sujet Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre) dans Perte de la connexion

Déconnexions quotidiennes (Fibre)

deconnexions_frequentes_666 — Mon, 11 Jul 2022 13:28:38 GMT

Par vraiment une question mais plutôt un retour d'expérience.

Je constate deux types de pertes de connexion (Fibre) :

1. déconnexion suite à un problème externe à la box (généralement résolu plus ou moins vite par les services de SFR)

2. déconnexion à cause de la box elle-même (perte de connexion "résolue" en redémarrant la box).

(note : je n'ai aucun problème de réseau local ni de wifi puisque j'utilise un vrai routeur derrière la box pour gérer mon réseau local)

Dans le premier cas on ne peut pas faire gand chose et attendre la résolution.

Dans le deuxième cas, je constate que ces déconnexions sont quasiment quotidiennes et il est pénible de devoir redémarrer manuellement la box (et toujours au mauvais moment évidemment...).

J'ai "contourné" le problème en branchant la box sur une prise programmable qui coupe le courant toutes les nuits pendant 5 minutes (si je coupe le courant une nuit sur deux, le problème revient, il faut bien redémarrer la box au moins une fois par jour).

Question : le firmware de la box est-il maintenu ? mis à jour ? Existe-t-il un bug tracker ou un dépôt public pour remonter ce genre d'incident ou faire des audits de code ? (sans avoir besoin d'appeler le 1023 tous les jours pour s'entendre dire qu'il faut redémarrer la box 😉 )

Re : Déconnexions quotidiennes (Fibre)

Antony — Tue, 12 Jul 2022 14:12:43 GMT

Bonjour @deconnexions_frequentes_666,

Tout d'abord, merci pour ces constations ainsi que ce retour d'expérience.

N'ayant pas les connaissances techniques nécessaires pour vous répondre et n'ayant pas trouvé les réponses à vos questions malgré mes recherches, je vous invite à vous rapprocher du Chat Technique.

Un technicien SFR sera probablement plus à même de vous répondre.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

deconnexions_frequentes_666 — Wed, 27 Jul 2022 12:49:30 GMT

La question a été marquée comme résolue mais je n'ai encore eu aucune réponse ???

SFR s'amuserait-il à fermer les questions génantes ?

Comment changer le status de la question ?

D'autant plus que depuis quelques jours les déconnexions sont de plus en plus fréquentes en journée, malgré les redémarrages toutes les nuits.

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

Magali — Wed, 27 Jul 2022 13:29:26 GMT

Bonjour @deconnexions_frequentes_666,

Seul un membre du Service Client sera en mesure de vous venir en aide, c'est pourquoi je vous invite à joindre un conseiller comme énoncé plus haut afin qu'on puisse vous aider 😉

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

deconnexions_frequentes_666 — Wed, 27 Jul 2022 13:48:01 GMT

Et c'est bien pour ça que je suis étonné de voir que la question est marquée "résolue". Aurais-je fait une mauvaise manip sur le forum ou quelqu'un d'autre aurait-il pris la liberté de considérer à ma place que le problème n'est plus ?

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

Magali — Wed, 27 Jul 2022 14:32:23 GMT

N'ayant pas eu de retour de votre part, nous avons pensé que votre dysfonctionnement avait pu être résolu 😉

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

deconnexions_frequentes_666 — Wed, 27 Jul 2022 15:06:59 GMT

J'ai enfin pu avoir quelques informations différentes via le chat. Le 1023 se borne à vérifier la ligne et demander un redémarrage.

La personne que j'ai eu sur le chat a fini par me rappeler (bug sur le chat :)). D'après elle, la température de ma box est anormale (ceci dit quand elle plante la nuit à 5 heures, elle n'est ni très chaude, ni très sollicitée).

La box était en position horizontale, surélevée pour laisser l'air circuler. Après un test en position verticale on verra bien si la fréquence des coupures diminue.

À suivre... (mais pas encore résolu ;-))

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

deconnexions_frequentes_666 — Mon, 08 Aug 2022 15:57:10 GMT

Bonjour,

Il semblerait que la position verticale améliore la situation, les déconnexions ne sont plus quotidiennes.

Mais il reste les pertes de connexion générales.

J'ai demandé à chaque fois d'avoir un retour sur la nature des problèmes. Le but est de me faire une idée sur la pertinence de résilier ou non. Si les problèmes sont clairement de la faute de SFR, l'intérêt est évident.

Toujours la même réponse du 1023 : "Nous sommes le service technique, nous ne pouvons pas vous communiquer ce genre d'information".

C'est assez rigolo, le service technique n'a aucun retour sur la nature technique des problèmes techniques.

Aujourd'hui, après une heure au téléphone (1023 qui nie pouvoir faire quelque chose, qui finit par m'envoyer au service résiliation, même réponse (après avoir tenté de me vendre un abonnement mobile...), qui m'envoie au service technique niveau 2. Premier début de réponse : les pertes de connexions sont dûes à un problème de continuité de la ligne et que les techniciens ne donnent pas plus d'info... (c'est mieux que rien) mais pour moi c'est un symptôme, pas la nature du problème (vandalisme ? cables qui fondent ? erreurs de manip ? lemmings qui bouffent la fibre ? attaque thermonucléaire ?)

Maintenant j'attend que le "supérieur" du service technique niveau 2 me rappelle (que d'honneur).

