sujet Re: Perte de connexion régulière dans Perte de la connexion

Perte de connexion régulière

catherine91540 — Sat, 06 Aug 2022 11:55:35 GMT

Bonjour

vous arrive-t-il d’avoir des pertes de connexion à heures fixes. Ça coupe ça revient ça coupe ça revient pendant deux ou trois heures. Pendant deux ou trois jours ça fonctionne parfaitement et après ça repart avec les coupures

Re : Perte de connexion régulière

Magali — Sat, 06 Aug 2022 13:29:18 GMT

Bonjour @catherine91540,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite, via votre application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'identifier puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre ligne/matériel.
Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Perte de connexion régulière

agemon — Wed, 10 Aug 2022 14:14:52 GMT

ca arrive régulièrement quand la fibre "fonctionne". Les techniciens m'avais dis qu'il allais regarder ca....j'attend toujours (déclarer il y a au moins deux ans). Le plus drôle c'est le test avec l'application qui sert a rien, une fois sur deux ca refonctionne pendant le test et ca repart juste après. Diode pon rouge et hop ca repart au vert.

Re: Perte de connexion régulière

juliero02 — Thu, 11 Aug 2022 16:51:03 GMT

Bonjour, oui je confirme, dès pertes de connexions plusieurs fois par jour tous les jour, un service technique qui ne voit pas de problème, c’est pourtant très handicapant et très pénible! Cela fait plusieurs semaines que ça dure

Avez vous trouver des réponses au pourquoi ?

Re: Perte de connexion régulière

didh05 — Fri, 12 Aug 2022 13:18:39 GMT

La cause dans 100% des cas chez moi (et probablement au moins 99% des cas partout ailleurs) c'est quand un "technicien" bricole dans l'armoire PM pour brancher un nouvel abonné ou dépanner un ancien

Et quand ça ne revient pas, c'est parcequ'il a branché le nouvel abonné ou le "dépanné" a votre place

Re: Perte de connexion régulière

Magali — Fri, 12 Aug 2022 14:42:58 GMT

Bonjour @juliero02,

Le mieux dans votre situation afin d'en savoir plus sur ces déconnexions et de passer par l'application SFR&Moi. Cela vous permettra d'établir un premier diagnostic.

Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Bien à vous,

Re: Perte de connexion régulière

didh05 — Fri, 12 Aug 2022 15:06:40 GMT

Si je peux me permettre, quand le voyant de l'ONT indique qu'il n'y a pas de signal physique entrant dedans c'est que la liaison physique fibre est débranchée.

Le seul truc qu'on peut faire c'est vérifier que c'est bien branché dans l'appart, attendre une dizaine de minutes que ça revienne et sinon appeler le 1023 pour que quelqu'un vienne vous rebrancher.

Si ça se produit trop souvent (comme chez moi ou j'en suis a une dizaine de débranchements permanents depuis 1 an), il est utile de se procurer le stylo laser qui permet de pister le signal jusqu'a l'endroit ou c'est débranché, la +part du temps c'est dans l'armoire PM.

Re: Perte de connexion régulière

anniedu21 — Fri, 12 Aug 2022 16:04:24 GMT

Bonjour @catherine91540

Malheureusement comme je le post régulièrement, c'est un cas récurrent !! (confirmé par un salarié Orange) !!!

Allez consulter les/mes différents posts dans la rubrique Perte de connexion !! Vous constaterez l'historique/mon historique !!

Bon courage en attendant 🌺

Re: Perte de connexion régulière

Flo1764 — Sun, 21 Aug 2022 07:28:01 GMT

Des semaines que ça dure!!on a beau reinitialiser débrancher rallumer impossible de récupérer une connexion malgré une facture salée de 46 euros sur adsl impossible de travailler 😡😡...on nous mène en bateau...

Re: Perte de connexion régulière

Sylvie.D3 — Sun, 21 Aug 2022 12:27:09 GMT

Bonjour @catherine91540

Je me permets de répondre à votre post.

Personnellement, j'avais le même problème, mais c'était des pertes de connexion par intermittence. Moi, c'était par exemple le bouton WIFI qui se désactivait seul, et les test sur l'application SFR & MOI ne donnait rien.

Après insistance auprès du service technique, j'ai réussi à rentrer en relation avec le service technique de niveau 2 qui m'a envoyé une nouvelle BOX.. et je n'ai plus aucun soucis !

J'avais vu dans différents post que les gens qui avaient souscrit avril/mai avaient différents soucis avec leur BOX.

Bien à vous

Re: Perte de connexion régulière

Magali — Tue, 23 Aug 2022 13:55:57 GMT

Bonjour @Flo1764,

Avez-vous contacté le Service Client afin d'en savoir sur l'origine de panne ? Si oui, que vous a t'-on dit ?

Vous pouvez aussi établir un diagnostic par l'application SFR&Moi. Cela vous permettra d'en savoir un peu plus et déterminer si le souci vient de votre matériel ou d'un incident sur votre ligne.

Bien à vous,

Re: Perte de connexion régulière

maudpe02 — Wed, 24 Aug 2022 15:28:17 GMT

Votre diagnostic ne sert à rien puisque la panne est récurrente.

Re: Perte de connexion régulière

sandrine242 — Thu, 01 Sep 2022 15:16:10 GMT

Bonjour

J'ai des pertes de réseau autant sur mon mobile que ma box 8

Est ce un problème de chez vous car c'est récurant

Re: Re : Perte de connexion régulière

sandrine242 — Thu, 01 Sep 2022 15:18:57 GMT

J'ai fait un diagnostic de tte mes lignes, ça met que le signal est parfait alors que je ne peux me connecter à internet et ma box 8 à souvent des coupures et TV Alexa ne marche plus

J'en ai vraiment car même dans une grande ville j'ai à peine deux barres de 4g

Re: Perte de connexion régulière

Magali — Fri, 02 Sep 2022 12:06:45 GMT

Bonjour @sandrine242,

Vu la situation je vous encourage à contacter directement un conseiller par message privé afin qu'il puisse accéder à votre dossier et vous venir en aide sur cette perte de connexion que vous rencontrez.

Pour ce faire, vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En espérant que tout rentre dans l'ordre rapidement,

Bien à vous,

Re: Perte de connexion régulière

rachidata01 — Fri, 02 Sep 2022 17:38:35 GMT

J’ai souscrit à sfr depuis 1 semaine, je regrette déjà ! Installation à la va vite en me laissant sans internet et en 2 semaines, 2 coupures ! Je suis en télétravail c’est une catastrophe

Re: Perte de connexion régulière

Magali — Sat, 03 Sep 2022 08:44:01 GMT

Bonjour @rachidata01,

Afin de voir si il est possible d'obtenir un rendez-vous en urgence je vous propose de contacter un conseiller en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), vous serez directement mis en relation avec ce dernier qui pourra voir avec les plannings des techniciens ce qu'il est possible de faire.

Dernièrement, lors de votre échange avec le conseiller demandez à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois. En cas de panne prolongée, comme c'est votre cas vous avez droit à faire cette demande.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Perte de connexion régulière

mariega07 — Fri, 30 Sep 2022 09:24:27 GMT

Bonjour

Je vis cela depuis le 11 mai 2022

Plus d'internet de 17h à 22h TOUS les jours

Après maint et maint appels au service client qui me balade tout le temps avec des réponses à mon problème des plus loufoques, je ne vois qu'une solution pour moi, c'est de changer de fournisseur...