sujet Re: Re : Perte internet récurrente 75002 dans Perte de la connexion

Perte internet récurrente 75002

charlessdz — Fri, 12 Aug 2022 09:59:27 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant quasiment deux semaines que tous les jours, internet est coupé pour une bonne partie de la journée.

je suis un client récent (1 mois tout juste) chez SFR et je trouve ça insupportable. Le problème ne vient pas de mon installation mais de problèmes généraux (réponse du service client).

J’aimerais comprendre quel est le problème car c’est très pénalisant lorsque l’on est en télétravail et tout simplement inacceptable de payer pour un service que l’on a pas.

pour l’image également de SFR, je ne suis pas près de conseiller à des amis de souscrire auprès d’eux. C’est dommage car quand la connexion fonctionne c’est stable et fluide.

si jamais une personne de SFR peut revenir vers moi et m’expliquer la situation… ou bien prévenir par message ou mail lorsqu’il y a une intervention…

merci

Re : Perte internet récurrente 75002

Yann — Fri, 12 Aug 2022 12:20:22 GMT

Bonjour @charlessdz
Lorsque vous constatez ces pertes de connexion, l'incident est-il signalé sur votre application SFR & Moi ?
Avez-vous tenté l'auto-diagnostic (rubrique Assistance de cette même appli) afin de voir si un dysfonctionnement était notifié.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Perte internet récurrente 75002

charlessdz — Fri, 12 Aug 2022 12:22:31 GMT

Bonjour,

non je ne reçois pas de notification et lorsque je lance un diagnostic, la réponse est que je suis complètement déconnecté d’internet, qu’il y a probablement un problème sur le réseau.

Re: Re : Perte internet récurrente 75002

Yann — Fri, 12 Aug 2022 13:11:18 GMT

@charlessdz
Dans ce cas là, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi, toujours depuis la rubrique Assistance, rendez-vous dans la rubrique Etre rappelé. Un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous pour vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Perte internet récurrente 75002

charlessdz — Fri, 12 Aug 2022 13:13:48 GMT

C’est ce que je fais mais ça fait 3 fois de suite que l’on me raccroche au nez…