sujet Re: Re : Raccordement THD sans signal dans Perte de la connexion

Raccordement THD sans signal

hagavaf — Thu, 07 Jul 2022 15:04:18 GMT

Bonjour à tous,

Le technicien est venu installer une "prise" (ou plutôt un câble coaxial) chez nous le 5 Juillet. Une fois l'installation effectuée, il nous informe que les services seront fonctionnels sous 30 mn. Nous attendons plusieurs heures, rien: la diode DS/US clignote sans internet. J'appelle donc le service client qui m'informe que la ligne n'est pas encore activée et que je dois encore attendre. Le lendemain matin, je reçois un SMS qui m'informe que la ligne est activée, j'essaie donc de redémarrer et faire un reset de la box, mais toujours rien. Nouvel appel au service client qui m'indique que la ligne est en cours d'activation et qu'il force une "mise à jour". Je lui demande de confirmer que l'adresse mac de mon dossier est bien la même que le routeur, ce qu'il confirme. J'attends donc encore quelques heures, et là un email m'informe à son tour que la ligne est activée. Alors je redémarre plusieurs fois la box et toujours rien.

Nous sommes le 7 juillet et pas d'internet, alors que tout est activé. Il semblerait qu'il n'y a pas de signal sur le boitier qui arrive dans la rue, mais que faire?

Merci pour votre aide

Re: Raccordement THD sans signal

jnq35 — Thu, 07 Jul 2022 17:06:05 GMT

Bonjour cela peu aussi être un problème de filtre assez proche de vous qui empêche certaines fréquences de passer. La seule solution est de faire appel au service après vente et faire venir un technicien.

Re : Raccordement THD sans signal

Yann — Fri, 08 Jul 2022 08:49:16 GMT

Bonjour @hagavaf et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
En effet, comme indiqué par @jnq35, je vous invite à signaler une nouvelle fois ce dysfonctionnement au Service Technique SFR. Pour ce faire, je vous invite à passer par le tchat technique. Vous serez directement mis en relation avec un conseiller capable de vous aider.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Raccordement THD sans signal

hagavaf — Fri, 08 Jul 2022 08:54:06 GMT

Bonjour @jnq35 et @Yann et merci pour votre réponse. Un technicien doit en effet passer aujourd'hui.

Je croise les doigts et vous tient au courant.

Re: Re : Raccordement THD sans signal

Yann — Fri, 08 Jul 2022 09:32:43 GMT

Merci pour ce retour @hagavaf
N'hésitez pas à nous tenir en effet au courant de l'évolution de la situation.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Raccordement THD sans signal

anniedu21 — Fri, 08 Jul 2022 09:53:21 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé
Vous avez vraiment de la chance ! Vous contactez le 1023 ce jour le 8/7 et vous obtenez l'intervention d'un technicien pour ce jour le 8/7 !! Les techniciens ont-ils des priorités ??!!
Bon courage en attendant et bonne journée.

Re: Re : Raccordement THD sans signal

hagavaf — Fri, 08 Jul 2022 10:04:32 GMT

J'avais appelé hier déjà 🙂
Merci

Re: Re : Raccordement THD sans signal

anniedu21 — Fri, 08 Jul 2022 14:25:09 GMT

Vous avez tout de même de la chance ! Appeler hier pour un RV aujourd'hui c'est formidable ! Moi j'ai panne fibre depuis mercredi matin et j'attendais un appel de la personne du service technique que j'ai eu plusieurs fois au tel depuis, elle devait me proposer un RV pour aujourd'hui et elle ne m'a jamais rappelé !! J'ai rappelé le 1023, j'ai malheureusement eu quelqu'un d'autre et là malheur pas de RV avant mercredi prochain !!!,c'est inadmissible !!

Bonne continuation à vous et bien à vous. 🌺

Re: Re : Raccordement THD sans signal

hagavaf — Fri, 08 Jul 2022 14:44:51 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé et a constaté qu'il n'y avait pas de signal sur le point de branchement. C'est assez surprenant que le premier qui a fait le raccordement ne se soit pas donné la peine de vérifier le signal!

Il faut donc attendre qu'un technicien réseau passe pour effectuer une réparation.

J'espère que cela sera fait rapidement. @Yann Avez-vous une idée des délais? Je n'ai pas internet alors que je suis supposé être raccordé depuis mardi!

Merci

Re: Re : Raccordement THD sans signal

Yann — Fri, 08 Jul 2022 15:02:47 GMT

@hagavaf
N'étant pas conseiller du Service Client SFR, la Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés, je n'ai pas accès à votre dossier. En ce sens, si vous êtes sans nouvelle d'ici le début de semaine, je vous invite à relancer le Service Client.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : Raccordement THD sans signal

hagavaf — Fri, 08 Jul 2022 15:04:16 GMT

Je comprends, merci

Re: Re : Raccordement THD sans signal

hagavaf — Mon, 11 Jul 2022 08:54:18 GMT

Toujours rien aujourd'hui... Nouvel appel au service client qui m'informe qu'il faudra donc attendre 48h ouvrées pour que les équipes réseau interviennent, soit demain soir. Au final ça aura été au minimum une semaine sans internet, en particulier grâce à un technicien qui n'a même pas pris la peine de vérifier qu'il y avait bien du signal sur le point de branchement..

Re: Re : Raccordement THD sans signal

Yann — Mon, 11 Jul 2022 09:10:47 GMT

Bonjour @hagavaf
N'hésitez pas à me tenir informé suite au passage technicien programmé demain soir.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Raccordement THD sans signal

hagavaf — Mon, 11 Jul 2022 09:12:18 GMT

Bonjour @Yann et merci de votre réponse. C'est un technicien réseau qui doit passer entre aujourd'hui et demain, mais il n'interviendra pas chez moi (mais sur le réseau dans la rue pour rétablir le signal au point de branchement). Je vous tiendrai au courant, mais je commence vraiment à désespérer...

Re: Re : Raccordement THD sans signal

hagavaf — Tue, 12 Jul 2022 15:02:46 GMT

Bonjour, le routeur s'est mis à fonctionner comme par magie. Les équipes réseau sont donc intervenues et ont rétabli le signal sur le PB, mais je n'ai même pas été prévenu!

Au moins ça fonctionne. D'ailleurs, savez-vous si je peux rendre la box 4G de prêt dans une autre boutique SFR?

Merci

Re: Re : Raccordement THD sans signal

Yann — Wed, 13 Jul 2022 06:09:49 GMT

Bonjour @hagavaf
Vous pouvez en effet vous rapprocher d'une boutique SFR pour la restitution de votre matériel.
Ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre suite à l'intervention du technicien.

Bonne journée à vous.