sujet Re: pas de connection dans le 13011 dans Perte de la connexion

pas de connection dans le 13011

patrickun01 — Mon, 27 Jun 2022 06:49:57 GMT

Pas de WIFI ainsi que d'internet depuis le 21/06/2022.

Malgre mes differents appels au service client ; aucune reponse fiable si ce n'est qu'un ticket d'intervension est ouvert!!

Je recevrai un sms lors de la resolution du problème!!!

On me dit que le probleme est locale sur marseille.

Quelqu'un d'autre subit t-il egalement ce disfonctionnement

Re: pas de connection dans le 13011

anniedu21 — Sun, 26 Jun 2022 14:34:14 GMT

Bonjour patrickun01

Êtes vous en immeuble ?

Est-ce une connexion fibre ?

Bon courage, en attendant lisez les différents posts dans la rubrique Perte de connexion. Bien à vous.

Re: pas de connection dans le 13011

patrickun01 — Sun, 26 Jun 2022 15:08:19 GMT

Merci de votre reactivité.

Je suis en maison individuelle. Et malheureusement j'ai lu et appliqué les differents tutos à disposition dans l'application SFR et moi😂

Re: pas de connection dans le 13011

yacinero01 — Sun, 26 Jun 2022 17:19:31 GMT

Salut

j’ai le même soucis que toi, depuis le 21 juin plus internet alors que je capte le signal wifi mais pas internet.

Jsuis de Marseille 9eme, ce qui est bizarre c’est que mon frère qui vit a l’immeuble d’en face n’a aucun soucis !

après plusieurs appels et plusieurs manipulations rien ne marche , sauf la télé! Demain j’appellerai encore une fois .

Re: pas de connection dans le 13011

patrickun01 — Sun, 26 Jun 2022 18:04:08 GMT

Merci de ton retour. Celui ci me rassure un peu dans le sens ou le problème est plus global. Depuis le 21 juin j'appelle tous les jours le service client. Pour ton info ajd la personne avec jai partagé une nouvelle fois tout mon historique et manipulation effectuée sous sa directive ma planifié un rdv tel demain matin. En effet celle ci doit contacter un technicien.

Je patiente donc jusqu'à ce rdv

Re: pas de connection dans le 13011

patrickun01 — Mon, 27 Jun 2022 10:53:46 GMT

Comme planifié le service client SFR ma contacté. Il me propose le passage dun technicien car a priori le pb viendrait de la box.

Rdv pris pour ce mercredi . A suivre car ma patience a une limite !!!

Re: pas de connection dans le 13011

yacinero01 — Wed, 29 Jun 2022 09:50:12 GMT

T’as bien de la chance je bataille encore avec eux !
Je n’arrête pas de demander un technicien .

Re: pas de connection dans le 13011

patrickun01 — Mon, 11 Jul 2022 07:32:45 GMT

Le technicien est effectivement passé mais il a constaté que le problème ne vient pas de chez moi mais du réseau.

Il a ouvert un incident réseau maus cela nest plus de sa responsabilité !!!!

Depuis suis toujours en attente de la prise en compte.Aucune visibilité ne ma été communiqué. Mangre mes relances journalière au service client.

Je vais changer de fournisseur en espérant que le problème soit spécifique a sfr???

Re: pas de connection dans le 13011

patrickun01 — Mon, 11 Jul 2022 07:33:43 GMT

Re: pas de connection dans le 13011

Yann — Tue, 12 Jul 2022 07:39:38 GMT

Bonjour @patrickun01
Une nouvelle intervention technicien est-elle planifiée ? Si vous n'avez pas de date annoncée, je vous conseille de vous rapprocher une nouvelle fois du Service Client SFR. Profitez de cette prise de contact pour demander le prêt d'un webtrotter qui vous assurera une connexion Internet le temps du traitement du dysfonctionnement.
Bonne journée à vous.

Re: pas de connection dans le 13011

anniedu21 — Fri, 15 Jul 2022 13:43:59 GMT

Bonjour patrickun01

Le technicien a-t'il vérifié la configuration entre les 2 boîtiers : box et décodeur ?

- Lors de ma 1ere coupure le 7/6 : voyant PON reste allumé rouge, plus de TV et Internet (intervention d'un technicien le 13/6) : il a changé l'ONT et Slider: il a constaté que mon branchement était coupé dans le local technique de l'immeuble : quelqu'un (un technicien on ne sait pas lequel) aurait débranché mon branchement pour brancher un nouvel arrivant dans l'immeuble !) ;

- Lors de ma 2eme coupure le 6/7 : pb idems au 7/6 (intervention d'un technicien le 13/7) : il a fait RE vérifications : dans le local technique...dans l'armoire extérieure plus loin de chez moi : rien d'anormal pour lui, il a vérifié la connexion entre ma box et mon décodeur, et là il a constaté une anomalie entre les 2 ! C'est bizarre car cela marchait bien depuis 07/2021 date de la mise en place de ma fibre (j'étais en ADSL avant) et après le 13/6/22 ; donc il a fait des manipulations et il a Re configuré les 2 appareils entre eux ! Il a configuré l'ONT Slider (écrit sur rapport d'intervention) Et là, tout a re fonctionné : TV et Internet !!

Donc, mais vous n'êtes pas en immeuble, donc, pas de coupure possible dans l'armoire local technique, mais voir installation extérieure !

ET : voir pour faire vérifier la configuration entre vos appareils !

Je ne suis absolument pas une experte mais je vous fait part de mes expériences avec SFR !

Bon courage en attendant.

Bien à vous.