monopole d'état France Telecom c'est que c'est beaucoup dans leur conviction quand même (l'excuse du "l'Europe elle m'a obligé snif snif" elle a bon dos)

Et si nous avons eu des gouvernants qui avaient cette tendance, c'est parce qu'une majorité des votants les a élus.

Voilà la source originelle selon moi. Si on ne veut plus qu'il y ait UN (et UN SEUL) responsable technique du réseau sur un secteur (alors que c'est le cas pour l'eau, le gaz, l'électricité... même s'il y a plusieurs "vendeurs" du service, et comme c'est le cas pour l'ADSL) et bien (à mon sens) tu tombes dans ce bazar de multiples techniciens, concurrents, où l'un dévisse ce que le précédent à vissé. Mais c'est pour moi une conséquence du choix initial que je ne partage pas du tout mais pas du tout du tout.

À+

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

didh05 — Fri, 19 Aug 2022 14:02:32 GMT

Quoi qu'il en soit, je ne sais pas chez toi mais chez moi quand tu as été débranché une quinzaine de fois en 6 mois (avec un record trois fois la meme semaine), que tu as fait 2 fois la queue des débranchés a la boutique SFR pour aller chercher une box 4G qui plante toutes les 10mn, bin tu n'as plus la patience d'attendre que les fournisseurs de FAI et les pouvoirs publics réparent la m*rde qu'ils ont créée. Donc... En plus se rebrancher soi meme sur le slot qui vous est attribué c'est plus honnete que débrancher un mec au hasard pour brancher un nouveau sans prendre la peine de regarder ou, ce que font les "techniciens", donc c'est contribuer a l'assainissement de la situation.

Mais OK je suis d'accord c'est une solution locale a un probleme local de surbooking et d'honneteté du personnel de maintenance, ça ne répond pas a tout. Mais ça répond a mon probleme local :). Apres je vais suivre comment ça évolue chez moi et si il y a du nouveau -en bon ou en mauvais- je donnerai des news 🙂

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

Aldu31 — Fri, 19 Aug 2022 14:39:46 GMT

Oui il y a les autres opérateurs, mais à avoir discuté avec les voisins autour de moi, quel que soit l'opérateur, on est tous confrontés au problème... peut-êtreun peu moins chez Orange.

Le technicien de la semaine dernière a débranché à la fois ma voisine qui est chez SFR et une autre qui est chez Orange...

Donc pas très emballé pour continuer la Fibre!!

Merci pour vos messages et réponses!!

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

Ryry — Fri, 19 Aug 2022 15:12:14 GMT

Bonjour @didh05

bin tu n'as plus la patience d'attendre que les fournisseurs de FAI et les pouvoirs publics réparent la m*rde qu'ils ont créée. Donc... 🙂

Oui je comprends aisément !!!

En plus se rebrancher soi meme sur le slot qui vous est attribué c'est plus honnete que débrancher un mec au hasard pour brancher un nouveau sans prendre la peine de regarder ou, ce que font les "techniciens", donc c'est contribuer a l'assainissement de la situation.

On peut aussi te comprendre là-dessus... mais aussi dire que :

si c'est "légitime" ou "logique", et sans doute moins malhonnête que le technicien qui débranche, ça reste non honnête car interdit. Tu n'as pas le droit d'accéder au contenu de l'amoire, même pour bien faire
et non, dans un tel cas tu ne contribues pas du tout à l'assainissement de la situation : si le pépin était le "désordre", oui, te remettre sur la bonne place finirait par (débranchements/rebranchements successifs) ranger et assainir tout ça. Mais comme dans ton coin il manque de la place, tu as récupéré ta "vraie place", mais il y a quand même tout autant de déconnectés, donc des techniciens qui vont revenir, et qui vont débrancher des personnes pour en rebrancher d'autres. Au mieux tu as déplacé le problème sur une autre victime, mais rien gagné sur l'assainissement de la situation globale.

Par contre, à titre individuel, en effet si tu joues avec soin ton rôle de chien de garde sur ta propre connexion que tu remets en place à la moindre coupure, tu as pratiquement résolu ton problème (quoique toujours pas assaini car tu peux être redébranché à tout moment).

Cependant tu comprends bien que si chaque particulier fait comme toi (en gros tu débranches la personne qui est à ta place), non seulement ça n'assainit pas comme je le dis au-dessus, mais tu vas rapidement même envenimer les relations de voisinage et peut-être en venir aux mains... Comme c'est arrivé dans une autre discussion où une mère de famille (et le technicien) ont été agressés par un voisin qui n'en pouvait plus de voir sa connexion débranchée... Ils ont même appelé la police pour cette querelle de voisinage... qui évidemment n'a rien pu régler (à part calmer tout le monde et leur dire de rentrer chez eux) puisque ne pouvant pas, sur le plan technique, décider si c'était X ou Y qui avait droit au branchement effectif. (sachant que dès le lendemain, "quelqu'un" était venu la redébrancher sans trace puisque porte battantes sans serrure valable...)

Mais ça répond a mon probleme local :). Apres je vais suivre comment ça évolue chez moi et si il y a du nouveau -en bon ou en mauvais- je donnerai des news 🙂

Oui, je suis véritablement curieux de savoir combien de temps des FAI (et éventuellement l'opérateur d'infrastructure s'il est impliqué) peuvent laisser ce jeu des chaînes musicales délétère perdurer...

Tiens-nous au courant !

À+

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

didh05 — Sat, 20 Aug 2022 10:50:21 GMT

La plaie c'est de vendre des abonnements en attribuant le meme slot a des clients différents. J'aimerais bien savoir comment c'est possible.

Comme je disais plus haut, chez moi les plaintes & pétitions ont fini par aboutir a qque chose de concret puisque depuis 1 mois des coupleurs supplémentaires SFR ont été installés dans l'armoire. Et depuis comme par hasard les problemes ont disparu, au moins pour l'instant.

Sinon j'ai oublié une action que l'on peut faire pour contribuer a eviter un empirement de la situation : c'est faire une énorme contre publicité a la fibre dans son entourage, et en particulier chez SFR qui est le seul a problemes (chez moi). Chose que je fais activement d'autant plus que les gens dans mon secteur sont la +part équipés en coax et que ça marche parfaitement, y compris chez SFR.

Et encore, j'ai pas parlé de l'aspect esthetique, cad des installations de "manouche" avec des cables qui pendouillent dehors, dans les parties communes, et des trous n'importe ou dans les murs 🙂

La copro est bien remontée la dessus, ça aide

Re: Re : Énième coupure armoire fibre

anniedu21 — Sat, 20 Aug 2022 10:55:38 GMT

Bonjour @didh05 @Ryry et @Antony

Et oui c'est malheureux cet état de fait !!

Je connais parfaitement ce dysfonctionnement !!!

Comment faire pour éviter ces Débranchements intempestifs !!

Il n'y a pas une Police des FAI pour éviter ceci ??!!

Bonne continuation à vous tous.

🌺