sujet Re: Plus d'internet à Bondy dans Perte de la connexion

Plus d'internet à Bondy

clepwan0912 — Mon, 01 Aug 2022 12:53:12 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir 31/07/2022, je n'ai plus d'Internet sur ma Box 8

Peut on savoir ce qu'il se passe ?

Le gars d'astreinte m'a dit hier soir que c'était général sur la Seine saint denis.

On a plus de précision ?

Et surtout, a-t-on un délai de rétablissement ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Plus d'internet à Bondy

dav93000 — Mon, 01 Aug 2022 18:14:36 GMT

Bonsoir voisin (je suis dans la même ville)

Effectivement , ma connexion est tombée hier soir à 22h40,

En ce qui me concerne, elle s'est rétablie aujourd'hui vers 17h vu la durée de connexion qu'indique ma box

Re : Plus d'internet à Bondy

Yann — Tue, 02 Aug 2022 09:38:36 GMT

Bonjour @clepwan0912
Je vous invite dans un premier temps à vérifier si un dysfonctionnement est signalé sur votre application SFR & Moi ?

Bonne journée à vous.

Re: Plus d'internet à Bondy

Yann — Tue, 02 Aug 2022 09:39:33 GMT

Bonjour @dav93000
Tout est rentré dans l'ordre à ce jour ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Plus d'internet à Bondy

dav93000 — Tue, 02 Aug 2022 10:45:00 GMT

Bonjour @Yann ,

ça fonctionne correctement depuis hier soir ,

par contre sur "SFR et moi " l'incident générique apparait toujours en cours

et sur https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html les informations sont chaotiques, ils n'arrête pas d'en ouvrir/fermer

Statut	Date de début	Date de cloture	Type d’incident	Détail de l’incident
EN COURS	02/08/2022 11:40:33	-
FERME	01/08/2022 17:24:34	02/08/2022 09:15:08
EN COURS	01/08/2022 16:05:24	-

Re: Plus d'internet à Bondy

Yann — Tue, 02 Aug 2022 12:39:54 GMT

@dav93000
Dans cette situation, je vous invite à prendre contact avec un conseiller traitant des questions techniques en passant par le tchat. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus et faire avec vous un point sur l'état de traitement de l'incident.
Bon après-midi à vous.

Re: Plus d'internet à Bondy

clepwan0912 — Fri, 05 Aug 2022 19:48:12 GMT

oui c'est rentré dans l'ordre.

En fait ça a duré un peu plus de 24h

Re: Plus d'internet à Bondy

Alexchar — Wed, 10 Aug 2022 15:40:48 GMT

Bonjour,

J ai plus d internet tele et téléphone depuis plus de 2 mois 1023 me disent que aucun technicien peut venir t'en que la ligne marche pas - donc avec un peut de chance le père Noël viendra tout réparer car sfr n a pas de solution à par désolé faut patienter grrrr

Re: Plus d'internet à Bondy

Yann — Thu, 11 Aug 2022 07:16:19 GMT

Bonjour @Alexchar
L'incident est-il signalé sur votre application SFR & Moi ?
Quel est l'information notifiée sur cette dernière ?
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Plus d'internet à Bondy

Alexchar — Thu, 11 Aug 2022 07:36:22 GMT

Oui tout est signalé maintenant comment vous expliquer que au bout de bientôt 3 mois vous proposez aucune solution ma box a même pas marcher 1 semaine une honte mais par pour continuer à prélevé vous est la - pour même faire payer les frais d installation qui marche la vous êtes opérationnel une honte

Re: Plus d'internet à Bondy

Alexchar — Thu, 11 Aug 2022 07:47:04 GMT

De plus le 1023 me disent que qu on peut pas parler a un responsable ??? Le 1023 c'est des sous traitant ou un service à l étranger ou quoi - je demande si il y a un dédommagement car je paye des abonnements que je peux pas utiliser canal crunchyroll etc qui marche que sur la télé et les 2 fois où j ai posé une journée pour attendre le technicien qui sont jamais vu ( j ai perdu de l argent) on me répond non car ma ligne et actif c'est cette réponse débile plus rien ne marche chez moi

Re: Plus d'internet à Bondy

Yann — Thu, 11 Aug 2022 08:12:28 GMT

@Alexchar
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
Bonne journée.

Re: Plus d'internet à Bondy

Alexchar — Thu, 11 Aug 2022 08:13:04 GMT

En cours!

Re: Plus d'internet à Bondy

Alexchar — Thu, 11 Aug 2022 08:15:32 GMT

Vous parler du service technique 1023 ou un vrai service technique

Si c'est le 1023 je connais la réponse " désolé il faut patienter ça fait près 3 mois que j ai le même discours

Re: Plus d'internet à Bondy

Alexchar — Thu, 11 Aug 2022 09:18:23 GMT

Donc c est qui? Qui va débloquer ma situation c'est qui va m'appeler si vous me dite que vous pouvez rien on resili la ligne c'est plus simple que de ce moquer des clients alors qui va me contacter ou SFR est telle une grand coquille vide qui fait tout sous traité et donc devient impuissant que leur prestataire travail mal