Sauriez-vous où il serait possible de trouver des statistiques sur les types de pannes (leurs vraies natures) sur le réseau SFR ? Quelqu'un aurait-il le numéro de téléphone de quelqu'un haut placé chez SFR (sans forcément remonter jusqu'à Boloré 😉 ) ?

Bonne soirée.

-- message envoyé depuis ma ligne Sosh 😉

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

Magali — Tue, 09 Aug 2022 12:25:49 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour.

C'est une bonne chose que vous ayez eu ces retours déjà et que le service technique de niveau 2 doit vous rappeler. J'espère que cela vous permettra d'avancer !

Le seul numéro de téléphone est le 1023 😉

Bien à vous,

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

deconnexions_frequentes_666 — Thu, 11 Aug 2022 19:35:08 GMT

Bon, pas de rappel. À la place un simple SMS hors sujet, pour me proposer un remboursement quand le problème sera résolu... Je n'obtiendrai jamais de réponse, la seule solution est la résiliation à la fin de la période d'engagement.

Je fermerai l'incident avant la résiliation pour voir si Sfr me remboursera les 6 mois qui me restent 😂

Adieu !

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

deconnexions_frequentes_666 — Tue, 20 Dec 2022 11:25:04 GMT

Un petit message d'adieu pour vous faire part de ma solution...

Après des aller-retour entre le service technique et le service résiliation qui se renvoient la balle sans arrêt, j'ai finalement résilié avant la fin de la période d'engagement, les coupures deviennent vraiment gênantes.

Pour pouvoir annuler les frais de résiliation, le service résiliation a besoin d'une confirmation du service technique que le problème ne vient pas de mon installation mais bien du réseau SFR (ce qui a bien été vérifié par un technicien sur place). Et le service technique dit que cette information est sur mon dossier, le service résiliation ne la voit pas. J'ai la désagréable impression que SFR joue la montre et me prend pour un c**. Pour l'instant le temps passé au téléphone aura couté plus cher à SFR que les frais qu'ils auraient pu/du me rembourser, c'est assez ridicule 🤣

Donc dans deux semaines, je serai chez un concurrent (que j'ai déjà testé et apprécié avant de venir chez SFR pour la fibre et qui la propose maintenant).

Bon courage !

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

deconnexions_frequentes_666 — Sun, 08 Jan 2023 07:56:52 GMT

Bonne année !

Et un tout dernier message pour confirmer la résolution du problème, enfin.

Ligne résiliée + abonnement chez un concurrent qui propose une box plus simple et plus robuste, avec un débit plus faible en apparence mais plus que suffisant => aucune déconnexion détectée après une semaine.

La vérité est ailleurs.

Petit message aux têtes pensantes chez SFR : il faut arrêter avec les offres surdimensionnées et fragiles, des offres plus simples et plus robustes seraient bien plus appréciées et ça détendrait les relations difficiles entre les clients et un service client qui n'est pas soutenu par SFR et qui n'a pas les moyens de répondre aux clients.

La plupart des gens ont des besoins simples : accès internet et téléphone uniquement. La télé ne sert à rien, elle est déjà accessible via la TNT ou Internet, les débits surréalistes de 1 ou 2 Gbps ne servent à rien (surtout quand la connexion est coupée), ils sont atteints uniquement sur les sites qui servent à mesurer le débit. Arrêtez cette débauche d'énergie inutile et écocide, tout le monde s'en portera mieux.

Bref, dans mon cas la solution est passée par la résiliation et j'en suis tout à fait satisfait.

Merci à tous.

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

Magali — Tue, 10 Jan 2023 11:47:06 GMT

Bonjour @deconnexions_frequentes_666

En vous remerciant pour ces retours et j'espère que vous serez satisfait de vos nouveaux services !

Belle journée,

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

tsiory_01 — Tue, 10 Jan 2023 16:43:59 GMT

Bonjour,
En résumé, le dysfonctionnement n'a jamais été résolu?

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

deconnexions_frequentes_666 — Tue, 10 Jan 2023 17:33:49 GMT

@tsiory_01Évidemment non. SFR n'a pas su identifier le problème (ou n'a pas mis les moyens, changement de box, toujours pareil, passage du technicien, pas de problème chez moi, et le service client m'affirme que le problème n'est pas chez SFR...). J'ai les logs de coupures quasi quotidiennes depuis 9 mois chez SFR. Je suis passé chez Sosh (plus facile à écrire qu'à dire 😉 et depuis plus d'une semaine je n'ai pas eu la moindre coupure.

Donc le dysfonctionnement n'a pas été résolu par SFR et ne se produit pas chez Sosh (pour l'instant, je croise les doigts).

Re: Déconnexions quotidiennes (Fibre)

alexandrebo02 — Sat, 02 Dec 2023 07:13:14 GMT

Bonjour j ai exactement le même problème la box fibre 8 de SFR se déconnecte en permanence depuis 3 semaines date de migration de notre offre adsl vers la fibre

cela a fonctionné 2 jours et puis déconnection en permanence toutes les deux minutes

bref innombrables appel vers le 1023 qui nous donne des explications les plus absurdes les unes que les autres, ils n en ont reçu en a **bleep**. Aujourd’hui nous allons donc demander la résiliation pour défauts techniques car nous sommes à bout